免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2018年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第65题      
  知识点:   执行质量控制   工具与技术   实施阶段   质量管理
  关键词:   质量管理        章/节:   项目质量管理过程       

 
质量管理实施阶段工具与技术不包括()。
 
 
  A.  储备分析
 
  B.  统计抽样
 
  C.  过程决策程序图
 
  D.  质量审计
 
 
 

 
  第39题    2019年下半年  
   31%
质量管理相关的工具中,( )用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
  第37题    2021年上半年  
   46%
项目QA列出各项检查内容,核实所要求的一系列步骤是否已经得到执行。该QA采取的质量管理工具为( )。
  第59题    2017年上半年  
   32%
质量管理工具()常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。
   知识点讲解    
   · 执行质量控制    · 工具与技术    · 实施阶段    · 质量管理
 
       执行质量控制
        执行质量控制是指监控项目的具体结果,确定其是否符合相关的质量标准,并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目始终。项目结果既包括可交付物也包括项目管理结果,如成本与进度绩效。
        对于项目经理或项目质量管理人员来说,他们应当具备质量控制方面的统计知识,特别是关于抽样与概率的知识。另外,还需了解以下术语之间的区别:
        .预防(保证过程中不出现错误)与检查(保证错误不落到客户手中)。
        .属性抽样(结果符合或不符合)与变量抽样(结果在测量符合程度的连续坐标系中表示)。
        .特殊原因(异常事件)与随机原因(正常过程差异)。
        .许可的误差(结果的可接受范围)与控制界限(显示过程是否失控的临界值)。
        输入
        1.质量管理计划
        2.质量度量指标
        3.质量检查单
        4.组织过程资产
        5.批准的变更请求
        批准的变更请求的执行情况需要得到及时和正确的检验。
        6.工作绩效信息
        7.可交付物
        工具与技术
        工具和技术中的前7种被称为“石川七大质量工具”。
        1.因果图
        因果图又称石川图或鱼骨图,直观地反映项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系,下图的(a)和(b)为因果分析图的不同表现形式。因果图法可用于根本原因分析,还用于风险分析。
        
        因果图
        2.控制图
        控制图又称为管理图,用于决定一个过程是否稳定或是否具有可预测的绩效,是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的动态图形,是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法,如下图所示。
        
        控制图
        控制图中的要素:
        .中心线:过程数据的平均值。
        .控制上限(UCL):表示数据范围的上限。
        .控制下限(LCL):表示数据范围的下限。
        控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定,反映了必须采取纠正措施的位置。对于重复性过程,控制界限通常设置在±3δ(标准偏差)的位置。当某个数据点超出控制界限,或连续7个点落在均值上方或下方时,表示过程已经失控。
        3.直方图
        直方图是一种垂直的条形图,显示特定情况的发生次数。每个柱形都代表某个问题的一种属性或特征,柱形的高度则表示该特征的发生次数。直方图用数字和柱形的相对高度直观地表示引发问题的最普遍原因。下图为一个未排序的直方图示例。
        
        直方图
        4.流程图
        流程图是对一个过程的图形化表示,用来表示该过程各步骤之间的相互关系。流程图有多种形式,但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。在执行质量控制中,可以使用流程图来发现某个或某些失效的步骤,以及识别潜在的过程改进机会。流程图可帮助项目团队预测在什么时候、哪个环节发生质量问题,因此有利于应对方法的制订。流程图也用于风险分析。
        5.帕累托图
        帕累托图来自于帕累托定律,该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因。就是常说的80/20定律,即20%的原因引起80%的问题。
        帕累托图也称为排列图、主次分析图、ABC图等,它是一种按发生频率排序的特殊的直方图,显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了找出影响项目产品或服务质量的主要因素,有重点地采取纠正措施。如下图所示。
        
