免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2019年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第40题      
  知识点:   执行质量控制   评估
  关键词:   变更        章/节:   项目质量管理过程       

 
( )监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更。
 
 
  A.  质量规划
 
  B.  质量保证
 
  C.  质量控制
 
  D.  质量改进
 
 
 

 
  第39题    2019年下半年  
   31%
质量管理相关的工具中,( )用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
  第47题    2012年上半年  
   69%
系统开发过程中的(47)属于质量控制活动。
  第61题    2014年下半年  
   50%
以下关于项目质量控制的叙述中,()是不正确的。
   知识点讲解    
   · 执行质量控制    · 评估
 
       执行质量控制
        执行质量控制是指监控项目的具体结果,确定其是否符合相关的质量标准,并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目始终。项目结果既包括可交付物也包括项目管理结果,如成本与进度绩效。
        对于项目经理或项目质量管理人员来说,他们应当具备质量控制方面的统计知识,特别是关于抽样与概率的知识。另外,还需了解以下术语之间的区别:
        .预防(保证过程中不出现错误)与检查(保证错误不落到客户手中)。
        .属性抽样(结果符合或不符合)与变量抽样(结果在测量符合程度的连续坐标系中表示)。
        .特殊原因(异常事件)与随机原因(正常过程差异)。
        .许可的误差(结果的可接受范围)与控制界限(显示过程是否失控的临界值)。
        输入
        1.质量管理计划
        2.质量度量指标
        3.质量检查单
        4.组织过程资产
        5.批准的变更请求
        批准的变更请求的执行情况需要得到及时和正确的检验。
        6.工作绩效信息
        7.可交付物
        工具与技术
        工具和技术中的前7种被称为“石川七大质量工具”。
        1.因果图
        因果图又称石川图或鱼骨图,直观地反映项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系,下图的(a)和(b)为因果分析图的不同表现形式。因果图法可用于根本原因分析,还用于风险分析。
        
        因果图
        2.控制图
        控制图又称为管理图,用于决定一个过程是否稳定或是否具有可预测的绩效,是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的动态图形,是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法,如下图所示。
        
        控制图
        控制图中的要素:
        .中心线:过程数据的平均值。
        .控制上限(UCL):表示数据范围的上限。
        .控制下限(LCL):表示数据范围的下限。
        控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定,反映了必须采取纠正措施的位置。对于重复性过程,控制界限通常设置在±3δ(标准偏差)的位置。当某个数据点超出控制界限,或连续7个点落在均值上方或下方时,表示过程已经失控。
        3.直方图
        直方图是一种垂直的条形图,显示特定情况的发生次数。每个柱形都代表某个问题的一种属性或特征,柱形的高度则表示该特征的发生次数。直方图用数字和柱形的相对高度直观地表示引发问题的最普遍原因。下图为一个未排序的直方图示例。
        
        直方图
        4.流程图
        流程图是对一个过程的图形化表示,用来表示该过程各步骤之间的相互关系。流程图有多种形式,但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。在执行质量控制中,可以使用流程图来发现某个或某些失效的步骤,以及识别潜在的过程改进机会。流程图可帮助项目团队预测在什么时候、哪个环节发生质量问题,因此有利于应对方法的制订。流程图也用于风险分析。
        5.帕累托图
        帕累托图来自于帕累托定律,该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因。就是常说的80/20定律,即20%的原因引起80%的问题。
        帕累托图也称为排列图、主次分析图、ABC图等,它是一种按发生频率排序的特殊的直方图,显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了找出影响项目产品或服务质量的主要因素,有重点地采取纠正措施。如下图所示。
        
        帕累托图
        6.趋势图
        趋势图是一种线形图,按发生顺序标示数据点。趋势图可以反映一个过程在一定时间段的趋势、偏差情况,以及过程的改进或恶化。趋势分析借助趋势图,根据过去的结果用数学技术来预测未来的成果,往往用于监控:
        .技术绩效:已识别出多少错误或缺陷,还有多少没有纠正。
        .成本与进度绩效:每个时期有多少活动在完成时出现了偏差。
        7.散点图
        散点图显示两个变量之间的关系。通过散点图,质量团队可以研究并确定两个变量之间可能存在的关系。需要在散点图上标出因变量和自变量。数据点越接近对角线,两个变量之间的关系就越密切,如下图所示。
        
        散点图
        8.统计抽样
        统计抽样是从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定,以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。适当的抽样往往可以降低质量控制成本。
        9.检查
        检查包括诸如测量、检查和测试等活动,目的是确定结果与要求是否一致。检查可以在任何管理级别上进行,如可以检查单项活动的成果,也可以检查项目最后产品。检查又可称为审查、同行评审、审计、走查等,在具体的领域,这些说法有具体的含义。检查也可用于确认缺陷修复。
        10.缺陷修复审查
        缺陷修复审查是由质量控制部门或者类似的组织进行,以确保缺陷得到了修复,并且符合需求。
        输出
        1.质量控制测量
        质量控制测量结果是按照质量规划中的规定,对质量控制活动结果的书面记录。
        2.确认的缺陷修复
        被修复的缺陷重新检验时,结果可能是被接受或被拒绝。被拒绝的可能需要再次进行缺陷修复。
        3.建议的纠正措施
        4.建议的预防措施
        5.请求的变更
        6.建议的缺陷修复
        7.确认的可交付物
        质量控制的一个目的就是确认可交付物的正确性,实施质量控制的最终结果就是确认的可交付物。确认的可交付物是范围确认的一项输入,以便进行正式的验收。
        8.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中需要更新的可能包括:
        .质量管理计划
        .过程改进计划
        9.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .完成的检查单:完成的质量检查单应该作为项目记录的一部分。
        .经验教训文档:偏差原因、采取纠正措施的理由以及执行质量控制过程中的其他经验和教训。经验教训的总结与记录应贯穿于整个项目的生命周期,至少需要在项目收尾时进行。
 
