免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2017年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第66题      
  知识点:   项目管理   办公自动化   办公自动化系统   复用   构件   自动化
  关键词:   构件   建设方   决策树   开发   软件产品   外购   项目经理        章/节:   信息系统项目管理基础       

 
某机构拟进行办公自动化系统的建设,有四种方式可以选择:①企业自行从头开发;②复用已有的构件;③外购现成的软件产品;④承包给专业公司开发。针对这几种方式,项目经理提供了如下表所示的决策树。其中在复用的情况下,如果变化大则存在两种可能,简单构造的概率为0.2,成本约31万元;复杂构造的概率为0.8,成本约49万元。据此表,管理者选择建设方式的最佳决策是()。
 
 
  A.  企业自行从头开发
 
  B.  复用已有的构件
 
  C.  外购现成的软件产品
 
  D.  承包给专业公司开发
 
 
 

 
  第43题    2017年上半年  
   46%
在进行项目干系人分析时,经常用到权力/利益分析法,( )属于第二区域的项目干系人。
  第50题    2020年下半年  
   46%
在团队发展的5个阶段中,(  )的特征是:团队成员开始协同工作,并调整各自的工作习惯和行为来支持团队,团队成员开始相互..
  第53题    2010年下半年  
   43%
关于项目管理办公室对多项目的管理,以下叙述不正确的是(53)。
   知识点讲解    
   · 项目管理    · 办公自动化    · 办公自动化系统    · 复用    · 构件    · 自动化
 
       项目管理
        定义
        把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中,以达到项目的要求。管理一个项目包括:
        .识别要求。
        .确定清楚而又能实现的目标。
        .权衡质量、范围、时间和成本方面的要求,使技术规格说明书、计划和方案适合于各干系人的不同需求与期望。
        项目管理需要的知识领域
        除了专门的项目管理技术以外,项目管理组至少应能理解和使用以下5方面的知识领域:
        .项目管理知识体系。
        .应用领域的知识、标准和规定。
        .项目环境知识。
        .通用的管理知识和技能。
        .软技能(处理人际关系技能)。
        项目管理体系
        项目管理体系是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和规程。项目管理计划说明如何使用项目管理体系。
        项目管理环境
        项目管理团队应该考虑的项目环境包括:
        .社会环境:经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。
        .政治环境:法律、风俗和政治风气等。
        .自然环境:生态和自然地理等。
        项目管理办公室
        项目管理办公室(PMO)是在管辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。也可指“大项目管理办公室”、“项目办公室”或“大项目办公室”。PMO监控项目、大项目或各类项目组合的管理。由PMO管理的项目不必要有特定的关系,PMO关注与上级组织或客户的整体业务目标相联系的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。
        PMO执行的职责可以是一个宽广的范围,包括从以培训、软件、标准政策和规程、模板的形式提供项目管理支持功能,到实际直接管理项目和项目的结果。
        PMO可以存在于任何组织结构中,包括职能型组织。
        项目经理和项目管理办公室的区别如下:
        .追求的目标不同。项目经理关注于特定项目的目标,而PMO管理主要的大项目范围的变化,并将之视为更好地达到业务目标的潜在机会,其工作目标包含组织级的观点。
        .项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标,而PMO对所有项目之间的共享资源进行优化使用。
        .项目经理管理本项目的范围、进度、费用和质量,而PMO管理整体的风险、整体的机会和所有项目的依赖关系。
        过程和过程组
        过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而必须执行的互相联系的行动和活动。
        项目管理过程由项目团队实施,包括两大类:
        .面向管理的过程。即项目管理过程,其目的是启动、规划、执行、监控和结束一个项目。
        .面向产品的过程。一般由项目生命期规定,并因领域而异。
        项目管理过程和创造产品的过程从项目开始到结束始终彼此重叠交互。
        任何项目都必须执行5个项目过程组,它们与应用领域或特定行业无关。过程组不是项目阶段,每一阶段或子项目都要重复过程组的所有子过程。
        .启动过程组。定义并批准项目或阶段。在多阶段项目中,后续阶段进行的启动过程是为了确认在指定项目章程与拟定初步项目范围说明书过程中所做的原假设与决策的合理性。启动过程组也定义了项目意图,确定了目标,并授权项目经理进行项目。
        .规划过程组。定义和细化目标,规划最佳的行动方案,即从各种备选方案中选择最优方案,以实现项目或阶段所承担的目标和范围。项目团队应让所有项目干系人参与项目计划过程。当项目计划工作结束时,不管是由组织还是由项目团队负责,都要有明确的指导方针,否则将无法确定如何进行后续的反馈和细化。项目管理计划的渐进明细经常被称作“滚动式计划”,这意味着计划是一个迭代和持续的过程。
        .执行过程组。整合人员和其他资源,在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。
        .监控过程组。要求定期测量和监控项目进展,识别与项目管理计划的偏差,以便在必要时采取纠正措施,确保项目或阶段目标达成。
        .收尾过程组。正式接受产品、服务或工作成果,有序地结束项目或阶段。
        项目管理过程组和“计划-执行-检查-行动(即PDCA)”循环的对应关系如下图所示。
        
