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内部质量是从内部观点出发的软件产品特性的总体。内部质量是针对内部质量需求被测量和评价的质量。
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使用质量是从用户观点出发，来看待软件产品用于特定环境和条件下的质量。它测量用户在特定环境中达到其任务目标的程度，而不是测量软件自身的性质。
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外部质量是从外部观点出发的软件产品特性的总体。它是当软件执行时，更典型地是使用外部度量在模拟环境中，用模拟数据测试时，所被测量和评价的质量。
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新版GB/T 16260的用户质量要求包括：在特定的使用环境和条件下对使用质量的需求，而在规定外部质量和内部质量的特性和子特性时也可以使用这些需求。
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软件产品质量可以通过测量内部属性，或者测量外部属性，或者测量使用质量的属性来评价。目标就是使产品在特定的使用环境和条件下具有所需的效用，如下图所示。
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过程质量有助于提高产品质量，而提高产品质量有助于提高使用质量。因此，评估和改善过程是提高产品质量的一种手段，而评价和改进产品质量是提高使用质量的一种方法。同样，评价使用质量可以为改进产品提供反馈，而评价产品则可以为改善过程提供反馈。适当的软件内部属性是获得所需外部特性的先决条件；而适当的外部特性则是获得使用质量的先决条件。
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软件产品质量需求包括内部质量、外部质量和使用质量的评估准则，以满足开发者、维护者、需求方以及最终用户的需要。
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