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免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2009年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第21题      
  知识点:   建设项目团队   团队激励
  关键词:   激励   项目团队        章/节:   项目人力资源管理过程       

 
有关项目团队激励的叙述正确的是 (21)。
 
 
  A.  马斯洛需求理论共分为4个层次,即生理、社会、受尊重和自我实现
 
  B.  X 理论认为员工是积极的,在适当的情况下员工会努力工作
 
  C.  Y 理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作
 
  D.  海兹伯格理论认为激励因素有两种,一是保健卫生,二是激励需求
 
 
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  第40题    2022年上半年  
   12%
项目经理为了使团队高效运行并达成项目目标,可采用的方式不包括()。
  第49题    2017年下半年  
   52%
( )是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程,并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论..
  第50题    2018年上半年  
   14%
某项目团队每周组织羽毛球活动,根据马斯洛需求层次理论,该活动满足了项目成员( )的需求。
   知识点讲解    
   · 建设项目团队    · 团队激励
 
       建设项目团队
        建设项目团队的主要目标为:
        .提高项目团队成员的个人技能,以提高他们完成项目活动的能力。
        .提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力,以通过更好的团队合作提高工作效率。
        激励理论
        .马斯洛的需求层次理论。把人的需求由低到高分为5个层次,即生理、安全、社会、自尊和自我实现。只有在满足了人的基本需求以后,人们才可能去追求更高层次的需求。
        .赫兹伯格(Hertz Berg)卫生理论。人的激励因素有两种:一是保健卫生,包括薪金福利、工作环境以及老板对待员工的看法,不好的保健卫生因素会消极地影响员工的积极性,而增强保健卫生因素却不一定能够激励员工。二是激励需求,类似于马斯洛的自尊和自我实现需求,积极的激励行为会使员工努力工作,以达到公司目标和员工自我实现的满足感和责任感。
        .McGregor理论(X理论和Y理论)。X理论认为员工是懒散的、消极的,不愿意为公司付出劳动,员工宁愿被管理者指导完成工作,而不愿承担责任。针对X理论,一般对员工采取的措施有软措施(给予员工奖励、激励和指导等)和硬措施(给予员工惩罚和严密的管理,以及强迫其努力工作的压力)。Y理论认为员工是积极地、主动地在工作中发挥自己的特长、释放自己的能量,因此应该在项目过程中给予员工以宽松的工作环境,并提供发展自主的空间,给其以成功的感觉。
        权力理论
        项目经理一般可以利用5种权力来管理和要求项目团队成员完成工作。
        .合法权利:指在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上项目经理让员工进行工作的权力。
        .强制权力:指用惩罚、威胁或其他消极手段强迫员工做他们不想做的事。
        .专家权力:用个人知识和技能让员工改变他们的行为。
        .奖励权力:使用一些激励措施来引导员工去工作。
        .潜示权力:权力建立在个人潜示权的基础上,人们非常尊重某些具有潜示权力的人,会按照他们说的去做。如公司的总裁是项目经理的朋友。
        输入
        1.项目人员分配
        团队建设从获得项目团队成员名单开始。
        2.人员配备管理计划
        人员配备管理计划中包含了员工培训安排和团队建设计划。
        3.资源可用性
        说明了团队成员能够参加团队建设的时间。
        工具与技术
        1.一般管理技能
        人际关系技能有时也被称为“软技能”,对团队建设特别重要。通过了解项目团队成员的情感,预测他们的行动,了解其后顾之忧,并尽力帮助解决问题,项目管理团队可大大减少麻烦并促进合作。
        2.培训
        3.团队建设活动
        团队建设活动既可以是项目状态评审会上的五分钟议程,也可以是为改善人际关系设计的、在非工作场所举办的体验活动。团队建设活动的目的是帮助团队成员更加有效地协同工作。要建设高效的项目团队,项目经理需要获得高层管理者的支持,获得团队成员的承诺,采用适当的奖励和认可机制,创建团队认同感,有效管理冲突,以及在团队成员间增进信任及开放式沟通,特别是要有良好的团队领导力。
        团队建设通常要依次经历几个阶段,根据团队成员情况不同,团队建设也可能停滞在某一阶段,退回前一阶段或跳过某一阶段。
        .形成阶段(Forming):团队成员相互认识,并了解项目情况以及他们在项目中的角色与职责。团队成员倾向于相互独立,不怎么开诚布公。
        .震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的任务,制订决策和讨论项目管理方法。如果团队成员对不同观点和意见不能采取合作和开放的态度,团队环境可能恶化成破坏性的。
        .正规阶段(Norming):经过一定时间的磨合,团队成员之间相互熟悉和了解,矛盾基本解决,团队成员开始协同工作并相互信任。
        .表现阶段(Performing):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任,成员积极工作,努力实现目标。团队成员之间相互依靠,平稳高效地解决问题。
        4.基本规则
        制订基本规则,对项目团队成员的可接受行为作出明确规定。尽早制订并遵守规则,可减少误解,提高生产力。
        5.集中办公
        将大多数重要的项目团队成员置于同一个工作地点以增强他们团队工作的能力。
        6.认可和奖励
        团队建设过程中涉及对于正面行为的认可和奖励。最初的奖励计划是在人员配备管理计划中定义的。
        输出
        团队绩效评估
        团队绩效评价标准应由全体相关各方联合确定,并被整合到建设项目团队过程的输入中。根据项目的技术成功程度(达到约定的项目目标)、进度绩效(按时完成)和成本绩效(在预算内完成)来评价团队绩效。
        评价团队有效性的指标可包括:
        .个人技能的改进,从而使成员更有效地完成工作任务。
        .团队能力的改进,从而使团队整体工作得更好。
        .团队成员离职率降低。
        .团队成员凝聚力加强,从而使团队成员开放地分享信息和经验,并互相帮助,提高工作绩效。
 
