免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2010年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第31题      
  知识点:   流程的分析和设计方法   人力资源管理   资源管理
  关键词:   采购   人力资源管理   人力资源        章/节:   流程分析、设计、实施与评估       

 
价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动,是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动,其中,基本活动包括(31)等活动。
①内部后勤②外部后勤③生产经营④采购⑤人力资源管理⑥市场营销
 
 
  A.  ①③④⑥
 
  B.  ①②⑤⑥
 
  C.  ②③④⑤
 
  D.  ①②③⑥
 
 
 

 
  第58题    2019年下半年  
   42%
( )不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
  第32题    2010年下半年  
   54%
在进行业务流程改进时,通过对作业成本的确认和计量,消除“不增值作业”、改进“可增值作业”,将企业的损..
  第57题    2016年下半年  
   48%
用德尔菲方法估算一个活动的成本,三个回合后的结果如下表所示(数值表示活动)。如果每小时的成本是40美元,那么可能的成本应该..
   知识点讲解    
   · 流程的分析和设计方法    · 人力资源管理    · 资源管理
 
       流程的分析和设计方法
        流程的分析和设计方法主要包括价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法等。
        价值链分析法
        价值链分析法是辨别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法。将一个企业的活动分解开来,并分析每一个链条上的活动的价值,就可以发现究竟哪些活动是有效的,哪些活动是无效的,哪些活动增值大,哪些活动增值小,哪些活动需要保留或增强,哪些活动应该取消或改造。
        价值链分析法的特点包括:
        (1)价值链分析的基础是价值,各种价值活动构成价值链。
        .价值是买方愿意为企业提供经他们的产品所支付的价格。
        .价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动。
        (2)价值活动可分为两种活动:基本活动和辅助活动。
        .基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。
        .辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。
        (3)价值链列示了总价值。价值链除包括价值活动之外,还包括利润,利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
        (4)价值链的整体性。企业的价值链体现在更广泛的价值系统中。
        (5)价值链的异质性。不同的产业具有不同的价值链。
        价值链分析的内容包括:
        .识别价值活动。基本活动有内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务等;辅助活动有采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等。
        .确立活动类型。有三种不同的活动类型,包括直接活动、间接活动和质量保证。
        企业竞争优势的三个主要来源:
        .价值活动本身。
        .价值链内部联系。
        .价值链的外部联系。
        ABC成本法
        ABC(Activity Based Costing)成本法,即“基于活动的成本计算法”,或“作业成本分析法”。通过对作业成本的确认和计量,以及对所有作业活动的追踪和动态反映,从而消除“不增值作业”,改进“可增值作业”,将企业的损失、浪费减少到最低限度,提高决策、计划、控制的科学性和有效性,促进企业管理水平的不断提高。
        ABC成本法和价值链分析法有某种程度的类似,都是将现有的业务进行分解,找出基本活动。但ABC分析法着重分析各个活动的成本,特别是活动中所消耗的人工、资源等。
        ABC成本法至少需要4个步骤:
        (1)识别作业。
        (2)跟踪完成作业所消耗的资源成本。
        (3)识别作业输出成果,过程成本因不同的输出成果而变化。
        (4)跟踪作业成本到成本对象(如产品、过程和客户),取决于作业的使用情况。
        ABC成本法与传统成本核算方法的比较:
        .相似之处在于收集成本信息,并将成本分配到成本中心,然后依据产品或客户对该作业需要的数量将那些成本分配给产品。
        .不同之处在于ABC成本法关注导致成本发生的原因,而不是对消耗的资源进行简单分配。在许多情况下,可以将ABC系统理解为抛弃了成本有可变或固定之分的传统思想。
        ABC成本法有三个好处:
        .ABC系统可以更加准确地核算产品成本,特别是间接成本在组织的总体成本结构中所占比重较大,以及存在产品、服务、生产过程和客户的复杂与多样性的情况下。
        .关注资源消耗而不是仅将成本分配给产品或服务,有利于了解是什么原因和以什么方式消耗了企业的资源。
        .在掌握了准确的成本信息和管理层确切了解了发生成本的原因之后,可以显著减少通常情况下需要面对的特殊成本分析。
        流程建模和仿真
        流程建模和仿真是指对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案,可以用计算机软件的方法来进行。BPM建模方法和工具很多,如ARIS方法和工具、IDEFO方法等。
        基于UML的业务流程分析建模方法
        使用UML增强了领域专家、流程设计专家、软件设计者和其他不同背景的专家之间的交流联系。UML可以在普遍场合使用,对流程管理系统的用户而言很直观。UML有着丰富和复杂的符号来描述一个系统。
        恰当地用UML来描述流程管理系统有两大好处:
        .UML是软件界公认的符号标准。
        .UML也可用在不需要实现细节的一般场合。
        头脑风暴法和德尔菲法
        在讨论公司战略远景规划、决定企业重组时机过程中,头脑风暴和德尔菲是两种有用的方法。
        运用头脑风暴法有助于我们发现现有企业流程中的弊病,提出根本性的改造设想。在运用头脑风暴法进行讨论时,鼓励与会者提出尽可能大胆的设想,同时不允许对别人提出的观点进行批评。
        德尔菲法经常用来论证企业重组方案的可行性。可以将初步的重组方案发给若干事先选定的信息系统专家,征求他们的意见。然后将各位专家的反馈意见经过整理分析后,第二次发给专家,让他们考虑其他专家的看法,对有分歧的地方进行更深入的思考。这样经过几轮征集,最终可获得比较一致的意见。
        标杆瞄准法
        标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程重组的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业,这些企业的做法可以被行业中的其他企业所效仿,因此,也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。
 
