免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2018年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第51题      
  知识点:   管理项目团队   变更请求   人力资源管理   人力资源管理计划   问题日志   资源管理   组织过程资产
  关键词:   变更   人力资源管理   项目团队   组织过程资产   人力资源        章/节:   项目人力资源管理过程       

 
管理项目团队的输入包括()。
①项目成员清单
人力资源管理计划
问题日志
组织过程资产
变更请求
⑥组织绩效评价
 
 
  A.  ①②③④
 
  B.  ①③④⑤
 
  C.  ①②④⑤
 
  D.  ②④⑤⑥
 
 
 

 
  第47题    2021年上半年  
   72%
管理项目团队所获得的主要收益体现在( )。
①指导团队选择和职责分配
②管理冲突
③解决问题
..
  第49题    2016年下半年  
   49%
(49)冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见,得到一个多数人能够接受的解决方案。
  第42题    2015年下半年  
   44%
以下关于项目团队管理的叙述中,(42)是不正确的。
   知识点讲解    
   · 管理项目团队    · 变更请求    · 人力资源管理    · 人力资源管理计划    · 问题日志    · 资源管理    · 组织过程资产
 
       管理项目团队
        管理项目团队是跟踪团队成员的表现,提供反馈、解决问题并管理变更,以优化项目绩效的过程。通过管理项目团队,可以提交变更请求,更新人力资源计划,解决问题,为绩效评估提供输入,以及为组织的数据库增加经验教训。
        进行团队管理,需要综合运用各种技能,特别是在沟通、冲突管理、谈判和领导力等方面的技能。
        输入
        1.项目人员分配
        2.角色与职责
        3.项目组织图
        4.人员配备管理计划
        5.绩效报告
        绩效报告是把当前项目状态和预期项目状态进行比较的文件,从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果,有助于项目团队管理。
        6.团队绩效评估
        团队绩效评估可以帮助项目管理团队作出关于评价、奖励和纠正措施的决策。这些决策和相关的行为可能促使人员配备管理计划的更新。
        7.组织过程资产
        可能影响管理项目团队过程的组织资产包括:
        .嘉奖证书
        .新闻报道
        .网站
        .奖金结构
        .公司制服
        .组织中其他额外待遇
        工具与技术
        1.观察与交谈
        通过观察与交谈,随时了解项目团队成员的工作和态度。项目管理团队应该监督项目可交付物的进展,了解团队成员引以为荣的成就,以及了解各种人际关系问题。
        2.项目绩效评估
        进行项目绩效评估的目的包括澄清角色与职责,向团队成员提供建设性反馈,发现未知或未解决的问题,制订个人培训计划,以及确立未来各时期的具体目标。
        项目绩效评估可以是正式的或非正式的,这取决于项目工期长短、复杂程度、组织政策、劳动合同要求以及所需定期沟通的数量和质量。
        3.冲突管理
        冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。根据美国项目管理协会的统计,项目存在的7种冲突源主要有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段,冲突源排列如下所述:
        .概念阶段:项目优先级、管理过程、进度。
        .计划阶段:项目优先级、进度、管理过程。
        .执行阶段:进度、技术、资源。
        .收尾阶段:进度、资源、个人冲突。
        为了处理项目团队中的冲突,项目经理应该认识到冲突与冲突管理具有如下特征:
        .冲突是正常的,它迫使人们寻找解决方案。
        .冲突因团队而存在。
        .开诚布公有利于解决冲突。
        .解决冲突应对事不对人。
        .解决冲突应着眼于现在而非过去。
        有6种常用的冲突解决方法,包括:
        .解决问题:把冲突当作需要解决的问题来处理,如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话,双方都会满意,也就是双赢,它是冲突管理中最有效的一种方法。
        .撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出。
        .求同存异:强调一致而非差异。
        .妥协:寻找一种能够使矛盾双方都有一些程度的满意,双方都不是完全满意,是一种都做一些让步的解决方法。
        .强迫:以牺牲一方为代价,推行另一方的观点。
        .合作:综合考虑不同的观点和意见,引导各方达成一致意见并加以遵守。
        4.问题日志
        在管理项目团队过程中总会出现各种问题。书面日志能记录并帮助监控谁负责在目标日期之内解决某个特定问题。应该针对妨碍实现团队目标的各种障碍来解决问题。
        输出
        1.请求的变更
        项目团队成员变动会对实现项目原计划带来影响,如引起进度或预算的变更,请求的变更需要提交变更控制系统处理。
        请求的变更中包括推荐的预防措施和纠正措施。预防措施是指问题发生前所制定的、用来降低问题发生概率和影响的措施。这些措施可包括为减轻成员缺勤所带来的问题而开展的交叉培训,以及为确保所有职责的履行而进一步开展的角色澄清。
        2.人员配备管理计划(更新)
        3.组织过程资产(更新)
 
