免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2018年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第49题      
  知识点:   制订人力资源计划   人力资源管理   项目人力资源管理   资源管理
  关键词:   项目人力资源管理   人力资源   人力资源管理        章/节:   项目人力资源管理过程       

 
()不属于项目人力资源管理的范畴。
 
 
  A.  人员获取和能力匹配
 
  B.  建立项目组织计划
 
  C.  企业人员入职培训
 
  D.  有效利用冲突和竞争
 
 
 

 
  第48题    2018年上半年  
   37%
项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理,以保证团队可以完成项目任务,关于项目人力资源的描述,正确的是()。
  第44题    2011年下半年  
   34%
(44)不能作为编制人力资源计划的工具。
  第55题    2011年上半年  
   35%
根据以下某项目的网络图,在最佳的人力资源利用情况下,限定在最短时间内完成项目,则项目的人力资源要求至少为(55)人。
..
   知识点讲解    
   · 制订人力资源计划    · 人力资源管理    · 项目人力资源管理    · 资源管理
 
       制订人力资源计划
        制订人力资源计划是决定项目的角色、职责、所需技能以及报告关系,并编制人员配备管理计划的过程。项目角色可以是个人,也可以是团队,可以属于组织内部,也可以属于组织外部,或者两者的结合。人员配备管理计划可包括何时、如何招募人员、人员撤离项目的安排,同时可确定培训需求、奖励计划、合规性考虑、安全问题以及人员配备管理计划对组织的影响等。
        输入
        1.活动资源需求
        进行人力资源规划,需要根据活动资源需求来确定项目所需的人力资源。对项目团队成员及其能力的初步需求应该渐进明细。活动资源需求是时间管理知识域中活动资源估算的输出。
        2.企业环境因素
        制订人力资源计划中可能用到的企业环境因素包括:
        .组织文化结构
        .现有的人力资源情况
        .人事管理政策
        .市场条件
        3.组织过程资产
        在制订人力资源计划过程中,可能对项目团队产生影响的组织过程资产包括:
        .组织的标准流程和政策,以及标准化的角色描述
        .组织机构图和职位描述模板
        .以往项目的组织结构模板
        4.项目管理计划
        项目管理计划包括对项目管理活动的描述,如质量保证、风险管理、采购管理等,它们可以帮助项目管理团队识别所有必需的角色和职责。
        工具与技术
        1.组织结构图和职位描述
        团队成员的角色与职责可以采用多种方式来记录,最常用的有三种类型:层级型、矩阵型和文本型。此外,有些项目人员的安排可在项目管理计划的子计划(如风险、质量和沟通计划)中列出。无论使用什么方法,目的都是要确保每个工作包都有明确的责任人,确保每个团队成员都清楚地理解其角色和职责。
        (1)层级型。传统的组织结构图以图形方式自上而下地显示各种职位及职位间的相互关系,即组织分解结构(OBS)。另外常用的层级图有工作分解结构(WBS)和资源分解结构(RBS)。三者的区别如下:
        .组织分解结构(OBS):按照组织内现有部门、单位和团队来分解,把项目活动和工作包列在现有的各部门下,这样,一个部门只需找到其所在的组织分界结构位置,就可了解其应承担的项目的所有职责。
        .工作分解结构(WBS):按照项目可交付成果进行分解,最后分解为工作包,有助于明确高层次的职责。
        .资源分解结构(RBS):按照资源类别对项目进行分解。例如,RBS可以反映集成项目所需的所有工程师以及所需的设备,即使它们分散在WBS和OBS的不同分支中。RBS对追踪项目成本很有用,并且可与组织的会计系统对接,它可包含人力资源以外的各种资源。
        (2)矩阵型。可以采用责任分配矩阵(RAM)显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。在大型项目中,可在多个层次上制订RAM。RAM能反映与每个人相关的所有活动以及与每项活动相关的所有人员。它也可以确保任何一项任务都只有一个人负责,从而避免混乱。RAM的一个例子是RACI(执行、负责、咨询和知情)图,如下图所示。虽然图中的显示比较详细,但职责分配矩阵可以用不同的详细程度来说明各项职责,其中的人员可以是个人或小组。
        
