免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2018年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第43题      
  知识点:   信息发布   沟通模型   微信
  关键词:   沟通   微信   项目经理        章/节:   项目沟通管理的技术和工具       

 
项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议,讨论项目进展和当日工作,并要求每个组员对上述内容进行确认回复,十分钟他收到所有回复信息。其中,微信群属于沟通模型中的()关键要素。
 
 
  A.  编码
 
  B.  解码
 
  C.  噪声
 
  D.  媒介
 
 
 

 
  第45题    2013年下半年  
   51%
按照沟通计划安排,项目经理在某财务控制点要根据挣值分析理论向财务总监提交绩效报告,下列绩效报告内容正确的是(45)。
  第45题    2010年上半年  
   57%
绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人,这些步骤包括进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法,..
  第41题    2016年下半年  
   30%
绩效报告一般不包括(41)方面的内容。
   知识点讲解    
   · 信息发布    · 沟通模型    · 微信
 
       信息发布
        信息发布是按沟通管理计划向项目干系人提供相关信息的过程,在整个项目生命期和全部管理过程中都要执行该过程。
        输入
        1.工作绩效信息
        2.沟通管理计划
        工具与技术
        1.沟通技能
        沟通技能是通用管理技能的一部分,用于交换信息。沟通技能包括确保正确的人在正确的时间得到正确的信息。作为沟通过程的一部分,发送者要负责确保信息清楚完整,以便接收者可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理解。
        2.信息收集和检索系统
        信息可以通过不同的方式收集和检索,包括手工存档系统、电子数据库、项目管理软件以及允许查询的技术文档系统,如工程图纸、设计规划和测试计划等。
        3.信息发布方法
        信息发布可以用不同的方法,包括:
        .项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享的电子数据库等;
        .电子通信和会议工具,如电子邮件、传真、电话和网络会议等;
        .项目管理电子工具,如项目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件等。
        4.经验教训总结
        经验教训总结过程强调识别项目成功经验和失败教训,包括就如何改进项目的未来绩效提供建议。在项目生命期中,项目团队和干系人应识别项目技术、管理和过程方面的经验教训,在整个项目期间都需要对经验教训进行汇编、格式化和正式归档。
        经验教训总结会议的重点各不相同,可能侧重于技术,或产品开发过程,或其他方面。项目经理的职责之一就是在所有项目中组织内部和外部的干系人召开经验总结会。
        输出
        1.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .干系人通知。向干系人提供有关已解决的问题、已批准的变更和总体项目状态信息。
        .项目报告。
        .项目演示资料。
        .项目记录。
        .干系人的反馈意见。
        .经验教训文档。
        2.请求的变更
 
       沟通模型
        一般沟通模型,至少应包括信息发送者、信息、信息接收者三部分,而且沟通模型往往还是一个循环的过程,如下图所示。发送者应该仔细地核对信息编码、确定发送信息的方法(沟通方法),并且要证实信息已经被理解了。接收者应该对信息进行仔细地解码并且确保对信息的正确理解。
        
        项目沟通模型
        (1)发送者(communicator):信息的产生者。
        (2)编码(encoding):将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。
        (3)传播媒介(medium):用来传达消息的工具或方法。
        (4)解码(decoding):将可以被解释的信息转化为口头、非口头或可视的。
        (5)接收者(receiver):完成或打断通信过程的参与者。只有当接收者接收到消息并使他与发送者间对消息的意义理解“相同”时,才算发生沟通。
        (6)反馈(feedback):检查收发双方对所收到消息理解情况的机制。
        (7)噪声(noise):阻碍消息传送与理解的任何因素。
 
       微信
        微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,该账号与QQ账号互通,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动,形成了一种主流的线上/线下微信互动营销方式。
        正如线上/线下微信互动营销的代表微部落,率先提出标准的行业通用模板和深定制的微信平台开发理念相结合,形成了线上/线下微信互动营销的开放应用平台。
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第43题    在手机中做本题