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  第47题      
  知识点:   管理项目团队   评估
  关键词:   冲突   收益   项目团队        章/节:   项目人力资源管理过程       

 
管理项目团队所获得的主要收益体现在( )。
①指导团队选择和职责分配
②管理冲突
③解决问题
④改进团队协作
⑤影响团队行为.
评估团队成员绩效
 
 
  A.  ①③⑤⑥
 
  B.  ②③④⑥
 
  C.  ①③④⑥
 
  D.  ②③⑤⑥
 
 
 

 
  第49题    2019年下半年  
   47%
( )能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势.
  第45题    2008年上半年  
   40%
团队合作是项目成功的重要保证,下列除(45)外都能表明项目团队合作不好。
  第41题    2022年上半年  
   56%
某公司人员流动性强,最近频频发生人员的变更。作为公司项目经理,此时需要处理的事项不包含()。
   知识点讲解    
   · 管理项目团队    · 评估
 
       管理项目团队
        管理项目团队是跟踪团队成员的表现,提供反馈、解决问题并管理变更,以优化项目绩效的过程。通过管理项目团队,可以提交变更请求,更新人力资源计划,解决问题,为绩效评估提供输入,以及为组织的数据库增加经验教训。
        进行团队管理,需要综合运用各种技能,特别是在沟通、冲突管理、谈判和领导力等方面的技能。
        输入
        1.项目人员分配
        2.角色与职责
        3.项目组织图
        4.人员配备管理计划
        5.绩效报告
        绩效报告是把当前项目状态和预期项目状态进行比较的文件,从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果,有助于项目团队管理。
        6.团队绩效评估
        团队绩效评估可以帮助项目管理团队作出关于评价、奖励和纠正措施的决策。这些决策和相关的行为可能促使人员配备管理计划的更新。
        7.组织过程资产
        可能影响管理项目团队过程的组织资产包括:
        .嘉奖证书
        .新闻报道
        .网站
        .奖金结构
        .公司制服
        .组织中其他额外待遇
        工具与技术
        1.观察与交谈
        通过观察与交谈,随时了解项目团队成员的工作和态度。项目管理团队应该监督项目可交付物的进展,了解团队成员引以为荣的成就,以及了解各种人际关系问题。
        2.项目绩效评估
        进行项目绩效评估的目的包括澄清角色与职责,向团队成员提供建设性反馈,发现未知或未解决的问题,制订个人培训计划,以及确立未来各时期的具体目标。
        项目绩效评估可以是正式的或非正式的,这取决于项目工期长短、复杂程度、组织政策、劳动合同要求以及所需定期沟通的数量和质量。
        3.冲突管理
        冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。根据美国项目管理协会的统计,项目存在的7种冲突源主要有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段,冲突源排列如下所述:
        .概念阶段:项目优先级、管理过程、进度。
        .计划阶段:项目优先级、进度、管理过程。
        .执行阶段:进度、技术、资源。
        .收尾阶段:进度、资源、个人冲突。
        为了处理项目团队中的冲突,项目经理应该认识到冲突与冲突管理具有如下特征:
        .冲突是正常的,它迫使人们寻找解决方案。
        .冲突因团队而存在。
        .开诚布公有利于解决冲突。
        .解决冲突应对事不对人。
        .解决冲突应着眼于现在而非过去。
        有6种常用的冲突解决方法,包括:
        .解决问题:把冲突当作需要解决的问题来处理,如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话,双方都会满意,也就是双赢,它是冲突管理中最有效的一种方法。
        .撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出。
        .求同存异:强调一致而非差异。
        .妥协:寻找一种能够使矛盾双方都有一些程度的满意,双方都不是完全满意,是一种都做一些让步的解决方法。
        .强迫:以牺牲一方为代价,推行另一方的观点。
        .合作:综合考虑不同的观点和意见,引导各方达成一致意见并加以遵守。
        4.问题日志
        在管理项目团队过程中总会出现各种问题。书面日志能记录并帮助监控谁负责在目标日期之内解决某个特定问题。应该针对妨碍实现团队目标的各种障碍来解决问题。
        输出
        1.请求的变更
        项目团队成员变动会对实现项目原计划带来影响,如引起进度或预算的变更,请求的变更需要提交变更控制系统处理。
        请求的变更中包括推荐的预防措施和纠正措施。预防措施是指问题发生前所制定的、用来降低问题发生概率和影响的措施。这些措施可包括为减轻成员缺勤所带来的问题而开展的交叉培训,以及为确保所有职责的履行而进一步开展的角色澄清。
        2.人员配备管理计划(更新)
        3.组织过程资产(更新)
 
