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工作流（workflow）是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型表示并对其实施计算。
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工作流要解决的主要问题是为实现某个业务目标，在多个参与者之间利用计算机按某种预定规则自动传递文档、信息和任务。
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工作流管理系统（Workflow Management System）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流程管理系统来实现。
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（5）可追溯性。可追溯性评价指标及测量，如下表所示。
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可用性（Availability）是指合法许可的用户能够及时获取网络信息或服务的特性。例如，网站能够给用户提供正常的网页访问服务，防止拒绝服务攻击。可用性是常受关注的网络信息系统CIA三性之一，其中A代表可用性（Availability）。对于国家关键信息基础设施而言，可用性至关重要，如电力信息系统、电信信息系统等，要求保持业务连续性运行，尽可能避免中断服务。
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