免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2014年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第44题      
  知识点:   项目干系人   干系人分析   项目沟通
  关键词:   沟通计划   项目干系人   干系人   沟通        章/节:   信息系统项目管理基础       

 
在编制项目沟通计划的过程中,对项目干系人分析的目的不包括()。
 
 
  A.  与项目匹配的方法和技术分析
 
  B.  辅助制定最佳沟通策略
 
  C.  分析和识别干系人在项目中的影响和收益
 
  D.  确定干系人的信息需求
 
 
 

 
  第44题    2019年下半年  
   39%
在权利/利益方格中,针对“权力小、对项目结果关注度高”的干系人,应该采取的策略是( )。
  第32题    2019年上半年  
   19%
项目生命周期是指项目从启动至收尾所经历的一系列阶段,当项目进入收尾阶段时( )较高。
  第49题    2012年下半年  
   32%
项目由15个单独的子项目构成,为了便于管理,公司为这个项目成立了一个项目管理办公室(PMO),且给这个办公室配备了一个项目管理..
   知识点讲解    
   · 项目干系人    · 干系人分析    · 项目沟通
 
       项目干系人
        定义
        项目干系人(Project Stakeholder),也称为利害相关者,是积极参与项目,或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织,他们还会对项目的目标和结果产生影响。项目管理团队必须明确项目的干系人,确定其需求,然后对这些需求进行管理和施加影响,确保项目取得成功。
        干系人对项目的影响
        包括积极的影响和消极的影响。项目管理团队不仅要关注积极的项目干系人,也不能忽略消极项目干系人。项目关键干系人包括:
        .项目经理(Project Manager)
        .顾客/客户(Customer/User)
        .执行组织(Performing Organization)
        .项目团队成员(Project Team Members)
        .项目管理团队(Project Management Team)
        .出资人(Sponsor)
        .有影响力的人(Influencers)
        .项目管理办公室(PMO)
 
       干系人分析
        干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期,应该对干系人之间的关系施加不同的影响。
        干系人分析通常应遵循以下步骤:
        .识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。
        .分析每个干系人可能的影响或支持,并把他们分类,以便制定管理策略。
        .评估关键干系人对不同情况可能做出的反应,以便策划如何对他们施加影响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。
        可用于干系人分析的分类模型有多种,如:
        .权力/利益方格:根据干系人的职权(权力)大小及对项目结果的关注(利益)程度进行分类。
        .权力/影响方格:根据干系人的职权(权力)大小及主动参与(影响)项目的程度进行分类。
        .影响/作用方格:根据干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。
        .凸显模型:根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。
        下图是权力/利益方格的示例,处于B区的干系人对项目的权力很大,并且对项目的结果也很关注,应当重点管理;处于A区的干系人权力大但对项目结果关注度低,争取A区干系人的支持有利于项目成功,所以要让其满意;C区干系人权力低,但对项目结果的关注度高,所以要随时告知其项目状态,维持其满意程度;D区干系人权力低,对项目结果关注度也低,可以花比较少的精力监督他们即可。
        
        干系人权力/利益方格示例
 
       项目沟通
        项目沟通可包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。受相关因素的影响,项目沟通可能会变动很大。这些因素包括信息的紧急性和影响、信息传递方法和信息机密程度。
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第44题    在手机中做本题