        帕累托图
        6.趋势图
        趋势图是一种线形图,按发生顺序标示数据点。趋势图可以反映一个过程在一定时间段的趋势、偏差情况,以及过程的改进或恶化。趋势分析借助趋势图,根据过去的结果用数学技术来预测未来的成果,往往用于监控:
        .技术绩效:已识别出多少错误或缺陷,还有多少没有纠正。
        .成本与进度绩效:每个时期有多少活动在完成时出现了偏差。
        7.散点图
        散点图显示两个变量之间的关系。通过散点图,质量团队可以研究并确定两个变量之间可能存在的关系。需要在散点图上标出因变量和自变量。数据点越接近对角线,两个变量之间的关系就越密切,如下图所示。
        
        散点图
        8.统计抽样
        统计抽样是从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定,以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。适当的抽样往往可以降低质量控制成本。
        9.检查
        检查包括诸如测量、检查和测试等活动,目的是确定结果与要求是否一致。检查可以在任何管理级别上进行,如可以检查单项活动的成果,也可以检查项目最后产品。检查又可称为审查、同行评审、审计、走查等,在具体的领域,这些说法有具体的含义。检查也可用于确认缺陷修复。
        10.缺陷修复审查
        缺陷修复审查是由质量控制部门或者类似的组织进行,以确保缺陷得到了修复,并且符合需求。
        输出
        1.质量控制测量
        质量控制测量结果是按照质量规划中的规定,对质量控制活动结果的书面记录。
        2.确认的缺陷修复
        被修复的缺陷重新检验时,结果可能是被接受或被拒绝。被拒绝的可能需要再次进行缺陷修复。
        3.建议的纠正措施
        4.建议的预防措施
        5.请求的变更
        6.建议的缺陷修复
        7.确认的可交付物
        质量控制的一个目的就是确认可交付物的正确性,实施质量控制的最终结果就是确认的可交付物。确认的可交付物是范围确认的一项输入,以便进行正式的验收。
        8.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中需要更新的可能包括:
        .质量管理计划
        .过程改进计划
        9.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .完成的检查单:完成的质量检查单应该作为项目记录的一部分。
        .经验教训文档:偏差原因、采取纠正措施的理由以及执行质量控制过程中的其他经验和教训。经验教训的总结与记录应贯穿于整个项目的生命周期,至少需要在项目收尾时进行。
 
       工具与技术
               进度网络分析
               进度网络分析采用多种进度分析技术,如关键路径技术、关键链法、假设情景分析和资源优化技术等来计算项目活动未完成部分的最早和最迟开始时间以及最早和最迟完成时间。
               关键路径法
               关键路径法(Critical Path Method, CPM)是在进度模型中,估算项目最短工期,确定逻辑网络路径的进度灵活性大小的一种方法。关键路径法通过对项目进度网络图进行正向和反向分析,计算出每项活动理论上的最早开始与完成日期、最迟开始与完成日期,不考虑资源限制。
               关键路径是项目网络图中决定项目最早完成日期的路径,也是耗时最长的路径。如果想缩短项目工期,则需要缩短关键路径上活动的历时。关键路径上的活动叫“关键活动”。
               .活动最早开始时间(ES):在关键路径法中,某活动(或项目)有可能开始的最早时间点。
               .活动最早完成时间(EF):在关键路径法中,某活动(或项目)有可能完成的最早时间点。
               .活动最迟开始时间(LS):在关键路径法中,允许某活动最迟开始的时间点。
               .活动最迟完成时间(LF):在关键路径法中,允许某活动最迟完成的时间点。
               .总时差(Total Float, TF):即总浮动时间,活动的最早开始时间在不延迟项目完工时间或破坏进度制约因素的条件下可以延迟的总时间量。总时差和项目总工期有关,即不仅和紧后活动有关,还和其他不相邻活动有关。
               .自由时差(Free Float, FF):即自由浮动时间,在不推迟紧后活动的最早开始时间的前提下,活动可以向后推迟的时间长度。活动的自由时差和其紧后活动相关。
               正常情况下,关键路径的总时差为0。若总时差为负值,往往说明有外部的限制条件,此时不能按时完工,需调整进度表。
               总时差TF=本活动最晚开始时间LS-本活动最早开始时间ES=本活动最晚完成时间LF-本活动最早完成时间EF
               自由时差FF=min{紧后活动最早开始时间ES-本活动最早完成时间EF}
               下图所示为用七格图表示活动节点的关键路径法示例,图中路径A—C—D工期为25天,路径A—C—D工期为30天,关键路径为A—C—D,项目工期为30天。各活动总浮动时间图中已经标注,如活动B总浮动时间为5天,自由浮动时间根据定义可得,活动B自由浮动时间为5天。
               关于关键路径法的计算参见14.4.2节的详细介绍。
               关键链法
               关键链法(CCM)是一种进度规划方法,允许项目团队在任何项目进度路径上设置缓冲,以应对资源限制和项目不确定性。这种方法建立在关键路径法之上,考虑了资源分配、资源优化、资源平衡和活动历时不确定性对关键路径(通过关键路径法来确定)的影响。关键链法引入了缓冲和缓冲管理的概念。在关键链法中,也需要考虑活动持续时间、逻辑关系和资源可用性,其中各活动持续时间中不包含安全冗余,它用统计方法确定缓冲时段,作为各活动的集中安全冗余,放置在项目进度路径的特定节点,用来应对资源限制和项目不确定性。资源约束型关键路径就是关键链。
               