        项目管理过程组和PDCA循环的对应
        规划过程组与PDCA循环中的“计划”对应;执行过程组与循环中的“执行”对应;监控过程组与循环中的“检查”和“行动”对应。启动过程组是这些循环的开始,而收尾过程组是其结束。
        过程的交互
        项目管理过程组通过它们各自所产生的结果而联系起来——一个过程的结果或者输出通常会成为另一个过程的输入或者整个项目的最终结果。在项目过程组之间以及项目过程本身当中,这种联系是迭代的。
        如果一个项目被划分成阶段,每个阶段中的过程经常会反复进行。项目中过程组的相互作用如下图所示。
        
        过程组的相互作用
        5个项目过程组与44个项目管理过程及9个项目管理知识域的映射关系如下表所示。
        
        过程组、过程和类知识域的映射关系
        注:1.在《信息系统项目管理师教程》中,“团队组建”被划分为规划过程组。在PMBOK 2004版中,“团队组建”在执行过程组中,笔者认为划分在执行过程组中更合理。
        2.发包规划在《信息系统项目管理师教程》中也称为计划签约和编制合同。
 
       办公自动化
        多媒体技术在办公自动化中的应用非常广泛。采用系统综合设备,如计算机局域网、广域网、图像处理专用系统、语音传真、秘书系统、多功能多媒体工作站、综合业务数字网等实现办公一体化,综合处理语音、数据、文字、图像等,使系统有机地集成起来,使办公业务更加现代化,极大地改善了人机交互界面,提供了各种灵活方便的输入手段,使得计算机使用起来更加简单。例如,电视会议系统通过计算机网络进行面对面的交谈,满足人们在办公室召开实时会议的需求;各种多媒体数据的存储和查询打破了单一的文本信息存储的局面,提供了丰富生动的信息表达方式,人们能够方便地进行各种图、文、声并茂的信息处理;各种光笔、扫描、录音等多媒体输入方式简化了信息输入计算机的难度,使办公自动化系统中能够包含多样化的信息,使处理信息的方式更为丰富,提高了办公自动化信息处理的应用范围和价值。
 
