免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2023年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识 (第四批)
  第6题      
  知识点:   项目干系人   沟通管理   沟通管理计划   生命周期   项目生命周期
  章/节:   信息系统项目管理基础       

 
项目经理需在项目生命周期的(),针对项目干系人多样性的信息需求,制订有效的沟通管理计划。应该在()期间,定期审查本过程的成果并做必要修改,以确保其持续适用。
 
 
  A.  前期        项目后期
 
  B.  早期        整个项目
 
  C.  中期        项目后期
 
  D.  整周期     项目中期
 
 
 

 
  第52题    2022年上半年  
   52%
选择合作伙伴的标准应建立在总成本最小化、()、敏捷性强的核心原则之上。
  第42题    2022年上半年  
   56%
某项目沟通渠道为66,则该项目干系人为()人。
  第64题    2021年下半年  
   28%
使用Scrum进行敏捷项目管理,其中,( )负责维护进程和任务。
   知识点讲解    
   · 项目干系人    · 沟通管理    · 沟通管理计划    · 生命周期    · 项目生命周期
 
       项目干系人
        定义
        项目干系人(Project Stakeholder),也称为利害相关者,是积极参与项目,或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织,他们还会对项目的目标和结果产生影响。项目管理团队必须明确项目的干系人,确定其需求,然后对这些需求进行管理和施加影响,确保项目取得成功。
        干系人对项目的影响
        包括积极的影响和消极的影响。项目管理团队不仅要关注积极的项目干系人,也不能忽略消极项目干系人。项目关键干系人包括:
        .项目经理(Project Manager)
        .顾客/客户(Customer/User)
        .执行组织(Performing Organization)
        .项目团队成员(Project Team Members)
        .项目管理团队(Project Management Team)
        .出资人(Sponsor)
        .有影响力的人(Influencers)
        .项目管理办公室(PMO)
 
       沟通管理
        沟通是为了特定的目标,在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
        项目沟通管理建立在管理沟通的基础上,服务于项目管理及项目干系人的共同利益。它在人员与信息、思想、情感等项目因素之间建立的关键联系成为项目成功所必需的过程。项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。IT项目的成功运作取决于项目干系人之间良好的沟通。有效的项目沟通取决于良好的项目沟通管理与过程控制。项目沟通管理包括沟通计划、信息发布、绩效报告与项目干系人管理等过程。项目沟通管理包括如下过程:
        (1)沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求:哪些人是项目干系人,他们对于该项目的收益水平和影响程度如何,谁需要什么样的信息,何时需要,以及应怎样分发给他们。
        (2)信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
        (3)绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测。
        (4)项目干系人管理。对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
 
       沟通管理计划
        沟通管理计划是项目管理计划的组成部分,描述将如何对项目沟通进行规划,执行和监控。
        沟通管理计划可包括如下信息:
        .干系人的沟通需求。
        .需要沟通的信息,包括语言、格式、内容以及详细程度。
        .发布信息的原因。
        .发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率。
        .负责沟通相关信息的人员。
        .负责授权保密信息发布的人员。
        .将要接收信息的个人或小组。
        .传递信息的技术或方法,如备忘录、电子邮件和新闻稿等。
        .为沟通活动分配的资源,包括时间和预算。
        .问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
        .随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
        .通用术语表。
        .项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单和会议计划等。
        .沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
        沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。
 
       生命周期
        IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称“PIOIS”。
        (1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务。
        (2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
        (3)服务运营:根据IT服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
        (4)持续改进:根据IT服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
        (5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
 