               关键路径法示例
               注:本例设定项目从第1天开始,也有设定项目从第0天开始的表示方法。
               关键链法增加了作为“非工作进度活动”的时间缓冲,用来应对不确定性。如下图所示,放置在关键链末端的缓冲称为项目缓冲,用来保证项目不因关键链的延误而延误。其他缓冲,即接驳缓冲,则放置在非关键链与关键链的接合点,用来保护关键链不受非关键链延误的影响。应该根据相应活动链的持续时间的不确定性,来决定每个缓冲时段的长短。一旦确定了“缓冲进度活动”,就可以按可能的最晚开始与最晚结束日期来安排计划活动。这样一来,关键链法不再管理网络路径的总浮动时间,而是重点管理剩余的缓冲持续时间与剩余的活动链持续时间之间的匹配关系。
               
               关键链法示例
               资源优化技术
               资源优化技术是根据资源供需情况来调整进度模型的技术,包括(但不限于):
               .资源平衡:为了在资源需求与资源供给之间取得平衡,根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用,数量有限,或被过度分配,如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动,就需要进行资源平衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变,通常是延长。
               .资源平滑:对进度模型中的活动进行调整,从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言,资源平滑不会改变项目关键路径,完工日期也不会延迟。也就是说,活动只在其自由和总浮动时间内延迟。因此,资源平滑技术可能无法实现对所有资源的优化。
               建模技术
               制订进度计划时可能用到的建模技术包括:
               .假设情景分析。假设情景分析是对各种情景进行评估,预测它们对项目目标的影响(积极或消极的)。例如,推迟某主要部件的交货日期,延长某设计工作的时间,或加入外部因素等。可以根据假设情景分析的结果,评估项目进度计划在不利条件下的可行性,以及为克服或减轻意外情况的影响而编制应急和应对计划。
               .模拟。模拟技术基于多种不同的活动假设(通常使用三点估算的概率分布)计算出多种可能的项目工期,以应对不确定性。最常用的模拟技术是蒙特卡洛分析,它首先确定每个活动的可能持续时间的概率分布,然后据此计算出整个项目的可能工期的概率分布。
               提前量与滞后量
               提前量和滞后量是网络分析中使用的一种调整方法,通过调整紧后活动的开始时间来编制一份切实可行的进度计划。提前量用于在条件许可的情况下提早开始紧后活动;而滞后量是在某些限制条件下,在紧前和紧后活动之间增加一段不需工作或资源的自然时间。
               进度压缩
               进度压缩技术是指在不缩减项目范围的前提下,缩短进度工期,以满足进度制约因素、强制日期或其他进度目标。常用的进度压缩技术包括:
               .赶工:通过增加资源,以最小的成本增加来压缩进度工期的一种技术。赶工的例子包括批准加班、增加额外资源或支付加急费用,来加快关键路径上的活动。赶工只适用于那些通过增加资源就能缩短持续时间的,且位于关键路径上的活动。赶工并非总是切实可行,它可能导致风险或成本的增加。
               .快速跟进:将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展。例如,在软件设计尚未全部完成前就开始编码。快速跟进可能造成返工和风险增加,它只适用于能够通过并行活动来缩短项目工期的情况。
               进度计划编制工具
               自动化的进度计划编制工具包括进度模型,它用活动清单、网络图、资源需求和活动历时等作为输入,使用进度网络分析技术,自动生成开始和结束日期,从而可加快进度计划的编制过程。进度计划编制工具可与其他项目管理软件以及手工方法联合使用。
 