       办公自动化系统
        无论是企业还是政府机关,都会有大量的文案需要处理,复杂的工作流程需要安排,决策者需要依据纷乱的信息做出重要的决定。拥有一套自动化、智能化、信息化的办公系统,对办公人员和企业决策者来说,工作效率上的提高是显而易见的。在网络连接千万家的时代,办公自动化还使得不同地理位置之间的不同单位或部门之间进行协同办公成为可能。
        办公自动化(Office Automation,OA)系统,是指办公信息处理的自动化系统,它利用先进科学的技术,使人工处理的各种办公业务活动逐步物化于人以外的各种设备中,并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。其目的是达到充分利用信息,提高工作效率、工作质量和生产率。
               办公自动化系统的发展
               办公自动化由20世纪70年代末80年代初在我国提出,随着办公自动化技术的不断发展,办公自动化新产品不断地出现,办公自动化的内涵也不断地丰富和发展。办公自动化的发展历经了三个阶段。
               第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。其最大特点是:应用基于文件系统和关系型数据库系统,以结构化数据为存储和处理对象,强调对数据的计算和统计能力。它提高了文件管理水平,但是缺乏诸如收发文等群组协作工作过程的处理能力,“自动化”程度十分有限。
               第二代是以工作流为中心的办公自动化系统。它以E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑。以工作流为中心的第二代办公自动化系统包含众多实用功能和模块,实现了对人、事、文档、会议的自动化管理。其显著特点是:以网络为基础;以工作流自动化为主要的技术手段;缺少对知识管理的能力。
               第三代办公自动化系统建立在企业Internet平台之上,旨在帮助企业实现动态的内容和知识管理,使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会。第三代OA的核心是知识。它不仅模拟和实现了工作流的自动化,更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。其突出特点是:实时通信,员工与专家可以网上实时交流;信息广泛集成的内容编目;知识门户的构造。因此,第三代办公自动化系统的核心是知识,实现的基础是知识管理技术。
               办公自动化系统的特点
               办公自动化涉及企、事业办公的每一个领域、每一个人,使办公成为自动化、流水线式的工作方式,如文件处理,从起草、审核、签发、发文、收文、签收、批办到催办等,它的一套完整流程中涉及许多人、许多部门、许多环节,其中任何一个环节如果出现梗阻,下一个环节就无法顺利进行。由于办公自动化系统是一个企、事业所有部门、所有人员都需使用的系统,因此它需具备以下一些特点。
               (1)用户界面要简单、美观,易于操作和使用。
               (2)流程控制要灵活,便于功能扩充和修改。
               (3)安全措施要全面,方便维护和管理。由于它是面向团体工作,一项任务需要很多人、很多机器在不同的时间、地点以不同的方式参与完成,所以程序中应当严格限定用户的操作密码、权限等,确保系统安全运行。
               办公自动化系统的组成
               一般来说,办公自动化系统由硬件、基本软件和专用处理系统组成。
               硬件包括计算机及外设、显示终端、打印设备、光学字符识别设备(OCR)、语音识别设备、智能终端、传真机、书写终端、可视图文处理终端、通信网络设备、大容量存储设备等。
               基本软件包括网络软件、系统软件、文件与数据库系统软件、数据处理语言、智能软件等。
               专用处理系统包括汉字信息处理系统、文字处理系统、语音处理系统、电子表格处理系统、图形和图像处理系统、电子邮件系统、日程管理系统、文档管理系统、决策支持系统等。
               办公自动化软件
               目前市场上已经有了很多办公自动化工具软件,这些软件是办公各个环节需要的具有不同功能的软件的组合,一般称为群件或办公套装软件。目前占有较大国内市场份额的办公自动化软件有MS Office系列、WPS系列等。MS Office是微软公司的产品,WPS是国内金山公司的具有自主版权的办公事务处理软件。
               各种办公自动化软件系统的功能虽然各有差别,但都具备某些基本功能,如文字处理、电子表格、图形制作和电子邮件等。例如,微软公司的MS Office系列软件中包括了用于文字处理的Word,用于电子表格制作和数据处理的Excel,用于创建演示文稿的PowerPoint,用于收发和管理电子邮件的Outlook,以及数据库软件Access。此外,Office系统还提供了支持视频会议、实时交流和文件传输的Netmeeting工具软件。
               可见,当前办公自动化系统的实现可以在很多软件工具支持下来完成,而人们应完成的工作则是形成科学的办公流程,将大量不同部门的人员高效地组织起来,每个人完成同一工作的一部分,从而达到协调工作,并在计算机和工具软件的支持下实现办公活动的自动化。
 
       复用
        软件复用是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。构件技术是软件复用实现的关键。
 