       评估
        评估测试不只针对物理设备,更重要的是要评估、比较各种网络技术。通常使用模拟测试配置和模拟负载进行子系统(如路由器)和网络技术(如ATM或FDDI等)的评估。评估测试不适用于全局网络,因为全局网络拓扑负载、网络设备太多,不好准确定位引起问题的原因和位置,不能进行有效的比较。多数评估测试在专用的子网测试环境中进行。
        很多公司都有其固定合作的网络设备供应商,如路由器、集线器或交换机的供应商,通常很少再做设备比较测试,但网络技术的比较测试需要经常进行。企业经常面对选择哪种技术以及怎样比较不同技术的问题,所以技术评估是评估测试中很重要的一项。
        在比较设备与技术时,除了使用专用于待测设备或技术的工程负载外,有经验的程序员也使用真实负载,使用真实负载可以了解待测设备或技术在特定环境下的运行性能。通过两种负载模式检测结果的比较,可以获知待测设备还有多少多余容量。
        评估测试与设备或技术的功能/特征测试一样,用于比较待测设备或技术的性能、稳定性、特性、易用性配置和管理等方面的功能。
        评估测试实质是衰减测试的基础,评估测试中对几种设备或技术进行比较;衰减测试中对同一设备的不同版本进行比较。测试中选择设备的标准也完全可作为验证升级版本工作正常与否的标准。尽可能多地集成在计划/设计阶段进行测试是非常好的方法,最初的产品评估测试可以被开发阶段的可接受性测试和升级阶段的衰减性测试所借鉴。
        评估测试是最常进行的测试,在设备选型、技术选型,以及网络系统升级过程中都要进行或多或少的评估测试。
        用于评估测试的负载模式和测试脚本要能有效覆盖被检测的设备和技术。常使用最好情形(工程负载)和真实负载模式进行测试,两种方式都提供了唯一的、重要的检测结果,测试人员要能够理解、解释测试结果间的不同。
        工程检测结果是被测设备和技术在最理想的情形下测试得到的结果,因此不能在真实运行环境里显示它们的运行性能;真实检测结果能很好地显示待测设备或技术在运行网络环境中的性能,但无法预测设备的总容量。如果时间允许,两种测试都要做。通常测试人员只有时间进行一种测试,一般进行最好情形的测试。许多公开发行的测试报告都是基于最好情形(工程负载)下的测试结果。
        所有的测试配置都是模拟的。用于设备比较的测试配置不一定要代表运行网络的典型配置,任何有效、公正的测试配置都能对被测产品进行很好的比较。然而,测试配置和负载越接近运行网络的配置和负载,测试的结果越能反映被测设备在运行网络中的运行情况。
        在安装和配置测试网络时必须注意:要确保配置中所有测试组件都是最新版本,使测试尽可能地公正和统一,以取得最好的测试结果。在测试非正式版时一定要小心,因为发布日期经常有错误。测试配置中安装了非正式版后,它还可能会变,所以非正式版的测试结果和正式版的测试结果经常不一致,分析非正式版的设备经常会延误项目的进行。
        进行评估测试时,除了被测设备,测试配置中的所有网络组件都要保持不变。这一点非常重要,只有这样才能保证被测设备可以进行公平比较。对于子网,这一点很容易做到(一个网络设备很容易被另一个设备所替代)。
        网络技术评估要比较各种网络技术,因而测试配置中的几个网络组件都需要更换。重要的是不要改变源或目标配置。在配置中不仅通信线路需要更换,路由器也需要更换。传输负载和端点的配置要保持不变。
        需要评估测试计划中的各个测试任务,逐步完成测试、数据收集和数据解释。在评估测试中,各测试进行的先后次序没有关系,因为它们不是线性关系,而是多次重复进行的。当在测试中发现了新的信息时,以前所做的测试可能要重新进行以确定它的测试结果,或要对以前的测试稍作改变以检验网络运行的其他方面。此外,在评估期间设备提供商经常发布新的版本或非正式的版本,所以各种基于这种设备的测试都要重新进行。
        制定网络设备、技术比较或取舍标准时,不仅要参考评估测试所得的测试结果数据,还要综合考虑其他一些信息,如各设备的性能价格比,但由于没有运行网络的持续和峰值负载要求,所以缺少比较基准,往往将产品评估测试引入歧途。
        最后要根据评估测试所得的数据和图表对网络系统作出总结性评估,并撰写网络系统评估报告。
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