       变更请求
        变更请求是关于修改任何文档、可交付成果或基准的正式提议。变更请求被批准之后将会引起对相关文档、可交付成果或基准的修改,也可能导致对项目管理计划其他相关部分的更新。其他变更请求包括必要的预防措施或纠正措施,用来防止以后的不利后果。变更请求可以是直接或间接的,可以由外部或内部提出,可能是自选或由法律/合同所强制的。
        变更请求可以包括:
        .纠正措施:为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。
        .预防措施:为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
        .缺陷补救:为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。
        .更新:对正式受控的项目文件或计划等进行的变更,以反映出修改或增加的意见或内容。
 
       人力资源管理
        人力资源管理是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
        项目人力资源管理就是指通过不断地获得人力资源,把得到的人力整合到项目中并融为一体,保持和激励他们对项目的忠诚和积极性,控制他们的工作绩效并做出相应的调整,尽量发挥他们的潜能,以支持项目目标实现的活动、职能、责任和过程。项目人力资源管理的主要过程包括人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。
        项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程,不但要求充分发挥参与项目的个人的作用,还包括充分发挥所有与项目有关的人员为项目做出贡献的个人及其他人员的作用,也要求充分发挥项目团队的作用。
        (1)人力资源计划编制。确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系,并记录下来形成书面文件,其中也包括项目人员配备管理计划。
        (2)项目团队组建。通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
        (3)项目团队建设。培养提高团队个人的技能,改进团队协作、提高团队的整体水平以提升项目绩效。
        (4)项目团队管理。跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效,提供反馈,解决问题并协调变更以提高项目绩效。
 
       人力资源管理计划
        作为项目管理计划的一部分,人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。人力资源管理计划及其后续修订也是制定项目管理计划过程的输入。
        人力资源管理计划可包括以下内容:
        .角色和职责:在计划完成项目所需的角色和职责时需考虑下述内容。
        角色:在项目中某人承担的职务或分配给某人的职务,如土木工程师、商业分析师和测试人员。
        职权:使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。当个人的职权水平与职责相匹配时,团队成员就能最好地开展工作。
        职责:为完成项目活动,项目团队成员必须履行的职责和工作。
        能力:为完成项目活动,项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力,就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配,就应主动采取措施,如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。
        .项目组织图:项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。基于项目的需要,项目组织图可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。
        .人员配备管理计划:说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员,以及他们需要在项目中工作多久。它描述了如何满足项目对人力资源的需求。基于项目的需要,人员配备管理计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。应该在项目期间不断更新人员配备管理计划,以指导持续进行的团队成员招募和发展活动。人员配备管理计划的内容因应用领域和项目规模而异,但都应包括:
        人员招募:在规划项目团队成员招募工作时,需要考虑一系列问题,例如,是从组织内部招募,还是从组织外部的签约供应商招募;团队成员必须集中在一起工作,还是可以远距离分散办公;项目所需各级技术人员的成本;组织的人力资源部门和职能经理们能为项目管理团队提供的协助。
        资源日历:表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历。在人员配备管理计划中,需要规定项目团队成员个人或小组的工作时间框架,并说明招募活动何时开始。项目管理团队可用资源直方图向所有干系人直观地展示人力资源分配情况。资源直方图显示在整个项目期间每周(或每月)需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。
        人员遣散计划:事先确定遣散团队成员的方法与时间,对项目和团队成员都有好处。一旦把团队成员从项目中遣散出去,项目就不再负担与这些成员相关的成本,从而节约项目成本。如果已经为员工安排好向新项目的平滑过渡,则可以提高士气。人员遣散计划也有助于减轻项目过程中或项目结束时可能发生的人力资源风险。
        培训需要:如果预计配给的团队成员不具备所要求的能力,则要制定一个培训计划,将培训作为项目的组成部分。培训计划中也可说明应该如何帮助团队成员获得相关证书,以提高他们的工作能力,从而使项目从中受益。
        认可与奖励:需要用明确的奖励标准和事先确定的奖励制度来促进并加强团队成员的优良行为。应该针对团队成员可以控制的活动和绩效进行认可与奖励。例如,因实现成本目标而获奖的团队成员,就应该对费用开支有适当的决定权。在奖励计划中规定发放奖励的时间,可以确保奖励能适时兑现而不被遗忘。
        遵守的规定:人员配备管理计划中可包含一些策略,以遵循适用的政府法规、工会合同和其他现行的人力资源政策。
        安全性:应该在人员配备管理计划和风险登记册中规定一些政策和程序,使团队成员远离安全隐患。
 
