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  第32题      
  知识点:   流程的分析和设计方法   作业
  章/节:   流程分析、设计、实施与评估       

 
在进行业务流程改进时,通过对作业成本的确认和计量,消除“不增值作业”、改进“可增值作业”,将企业的损失、浪费减少到最低限度,从而促进企业管理水平提高的方法是(32)。
 
 
  A.  矩阵图法
 
  B.  蒙特卡罗法
 
  C.  ABC法
 
  D.  帕累托法
 
 
 

 
  第31题    2010年下半年  
   71%
价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动,是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动..
  第58题    2019年下半年  
   42%
( )不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
  第57题    2016年下半年  
   48%
用德尔菲方法估算一个活动的成本,三个回合后的结果如下表所示(数值表示活动)。如果每小时的成本是40美元,那么可能的成本应该..
   知识点讲解    
   · 流程的分析和设计方法    · 作业
 
       流程的分析和设计方法
        流程的分析和设计方法主要包括价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法等。
        价值链分析法
        价值链分析法是辨别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法。将一个企业的活动分解开来,并分析每一个链条上的活动的价值,就可以发现究竟哪些活动是有效的,哪些活动是无效的,哪些活动增值大,哪些活动增值小,哪些活动需要保留或增强,哪些活动应该取消或改造。
        价值链分析法的特点包括:
        (1)价值链分析的基础是价值,各种价值活动构成价值链。
        .价值是买方愿意为企业提供经他们的产品所支付的价格。
        .价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动。
        (2)价值活动可分为两种活动:基本活动和辅助活动。
        .基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。
        .辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。
        (3)价值链列示了总价值。价值链除包括价值活动之外,还包括利润,利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
        (4)价值链的整体性。企业的价值链体现在更广泛的价值系统中。
        (5)价值链的异质性。不同的产业具有不同的价值链。
        价值链分析的内容包括:
        .识别价值活动。基本活动有内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务等;辅助活动有采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等。
        .确立活动类型。有三种不同的活动类型,包括直接活动、间接活动和质量保证。
        企业竞争优势的三个主要来源:
        .价值活动本身。
        .价值链内部联系。
        .价值链的外部联系。
        ABC成本法
        ABC(Activity Based Costing)成本法,即“基于活动的成本计算法”,或“作业成本分析法”。通过对作业成本的确认和计量,以及对所有作业活动的追踪和动态反映,从而消除“不增值作业”,改进“可增值作业”,将企业的损失、浪费减少到最低限度,提高决策、计划、控制的科学性和有效性,促进企业管理水平的不断提高。
        ABC成本法和价值链分析法有某种程度的类似,都是将现有的业务进行分解,找出基本活动。但ABC分析法着重分析各个活动的成本,特别是活动中所消耗的人工、资源等。
        ABC成本法至少需要4个步骤:
        (1)识别作业。
        (2)跟踪完成作业所消耗的资源成本。
        (3)识别作业输出成果,过程成本因不同的输出成果而变化。
        (4)跟踪作业成本到成本对象(如产品、过程和客户),取决于作业的使用情况。
        ABC成本法与传统成本核算方法的比较:
        .相似之处在于收集成本信息,并将成本分配到成本中心,然后依据产品或客户对该作业需要的数量将那些成本分配给产品。
        .不同之处在于ABC成本法关注导致成本发生的原因,而不是对消耗的资源进行简单分配。在许多情况下,可以将ABC系统理解为抛弃了成本有可变或固定之分的传统思想。
        ABC成本法有三个好处:
        .ABC系统可以更加准确地核算产品成本,特别是间接成本在组织的总体成本结构中所占比重较大,以及存在产品、服务、生产过程和客户的复杂与多样性的情况下。
        .关注资源消耗而不是仅将成本分配给产品或服务,有利于了解是什么原因和以什么方式消耗了企业的资源。
        .在掌握了准确的成本信息和管理层确切了解了发生成本的原因之后,可以显著减少通常情况下需要面对的特殊成本分析。
        流程建模和仿真
        流程建模和仿真是指对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案,可以用计算机软件的方法来进行。BPM建模方法和工具很多,如ARIS方法和工具、IDEFO方法等。
        基于UML的业务流程分析建模方法
        使用UML增强了领域专家、流程设计专家、软件设计者和其他不同背景的专家之间的交流联系。UML可以在普遍场合使用,对流程管理系统的用户而言很直观。UML有着丰富和复杂的符号来描述一个系统。
        恰当地用UML来描述流程管理系统有两大好处:
        .UML是软件界公认的符号标准。
        .UML也可用在不需要实现细节的一般场合。
        头脑风暴法和德尔菲法
        在讨论公司战略远景规划、决定企业重组时机过程中,头脑风暴和德尔菲是两种有用的方法。
        运用头脑风暴法有助于我们发现现有企业流程中的弊病,提出根本性的改造设想。在运用头脑风暴法进行讨论时,鼓励与会者提出尽可能大胆的设想,同时不允许对别人提出的观点进行批评。
        德尔菲法经常用来论证企业重组方案的可行性。可以将初步的重组方案发给若干事先选定的信息系统专家,征求他们的意见。然后将各位专家的反馈意见经过整理分析后,第二次发给专家,让他们考虑其他专家的看法,对有分歧的地方进行更深入的思考。这样经过几轮征集,最终可获得比较一致的意见。
        标杆瞄准法
        标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程重组的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业,这些企业的做法可以被行业中的其他企业所效仿,因此,也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。
 
       作业
        作业(Job)是用户提交给操作系统计算的一个独立任务。一般每个作业必须经过若干个相对独立又相互关联的顺序加工步骤才能得到结果,其中,每一个加工步骤称一个作业步(Job Step),例如,一个作业可分成编译、连接装配和运行三个作业步,往往上一个作业步的输出是下一个作业步的输入。作业由用户组织,作业步由用户指定,一个作业从提交给系统,直到运行结束获得结果,要经过提交、收容、执行和完成四个阶段。
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第32题    在手机中做本题