        RACI图
        (3)文本型。如果需要详细描述团队成员的职责,则可以采用文本型。文本型文件通常以概述的形式提供诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。这种文件有多种名称,如职位描述、角色-职责-职权表。该文件可作为未来项目的模板。
        (4)项目管理计划的其他部分。与管理项目有关的某些职责可以在项目管理计划的其他部分列出并解释。如在风险登记册中列出风险责任人,在沟通计划中列出沟通活动的负责人,在质量计划中指定质量保证和质量控制的负责人。
        2.人际交往
        人际交往是指在组织、行业或职业活动中与他人的正式或非正式互动。人员配备管理的有效性会受各种政治与人际因素的影响,人际交往是了解这些政治与人际因素的有效途径。人际交往活动包括写信、午餐会、非正式对话、贸易洽谈会和座谈会等。人际交往在项目初期特别有用,并可在项目期间及项目结束后有效促进项目管理职业的发展。
        3.组织理论
        组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。有效利用组织理论,可以缩减编制人力资源计划的时间、成本及人力投入,并提高人力资源规划工作的有效性。
        输出
        1.角色和职责
        在罗列项目所需的角色和职责时,需考虑下述各项内容:
        .角色:说明某人负责项目某部分工作的一个标识,如系统工程师、软件工程师和测试工程师等。
        .职权:使用项目资源、做出决策以及签字批准的权利。
        .职责:为了完成项目活动,应该履行的工作。
        .能力:为完成项目活动,项目团队成员应该具备的技能和才干。
        2.项目组织图
        项目组织结构图以图形形式表示项目团队成员及其报告关系,它可以是正式的或非正式的,详细的或高度概括的。
        3.人员配备管理计划
        人员配备管理计划描述何时以及如何满足项目对人力资源的需求。根据项目要求不同,人员配备管理计划可以是正式的或非正式的,详细的或概括的。应该在项目期间不断更新人员配备管理计划,以指导持续进行的团队人员招募和发展活动。人员配备管理计划的内容根据应用领域和项目规模而异,但都应包括:
        .人员招募。在规划项目团队成员招募工作时需要考虑一系列问题。如从组织内部招募还是外部招募;团队成员集中工作,还是可以分散办公;项目各种人员成本是多少等。
        .时间表。人员配备管理计划必须描述何时需要项目团队成员的介入,以及相关招募活动何时开始。可用资源直方图来表示在整个项目期间每周(或每月)需要项目团队工作的小时数。
        .人员遣散计划。事先确定遣散项目团队成员的方式和时间,对项目和团队成员都有好处。人员遣散计划也有助于减轻项目过程中或项目结束时可能发生的人力资源风险。
        .培训需求。如果预计到项目团队成员不具备项目所要求的能力,则要制订一个培训计划,并将其作为项目的组成部分。
        .认可和奖励。清晰的奖励标准和完善的奖惩系统有助于推广和加强那些正面的行为。为有效起见,认可和奖励必须基于在个人控制之下的活动和绩效。
        .合规性。人员配备管理计划中可包含一些策略,以遵循一些适用的政府法规、工会合同和其他人力资源政策。
        .安全性。具有人身伤害风险的项目不仅应该在风险管理计划中提及这些因素,而且应该在人员配备管理计划中包含对应的政策和措施。
 
       人力资源管理
        人力资源管理是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
        项目人力资源管理就是指通过不断地获得人力资源,把得到的人力整合到项目中并融为一体,保持和激励他们对项目的忠诚和积极性,控制他们的工作绩效并做出相应的调整,尽量发挥他们的潜能,以支持项目目标实现的活动、职能、责任和过程。项目人力资源管理的主要过程包括人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。
        项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程,不但要求充分发挥参与项目的个人的作用,还包括充分发挥所有与项目有关的人员为项目做出贡献的个人及其他人员的作用,也要求充分发挥项目团队的作用。
        (1)人力资源计划编制。确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系,并记录下来形成书面文件,其中也包括项目人员配备管理计划。
        (2)项目团队组建。通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
        (3)项目团队建设。培养提高团队个人的技能,改进团队协作、提高团队的整体水平以提升项目绩效。
        (4)项目团队管理。跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效,提供反馈,解决问题并协调变更以提高项目绩效。
 
       项目人力资源管理
        尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括:
        (1)组织的计划:识别、记录、指派项目的角色、责任和报告关系。
        (2)人员获得:使项目所需的人力资源得到任命并在项目中开始工作。
        (3)团队建设:开发个人的和团队的技能来提高项目的绩效。
 
       资源管理
               设施快照
               运维人员通过设备快照功能以图形化的形式实时获取设备当前的基本管理信息,包括设备名称、IP地址、网络掩码、类型、分类、系统描述、所运行的服务名称、服务的状态、服务占有的端口、服务响应的时间、接口的基本信息及主机资源参数的基本信息等。
               设施视图
               以图形方式呈现信息系统相关设施的信息,能够动态实时显示各类资源的运行状态了解资源的分布与状态信息,以及对网络中的资源进行监控。系统一般支持以下几方面的视图。
               (1)网络拓扑图:以地理视图、层次图等方式显示物理、逻辑网络拓扑结构。
               (2)机房平面图:提供机房内设备物理摆放位置的视图。
               (3)机架视图:提供设备在机架上物理摆放位置的视图。
               (4)设备面板图:对被管理的设备应以与设备同样的物理构成直观进行显示,设备面板图应同时可以显示正面面板和背面面板。
               通过设备面板管理实现对于交换机运行状态、端口流量、端口丢包率等性能参数的监视与管理,以及对交换机端口的操作,如交换机端口的管理与取消管理,对于端口的开启和关闭等。
               设备面板图包括真实面板和仿真面板两种视图方式。
               视图管理能够将拓扑视图与故障、性能等功能关联,能够在拓扑图上直观地显示被管理资源的运行状态,并且支持告警的传递显示。
               设备活动及安装软件信息
               该功能既可作为运维人员管理服务器、关键主机等设备的一个管理对象,同时也可以作为网络或设备发生异常时,辅助运维人员进行故障分析的一种手段。比如,一台关键服务器的流量异常增大,产生告警,运维人员可以通过对其活动进程的查看初步了解该服务器目前正在运行的进程,以初步确定造成流量异常增大的可能原因等。设备活动进程信息列表所示。
               网络设备端口分布
               对于网络设备(路由器、交换机等),用户通过双击设备图标,获悉该网络设备端口分布管理的详细情况。
               交换机端口分布
               交换机端口分布管理是针对用户在日常管理维护工作中,需要实时查看某一台交换机的所有端口或某几台交换机的所有端口的进出流量等信息而提供的一个参考分析的功能。例如,用户感觉网络堵塞,想快捷明了地获悉究竟是哪台交换机、哪个端口所连的设备流量较大,可以通过此功能将所有交换机的所有端口进出流量进行排序,从而及时得到一个准确的结果。
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第49题    在手机中做本题