       问题日志
        在管理干系人参与过程中,可以编制问题日志。问题日志应随新问题的出现和老问题的解决而动态更新。
 
       资源管理
               设施快照
               运维人员通过设备快照功能以图形化的形式实时获取设备当前的基本管理信息,包括设备名称、IP地址、网络掩码、类型、分类、系统描述、所运行的服务名称、服务的状态、服务占有的端口、服务响应的时间、接口的基本信息及主机资源参数的基本信息等。
               设施视图
               以图形方式呈现信息系统相关设施的信息,能够动态实时显示各类资源的运行状态了解资源的分布与状态信息,以及对网络中的资源进行监控。系统一般支持以下几方面的视图。
               (1)网络拓扑图:以地理视图、层次图等方式显示物理、逻辑网络拓扑结构。
               (2)机房平面图:提供机房内设备物理摆放位置的视图。
               (3)机架视图:提供设备在机架上物理摆放位置的视图。
               (4)设备面板图:对被管理的设备应以与设备同样的物理构成直观进行显示,设备面板图应同时可以显示正面面板和背面面板。
               通过设备面板管理实现对于交换机运行状态、端口流量、端口丢包率等性能参数的监视与管理,以及对交换机端口的操作,如交换机端口的管理与取消管理,对于端口的开启和关闭等。
               设备面板图包括真实面板和仿真面板两种视图方式。
               视图管理能够将拓扑视图与故障、性能等功能关联,能够在拓扑图上直观地显示被管理资源的运行状态,并且支持告警的传递显示。
               设备活动及安装软件信息
               该功能既可作为运维人员管理服务器、关键主机等设备的一个管理对象,同时也可以作为网络或设备发生异常时,辅助运维人员进行故障分析的一种手段。比如,一台关键服务器的流量异常增大,产生告警,运维人员可以通过对其活动进程的查看初步了解该服务器目前正在运行的进程,以初步确定造成流量异常增大的可能原因等。设备活动进程信息列表所示。
               网络设备端口分布
               对于网络设备(路由器、交换机等),用户通过双击设备图标,获悉该网络设备端口分布管理的详细情况。
               交换机端口分布
               交换机端口分布管理是针对用户在日常管理维护工作中,需要实时查看某一台交换机的所有端口或某几台交换机的所有端口的进出流量等信息而提供的一个参考分析的功能。例如,用户感觉网络堵塞,想快捷明了地获悉究竟是哪台交换机、哪个端口所连的设备流量较大,可以通过此功能将所有交换机的所有端口进出流量进行排序,从而及时得到一个准确的结果。
 
       组织过程资产
        可能影响指导与管理项目工作过程的组织过程资产包括:
        .标准化的指南和工作指示。
        .组织对沟通的要求,如许可的沟通媒介、记录保存政策及安全要求。
        .问题与缺陷管理程序,包括对问题与缺陷的控制、识别与处理,以及对相关行动的跟踪。
        .过程测量数据库,用来收集与提供过程和产品的测量数据。
        .以往项目的项目档案(如范围、成本、进度和绩效测量基准,项目日历,项目进度计划,进度网络图,风险登记册,风险应对计划,风险影响评价和文档化的经验教训)。
        .问题与缺陷管理数据库,包括历史问题与缺陷的状态、控制信息、解决方案,以及相关行动的结果。
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