       评估
        评估测试不只针对物理设备,更重要的是要评估、比较各种网络技术。通常使用模拟测试配置和模拟负载进行子系统(如路由器)和网络技术(如ATM或FDDI等)的评估。评估测试不适用于全局网络,因为全局网络拓扑负载、网络设备太多,不好准确定位引起问题的原因和位置,不能进行有效的比较。多数评估测试在专用的子网测试环境中进行。
        很多公司都有其固定合作的网络设备供应商,如路由器、集线器或交换机的供应商,通常很少再做设备比较测试,但网络技术的比较测试需要经常进行。企业经常面对选择哪种技术以及怎样比较不同技术的问题,所以技术评估是评估测试中很重要的一项。
        在比较设备与技术时,除了使用专用于待测设备或技术的工程负载外,有经验的程序员也使用真实负载,使用真实负载可以了解待测设备或技术在特定环境下的运行性能。通过两种负载模式检测结果的比较,可以获知待测设备还有多少多余容量。
        评估测试与设备或技术的功能/特征测试一样,用于比较待测设备或技术的性能、稳定性、特性、易用性配置和管理等方面的功能。
        评估测试实质是衰减测试的基础,评估测试中对几种设备或技术进行比较;衰减测试中对同一设备的不同版本进行比较。测试中选择设备的标准也完全可作为验证升级版本工作正常与否的标准。尽可能多地集成在计划/设计阶段进行测试是非常好的方法,最初的产品评估测试可以被开发阶段的可接受性测试和升级阶段的衰减性测试所借鉴。
        评估测试是最常进行的测试,在设备选型、技术选型,以及网络系统升级过程中都要进行或多或少的评估测试。
        用于评估测试的负载模式和测试脚本要能有效覆盖被检测的设备和技术。常使用最好情形(工程负载)和真实负载模式进行测试,两种方式都提供了唯一的、重要的检测结果,测试人员要能够理解、解释测试结果间的不同。
        工程检测结果是被测设备和技术在最理想的情形下测试得到的结果,因此不能在真实运行环境里显示它们的运行性能;真实检测结果能很好地显示待测设备或技术在运行网络环境中的性能,但无法预测设备的总容量。如果时间允许,两种测试都要做。通常测试人员只有时间进行一种测试,一般进行最好情形的测试。许多公开发行的测试报告都是基于最好情形(工程负载)下的测试结果。
        所有的测试配置都是模拟的。用于设备比较的测试配置不一定要代表运行网络的典型配置,任何有效、公正的测试配置都能对被测产品进行很好的比较。然而,测试配置和负载越接近运行网络的配置和负载,测试的结果越能反映被测设备在运行网络中的运行情况。
        在安装和配置测试网络时必须注意:要确保配置中所有测试组件都是最新版本,使测试尽可能地公正和统一,以取得最好的测试结果。在测试非正式版时一定要小心,因为发布日期经常有错误。测试配置中安装了非正式版后,它还可能会变,所以非正式版的测试结果和正式版的测试结果经常不一致,分析非正式版的设备经常会延误项目的进行。
        进行评估测试时,除了被测设备,测试配置中的所有网络组件都要保持不变。这一点非常重要,只有这样才能保证被测设备可以进行公平比较。对于子网,这一点很容易做到(一个网络设备很容易被另一个设备所替代)。
        网络技术评估要比较各种网络技术,因而测试配置中的几个网络组件都需要更换。重要的是不要改变源或目标配置。在配置中不仅通信线路需要更换,路由器也需要更换。传输负载和端点的配置要保持不变。
        需要评估测试计划中的各个测试任务,逐步完成测试、数据收集和数据解释。在评估测试中,各测试进行的先后次序没有关系,因为它们不是线性关系,而是多次重复进行的。当在测试中发现了新的信息时,以前所做的测试可能要重新进行以确定它的测试结果,或要对以前的测试稍作改变以检验网络运行的其他方面。此外,在评估期间设备提供商经常发布新的版本或非正式的版本,所以各种基于这种设备的测试都要重新进行。
        制定网络设备、技术比较或取舍标准时,不仅要参考评估测试所得的测试结果数据,还要综合考虑其他一些信息,如各设备的性能价格比,但由于没有运行网络的持续和峰值负载要求,所以缺少比较基准,往往将产品评估测试引入歧途。
        最后要根据评估测试所得的数据和图表对网络系统作出总结性评估,并撰写网络系统评估报告。
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