       项目生命周期
               项目生命周期的定义
               项目生命周期指项目从启动到收尾所经历的一系列阶段。
               项目生命周期通常规定:
               .每个阶段应完成哪些技术工作?
               .每个阶段的交付物应何时产生?对每个交付物如何进行评审、验证和确认?
               .每个阶段都有哪些人员参与?
               .如何控制和批准每个阶段?
               项目阶段的特征:
               .每个项目阶段都以一个或多个可交付成果的完成为标志。
               .项目阶段的结束通常以对完成工作与可交付成果的审查为标志。
               .在未决定是否启动任何其他阶段时,也可以结束一个阶段。
               .阶段的正式完成不包括核准随后的阶段。阶段末审查往往称为阶段放行口、阶段关卡或验收站。
               项目生命周期的特征
               大多数项目生命周期都具有如下特征:
               .在初始阶段,费用和人员水平较低,在中间阶段达到最高,当项目接近结束时则快速下降。
               .项目初始阶段不确定性水平高,因此不能达成项目目标的风险也高,后续阶段完成项目的确定性逐渐变好。
               .随着项目阶段的深入,变更和缺陷修改的费用通常会增加。
               .项目初始阶段,项目干系人影响项目的最终产品特征的能力最高,随着项目的继续逐渐变低。
               项目生命周期与产品生命周期的关系
               产品生命周期开始于经营计划,经过构思,到产品,到日常经营和产品退出市场。
               在某些应用领域,项目生命周期可以视为产品生命周期的一部分。
               典型信息系统项目生命周期模型
                      瀑布模型
                      经典的软件生命周期模型,也叫预测型生命周期、完全计划驱动型生命周期。在项目开始时就对产品和可交付成果进行定义,对任何范围变化都要进行仔细管理。
                      瀑布模型一般将软件开发分为可行性分析(计划)、需求分析、软件设计(概要设计、详细设计)、编码(含单元测试)、测试、运行维护等几个阶段,通过顺序执行各个阶段的活动来完成项目。瀑布模型适用于需求明确或很少变更的项目,适用于充分了解拟交付的产品,有厚实的行业实践基础,或者整批一次性交付产品有利于干系人的项目。
                      迭代和增量模型
                      迭代方法是通过一系列重复的循环活动来开发产品,而增量方法是渐进地增加产品的功能。一次迭代中,将执行所有项目管理过程组中的活动。每次迭代结束时,将完成一个或一组可交付成果。后续迭代可能对这些可交付成果进行改进,也可能创造新的可交付成果。
                      RUP是迭代模型的一种,可分四个阶段:初始、细化、构造、移交,这四个阶段的顺序执行就形成了一个周期。各阶段的主要任务有:
                      .初始阶段:系统地阐述项目的范围,选择可行的系统构架,计划和准备业务案例。
                      .细化阶段:细化构想,细化过程和基础设施,细化构架并选择构件。
                      .构造阶段:资源管理、控制和过程最优化,完成构件的开发并依据评价标准进行测试,依据验收标准评估产品的发布。
                      .移交阶段:同步并使开发的构造增量集成到一致的实施基线中,根据完整的构想和需求集的验收标准评估与实施有关的工程活动的实施基线。
                      迭代和增量模型适用于组织需要管理不断变化的目标和范围,组织需要降低项目的复杂性,或者,产品的部分交付有利于一个或多个干系人,且不会影响最终或整批可交付成果的交付。大型复杂项目通常采用迭代方式来实施,这使项目团队可以在迭代过程中综合考虑反馈意见和经验教训,从而降低项目风险。
                      敏捷方法
                      敏捷方法也被称为适应型生命周期或变更驱动方法,是为了应对大量变更,获取干系人的持续参与而采用的方法。适应型生命周期也包含迭代和增量的概念,但和迭代增量模型不同之处在于,迭代很快(通常2~4周迭代1次),而且所需时间和资源是固定的。
                      敏捷方法是一种应对快速变化的需求的软件开发方法,更强调程序员团队与业务专家之间的紧密协作、面对面的沟通、频繁交付新的软件版本、紧凑而自我组织型的团队,也更注重软件开发中人的作用。
                      敏捷方法适用于需要应对快速变化的环境,需求和范围难以事先确定的情况,或者能够以有利于干系人的方式定义较小的增量改进的情况。
                      V模型
                      V模型如下图所示,左边开发过程的各开发阶段和右边测试过程的各测试阶段相互对应,形成了字母“V”的形状。
                      
                      V模型示意图
                      V模型的价值在于它非常明确地标明了测试过程中存在的不同阶段,并且清楚地描述了这些测试阶段和各开发阶段的对应关系。
                      原型化模型
                      原型化模型是为弥补瀑布模型的不足而产生的。
                      原型化模型首先要构造一个快速原型,实现客户或未来的用户与系统的交互,经过和用户针对原型的讨论和交流,弄清需求以便真正把握用户需要的软件产品是什么样子的。充分了解后,再在原型基础上开发出用户满意的产品。在实际中,原型化经常在需求分析定义的过程中进行。原型化模型减少了瀑布模型因为软件需求不明确而给开发工作带来的风险,因为在原型基础上的沟通更为直观,也为需求分析和定义提供了新的方法。
                      一般有两种原型,即抛弃型原型和进化型原型:
                      .抛弃型原型:此类原型在系统真正实现以后就抛弃不用了。
                      .进化型原型:此类原型的构造从目标系统的一个或多个基本需求出发,通过修改和追加的过程逐渐丰富,演化成为最终的系统。
                      对于复杂的大型软件,开发一个原型往往达不到要求,为减少开发风险,在瀑布模型和原型化模型的基础上演进,出现了螺旋模型以及大量使用的RUP。
                      螺旋模型
                      螺旋模型是一个演化软件过程模型,将原型实现的迭代特征与瀑布模型中控制的和系统化的方面结合起来,使得软件的增量版本的快速开发成为可能。螺旋模型强调了风险分析,特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。
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第6题    在手机中做本题