       实施阶段
        项目实施阶段,监理进行进度控制的主要内容如下。
        (1)按合同要求,适时发布开工令,确保按时开工,以此计算施工工期。
        (2)审查和批准所有承包商、供货商按合同要求提交的各自的总进度计划及年、季、月实施进度计划,此计划必须符合项目总进度计划和里程碑计划的要求。
        (3)将承包商、供货商提交的总进度计划合成为项目实施总进度计划。
        (4)严格控制关键线路上的关键工序、关键的分部分项工程和单项工程的工期。
        (5)定期检查施工单位的实时进度是否与原定计划相符。
        (6)协调建设项目各参与方的计划安排,尽可能减少相互间的干扰,努力实现各方的均衡生产。
        (7)协调和控制材料、设备按计划供货,使其与总进度计划相吻合。
        (8)控制并及时处理设计变更,适时调整进度计划,严格控制和处理工期延误,督促和优化投入资源,保障里程碑计划的实现。
        (9)及时组织单项工程验收,使已完成的单项工程尽早投入使用,督促下个工序能及时进行。
 
       质量管理
        ISO将质量定义为:“质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。我国国家标准GB/T1900—2000将质量定义为:“质量是一组固有特性满足要求的程度”。这些定义表明质量是通过实体来体现的,质量的实体可以是产品,也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量。
        ISO将质量管理定义为:“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。我国国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
        我国国家标准GB/T1900—2000对质量保证的定义是:“质量保证是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力”。也就是,质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。
        我国国家标准GB/T 1900—2000对质量控制的定义是:“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求,如适用性、可靠性和安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节,如设计过程、采购过程、生产过程和安装过程。
        项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。项目的质量管理可以分解为质量计划编制、质量保证与质量控制三个过程。
        (1)质量计划编制。是指确定与项目相关的质量标准,并决定如何达到这些质量标准。
        (2)质量保证。是定期评估总体项目绩效的活动之一,以树立项目能满足相关质量标准的信心。
        (3)质量控制。是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准,并确定方法来消除绩效低下的原因。
        质量管理与项目管理是相辅相成的,例如质量管理和项目管理这两门学科都认识到以下几方面的重要性:
        (1)顾客的满意程度。强调对顾客的需求深刻理解、认真评估、准确定义和严格管理,以便与顾客的期望相符。这就要求既符合要求(项目交付的产品要与它宣布将交付的产品相符)又适于使用(交付的产品或服务要满足实际需求)。
        (2)预防胜于检查。强调预防比检查更重要。防患于未然的代价总是小于检查所发现错误的纠正代价。
        (3)管理层的责任。成功需要项目团队全体成员的参与,然而提供取得成功所需的资源却仍然是管理层的职责。
        (4)持续改进。计划、执行、检查和改进循环是质量改进的基础。执行组织采取的质量改进措施,不仅会改善项目管理的质量,而且也会改进项目产品的质量。
   题号导航      2018年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识   本试卷我的完整做题情况  
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第65题    在手机中做本题