       人力资源管理
        人力资源管理是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
        项目人力资源管理就是指通过不断地获得人力资源,把得到的人力整合到项目中并融为一体,保持和激励他们对项目的忠诚和积极性,控制他们的工作绩效并做出相应的调整,尽量发挥他们的潜能,以支持项目目标实现的活动、职能、责任和过程。项目人力资源管理的主要过程包括人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。
        项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程,不但要求充分发挥参与项目的个人的作用,还包括充分发挥所有与项目有关的人员为项目做出贡献的个人及其他人员的作用,也要求充分发挥项目团队的作用。
        (1)人力资源计划编制。确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系,并记录下来形成书面文件,其中也包括项目人员配备管理计划。
        (2)项目团队组建。通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
        (3)项目团队建设。培养提高团队个人的技能,改进团队协作、提高团队的整体水平以提升项目绩效。
        (4)项目团队管理。跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效,提供反馈,解决问题并协调变更以提高项目绩效。
 
       资源管理
               设施快照
               运维人员通过设备快照功能以图形化的形式实时获取设备当前的基本管理信息,包括设备名称、IP地址、网络掩码、类型、分类、系统描述、所运行的服务名称、服务的状态、服务占有的端口、服务响应的时间、接口的基本信息及主机资源参数的基本信息等。
               设施视图
               以图形方式呈现信息系统相关设施的信息,能够动态实时显示各类资源的运行状态了解资源的分布与状态信息,以及对网络中的资源进行监控。系统一般支持以下几方面的视图。
               (1)网络拓扑图:以地理视图、层次图等方式显示物理、逻辑网络拓扑结构。
               (2)机房平面图:提供机房内设备物理摆放位置的视图。
               (3)机架视图:提供设备在机架上物理摆放位置的视图。
               (4)设备面板图:对被管理的设备应以与设备同样的物理构成直观进行显示,设备面板图应同时可以显示正面面板和背面面板。
               通过设备面板管理实现对于交换机运行状态、端口流量、端口丢包率等性能参数的监视与管理,以及对交换机端口的操作,如交换机端口的管理与取消管理,对于端口的开启和关闭等。
               设备面板图包括真实面板和仿真面板两种视图方式。
               视图管理能够将拓扑视图与故障、性能等功能关联,能够在拓扑图上直观地显示被管理资源的运行状态,并且支持告警的传递显示。
               设备活动及安装软件信息
               该功能既可作为运维人员管理服务器、关键主机等设备的一个管理对象,同时也可以作为网络或设备发生异常时,辅助运维人员进行故障分析的一种手段。比如,一台关键服务器的流量异常增大,产生告警,运维人员可以通过对其活动进程的查看初步了解该服务器目前正在运行的进程,以初步确定造成流量异常增大的可能原因等。设备活动进程信息列表所示。
               网络设备端口分布
               对于网络设备(路由器、交换机等),用户通过双击设备图标,获悉该网络设备端口分布管理的详细情况。
               交换机端口分布
               交换机端口分布管理是针对用户在日常管理维护工作中,需要实时查看某一台交换机的所有端口或某几台交换机的所有端口的进出流量等信息而提供的一个参考分析的功能。例如,用户感觉网络堵塞,想快捷明了地获悉究竟是哪台交换机、哪个端口所连的设备流量较大,可以通过此功能将所有交换机的所有端口进出流量进行排序,从而及时得到一个准确的结果。
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第31题    在手机中做本题