|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
对于各种复杂信息系统的运维，需要明确企业自身运维力量和外部运维服务提供商之间的关系，可以根据运维工作中运维外包的情况分为自主运维模式、完全外包运维模式和混合运维模式。
|
|
|
|
|
|
自主运维模式是指企业自行负责对拥有的所有IT资源的运维工作。自主运维模式中运维人员容易管控，可根据企业自身需要进行能力培训，完成企业所需的各项相应工作。其缺点在于人员数量有限，对于并行的运维工作无法同时提供支撑，同时，由于运维相关各专业知识培养时间较长，无法满足企业运维工作的要求。
|
|
|
|
|
|
完全外包运维模式是指企业通过与其他单位签署运维外包协议，将所拥有的全部IT资源的运维工作外包给其他单位，即外包单位为企业各单位提供IT运维服务。完全外包运维模式的优势在于充分利用外部经验，能够快速提供企业所有IT资源的运维能力；同时，运维人数扩充较为容易，易于应对大规模的运维需求。但是，完全外包运维模式也存在外部人员管控难度大、企业信息泄露风险高的问题。
|
|
|
|
|
|
混合运维模式是指企业对所拥有的一部分IT资源自行运维；同时，通过与其他单位签署运维外包协议，将所拥有的另一部分IT资源的运维工作外包给其他单位。企业通过混合运维模式能够充分发挥自主运维和外包运维的优势。但是，由于存在两种运维人员，也增加了运维工作的复杂度，延长了运维流程；同时，也需要充分考虑内外部运维人员的职责划分和人员比例，在合理的运维成本下，既保证运维工作的顺利完成，又确保企业自有运维人员能够得到充分锻炼和提升。
|
|
|
|
信息系统IT运维模式的选择需要根据组织的发展战略、管控模式的特点进行针对性的评估，考虑到业务因素、人员因素、技术因素、安全因素、财务因素等多方面的因素，通过定性或定量分析，最终明确组织应该采取哪种IT运维模式。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
信息系统软件运维流程可以分为运维策划、运维实施、运维检查、运维改进四个阶段，这四个阶段构成一个迭代的循环过程。信息系统软件运维提供方应对运维服务进行整体策划，提供必要的资源支持并实施运维服务内容，保证交付质量满足服务要求的软件，对运维服务结果、运维过程以及相关管理体系进行监视、测量、分析和评审，并实施持续的改进。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（operation maintenance service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
|
|
|
|
运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分，是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统，其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
|
|
|
|
在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类，每类运维服务及其说明见下表。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求，并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此，具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件，比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）中给出了供方运维服务的能力模型，该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
