免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2009年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第65题      
  知识点:   大型及复杂项目管理   范围管理   基本原则
  关键词:   范围管理   范围        章/节:   项目集(大型项目)管理       

 
大型及复杂项目因其复杂性和多变性使得范围管理尤为重要,其中应遵循的基本原则不包括(65)。
 
 
  A.  通过分解结构对项目进行管理
 
  B.  包含了一系列子过程,用以确保能够实现项目目标所必需的工作
 
  C.  项目过程的持续改进
 
  D.  对项目变更应该统一控制
 
 
 

 
  第39题    2016年上半年  
   53%
大型复杂项目,一般具有周期较长规模较大、目标构成复杂等特征,因此大型复杂项目的控制过程与普通项目的控制过程有较大差别。(..
  第16题    2020年下半年  
   20%
()不属于大型信息系统。
  第52题    2014年上半年  
   23%
以下有关大型及复杂项目管理的说法中,(52)是错误的。
   知识点讲解    
   · 大型及复杂项目管理    · 范围管理    · 基本原则
 
       大型及复杂项目管理
        大型及复杂项目概述
        大型及复杂项目的主要特征有:
        .项目周期较长。
        .项目规模较大,目标构成复杂。可把项目分解成一个个目标相互关联的小项目,形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往称为项目群经理或是大项目经理。
        .项目团队构成复杂。包括项目内部所形成的项目管理体系,也包括合作方。
        .大型项目经理的日常职责更集中于管理职责,面临“间接管理”的挑战。
        一般项目和大型及复杂项目的区别如下表所示。
        
        一般项目和大型及复杂项目的比较
        大型及复杂项目的计划过程
        对大型及复杂项目来说,制订活动计划之前,必须先考虑项目的过程计划,也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率,有力地保证项目质量。
        当确定了项目过程后,就需要制订项目计划,一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。需要从4个方面进行定义,包括范围、质量、进度和成本。
        一般来说,大型IT项目都是在需求不十分清晰的情况下开始的。所以项目就自然分成了两个主要阶段:需求定义阶段和需求实现阶段。
        .两个阶段所要求完成的任务性质并不一致,需求定义阶段要求对业务领域有深刻的理解;需求实现阶段要求对技术领域精通。
        .需求定义阶段由专业的咨询公司对需求进行详细定义;需求定义结果作为实现阶段的输入,而需求定义阶段的咨询公司转变成需求实现阶段的项目监理的角色。
        制订项目计划时,大型及复杂项目所使用的工具和方法同一般项目管理差不多,如下表所示。
        
        大型及复杂项目所使用的工具和方法
        大型及复杂项目的实施控制过程
        项目实施和控制过程最关键的环节是获取项目的实施绩效,和项目的基准计划进行比较。由于项目目标是范围、质量、成本、时间4个方面的集合,因此无论是基准计划还是实施绩效,都要从这4个方面来反映项目的特征。对于大型及复杂项目来说,由于绩效是通过组织结构层层传递的,因此可能导致信息传递失真。一般来说,IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确,不易失真。但在范围和质量方面信息失真的可能性较高。
        项目的控制过程有三个重要因素,包括项目绩效跟踪、外部变更请求和变更控制。
        变更控制流程类似于一般项目管理的变更控制流程,基本过程包括提出变更申请、评估变更、实施变更和验证变更实施结果等几个阶段。在项目当中存在一个变更控制委员会作为变更控制的管理机构。大型项目中,变更控制委员会往往是项目的最高控制机构之一。
 
       范围管理
        项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程。它涉及到项目的产品或服务以及实现该产品或服务所需要开展的各项具体工作。项目的范围要求能确保该项目所覆盖的单项工作和整体工作的全部要求,从而促使项目工作成功完成。项目的范围包括两个方面的含义:
        (1)项目产品范围是指客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。项目的产品范围有可能包括单一的产品,也有可能包括多种项目产品。
        (2)项目工作范围是指为了交付满足产品范围要求的产品或服务所必须完成的全部工作的总和。项目的可交付成果可以是一种产品、一项服务或成果。
        项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目干系人对作为项目结果的项目产品或服务以及生产这些产品或服务所确定的过程有一个共同的理解。项目范围管理主要就是保证项目利益相关者在项目要产生什么样的可交付成果方面达成共识,也要在如何生产这些可交付成果方面达成一定的共识。项目产品范围与项目工作范围的范围管理必须很好地结合,确保项目工作可以得到项目的最终可交付成果。
        项目范围管理包括编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构(WBS)、范围确认和范围控制5个过程。
        (1)编制范围管理计划。制定一个项目范围管理计划,以规定如何定义、检验、控制范围,以及如何创建与定义工作分解结构。
        (2)范围定义。给出关于项目和产品的详细描述。这些描述写在详细的项目范围说明书里,作为将来项目决策时的基础。
        (3)创建工作分解结构。将项目的可交付物和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。在项目范围管理过程中,最常用的工具就是WBS。工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法,用于分析项目所涉及的工作,所有这些工作构成了项目的整个工作范围。WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。
        (4)范围确认。决定是否正式接受已完成的项目可交付物。
        (5)范围控制。监控项目和产品的范围状态,管理范围变更。
 
       基本原则
        首先,要明确BPR涉及的业务流程和它的覆盖范围。一般来说,业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程3类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关。支持流程指为保证操作流程的顺利执行,在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程,这些流程指导了企业整体运作方向,确定了企业的价值取向,所以是一类比较重要的流程。应该说,BPR的流程覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期,即设计流程、生产流程、管理流程、营销流程。
        海默(Hammer)曾经提出7条原则用以指导BPR项目:
        (1)组织机构设计要围绕企业的产出,而不是一项一项的任务。
        (2)要那些使用过程输出的人来执行过程操作。
        (3)将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去。
        (4)把地理分散的资源当作是集中的来处理。
        (5)平行活动的连接要更紧密,而不是单单集成各自的活动结果。
        (6)将决策点下放到基层活动中,并建立对过程的控制。
        (7)尽量在信息产生的源头,一次获取信息,同时保持信息的一致性。
        BPR另外一个基本思想是在组织上建立跨功能的任务团队。一些BPR项目之所以失败也正是由于他们将BPR局限于孤立的单个功能领域。BPR这一特点也相应要求从上到下、全企业范围内的支持。要争取尽可能多的总经理的时间,投入到BPR项目中。有人说至少20%~50%,才能使BPR的项目得以成功。
        麦金赛(McKinsey)从BPR项目的具体实施角度出发,给出了一些建议:
        (1)要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制。
        (2)企业人员应参与到重组的具体工作中。
        (3)争取全体企业员工对BPR项目的理解和参与。
        (4)调研范围要广泛和全面,但研究和实施中则要突出具体领域,抓住主要矛盾,
        (5)进行成本和效益分析。
        (6)对无法衡量的部分,BPR实施中尽量不触及。
        (7)加强工作中的交流。
        (8)不要放过各种可能的重组流程,尽管其中一些流程输出不显著。
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