       构件
        为了达到门户站点的基本要求,一个企业的网站应当由以下构件组成:
        (1)应用服务器(Application Server)。主要用于企业较大规模电子商务应用的开发、发布和管理,同时实现与企业原有系统的集成。
        (2)工作流和群件服务器。主要用于使工作人员和商业伙伴能通过Internet共享资源、协同工作。
        (3)内容管理子系统。简化企业网站的产品管理、提高效率,并将相应的、经过筛选的内容发送给最终用户。
        (4)目录服务器。企业使用它来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限,同时为用户的通信和电子商务提供一个通道。
        (5)性能优化工具。改善网站服务质量,包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载(Load Balancing)、知识管理等。
        (6)邮件和消息服务器。使企业和服务提供者能为所有员工、合作伙伴和客户社区提供商业级的通信架构。
        (7)个性化信息服务。在实时分析用户数据的基础上提供一对一的交易平台。通过对用户行为的更好理解,企业更跟踪、分析和理解网站用户。
        (8)搜索引擎。用户提供更广泛的资源。
        (9)安全服务器。包括数据安全、应用安全和交易完全。其基本内容有用防火墙阻止对网络的非授权访问,在安全和个人的角色授权的基础上,只需一次登录就可以访问网站的所有应用,通过提供一种对在线交易的每一方的可信任的授权方式,帮助客户、合作伙伴和员工访问Internet应用。
        (10)网站服务器(Web Server)。将各种网站的信息发布给用户。
        以上是通常构建网站所需要的构件,企业可针对自己的特点以及网站规模大小,应用的类型等自行选择。
        在网站结构的实现上,通常在逻辑上将网站分为三层:表示层、应用逻辑层、数据层。这种结构使得网站具有较好的可扩充性,将表示层与业务功能的实现分离开来,能够更灵活地适应业务的发展。网站不需要对业务逻辑组件进行任何变动,就能够适用新出现的表示形式和客户端。例如,为了使用户更方便地在网站上购物,网站调整了页面格局和页面风格。由于网站结构层次分明,只需要改动网站表示层,业务逻辑层和数据连接层则不需要改变。
        (11)表示层和相关技术。表示层用于为最终用户提供一个友好的用户界面,接受用户提交的事件,并将处理的结果返还给用户。这一层作为应用的前端和“窗口”,决定了用户对网站优劣的评价和总体印象。
        网站从总体上说是独立于客户端的,客户端包括基于浏览器的HTML客户端、给予Java的客户端、传统的C/C++应用、Power Builder客户端以及VB客户端。
        在表示层除了使用最基本的HTML语言外,通常还利用JavaScript Internet脚本语言,以及Java Internet程序开发语言。JavaScript程序运行在客户端,能够完成用户事件获取、数据提交前的合法性校验、错误检查和实现动画效果等。而利用Java开发的JavaServlet程序运行于服务器端,负责实现与业务逻辑层的交互,从业务逻辑层获得数据,并将用户提交的信息传给业务逻辑层,而基于Java语言的JSP程序,则实现数据的动态显示,它将JavaServlet程序获得的数据形成相应的HTML页面传给客户端。
        为了适应电子商务的各种需求,新的表示层技术不断发展。如XML(可扩展标记语言)和RDF(资源描述框架)等都是当前最新的、对表示层产生重大影响的技术。XML通过一种结构化的文本方式来表述数据;RDF提供一种统一的、可互操作的方法通过Internet在程序间交换元数据。
        (12)商务逻辑与实现。商务逻辑层是电子商务系统的核心,也是系统建造过程中的重点和难点。商务逻辑层包括商务应用程序、支持平台(包括商务服务层、商务支持层和基础支持层)。
        支持层向上层(商务应用层)提供的服务主要包括:表达、商务支持、运行支持、开发与集成服务。构成支持平台的技术产品至少应当包括:Web服务器、商务支持软件、集成与开发工具、计算机主机、网络及其他系统软件(如操作系统、管理工具软件等)。
        通常,Web服务器、商务支持软件、部分集成开发环境被集成到一个被称为“应用服务器”的软件包里,所以商务逻辑层在物理上可以简化为以下三个部门:应用软件(实现商务逻辑);应用服务器(为应用软件提供软件支持平台)和其他支持软件;计算机主机及网络(为应用软件提供硬件支持平台)。
        构造商务逻辑层的任务是为选择合适的应用服务器和其他支持软件,开发实现商务逻辑的应用软件系统。
        (13)数据层及实现。构造数据层的关键是开发电子商务与外部系统、内部资源系统的接口,完成系统集成。
        数据层的数据源主要包括:相关信息系统(如ERP系统)的数据与企业的数据库,企业与协作企业(如供应商)间交换的数据,企业与银行间交换的数据,企业与认证中心之间的认证数据,企业与其他商务中介交换的电子数据。
        由于企业商务逻辑的处理过程是一个从市场、销售、采购到客户服务的整体,所以必须将商务逻辑处理过程中所涉及到的数据集成到一起,因此构造数据层的任务是:实现电子商务系统与企业内部和外部信息系统之间的网络互联,并确保安全的网络环境,基于应用服务器平台的商务应用系统与企业内部数据的共享。
 
       自动化
        简而言之,就是将我们日常手动进行的一些工作通过工具,系统自动来完成,解放我们的双手,例如:没有工具前,我们安装系统需要一台一台裸机安装,如2000台,可能需要10人/10天,而现在通过自动化工具,只需几个简单命令就能解决这个问题。还有如机器人类程序,自动完成以往每天人工干预的工作,使其自动完成、汇报结果,并具备一定的专家系统能力,能做一些简单的是/非判断、优化选择等。应该说,自动化运维是运维工程师职业化的一个追求,利己利公,虽然这是一个异常艰巨的任务,不断变更的业务、不规范化的应用设计、开发模式、网络架构变更、IDC变更、规范变动等因素,都可能会对现有自动化系统产生影响,所以需要模块化、接口化等工作。自动化相关工作,是运维工程师的核心重点工作之一,也是价值的体现。
        总结一下运维中关键技术:大量高并发网站的设计方案;高可靠、高可伸缩性网络架构设计;网站安全问题,如何避免被黑?南北互联问题,动态CDN解决方案;海量数据存储架构。
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第66题    在手机中做本题