       团队激励
        团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受,让大家实时感觉这个团队的存在,为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪。常用的团队激励措施有以下6点。
        (1)高层表扬。这里指的是当系统规划与管理师领导的某个团队完成的某个项目非常出色时系统规划与管理师可以向上级领导请示,在公司或部门组织大会上由高层领导重点点名表扬该团队的业绩,以及对公司或组织突出的贡献,而非表扬团队里的个人;表扬的形式可以是口头表扬、邮件表扬、海报表扬或奖状表扬等。
        (2)团队奖金。如果在高层表扬后,能够申请到一些经费,用于支持这个优秀团队的一些团队建设活动或参加培训等,即便钱不是很多,也会对这个团队起到很大的激励作用。
        (3)请高层领导做经验分享。这个活动与团队是否取得了阶段性的成果无关,取决于系统规划与管理师与公司内高层间的良好人际关系。如果系统规划与管理师能够不定期地请到一些高层领导来给团队成员做经验分享,无论什么话题,团队成员一般会很感兴趣,而且他们会认为在这个团队里能享受到其他团队无法享受的殊荣,并且通过与高层的互动,能让高层更清晰地了解这个团队,团队成员也能从高层那里学到更多的知识和经验。
        (4)请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识。这个活动与工作的关联度更密切。组织此活动的主要目的是为了让自己负责的团队能与其他IT服务相关部门互相增进了解、互通有无,消除组织间的沟通障碍,提高团队成员的执行效率,从而间接地提升团队的战斗力和士气。
        (5)请业绩优秀的员工做经验分享。每个部门的工作性质都有其特殊性,所以邀请来自不同部门的一线优秀员工,请他们分享自己的成功经验,这样能够让团队成员在感受到亲切感的同时学到一些别人的闪光点和知识,对提高整体作战能力同样有帮助。
        (6)不定期开展团队活动。团队活动可以有很多种形式,如登山、运动会、采摘、文艺晚会及聚餐等,在举办团队活动时,还可邀请家属参与。团队活动不仅能促进团队成员之间的感情,同时对团队成员家属也是一种回馈,可以增进团队成员家属对团队工作的理解与支持,而且在团队活动中,还能经常发现一些员工的特长,让其他团队成员对这些员工有一个新的认识。如果在团队活动中再给予一些优秀员工奖励,这就更会使这些优秀员工和其家属感到荣耀,对其他团队成员也会起到一个促进作用。
        关于团队激励的方法还有很多,只要系统规划与管理师在平时认真总结,多听、多看、多学,就一定能总结出一套适合自己团队的激励方法。
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第21题    在手机中做本题
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