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免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统运行管理员 > 2020年下半年 信息系统运行管理员 上午试卷 综合知识
  第32题      
  知识点:   数据资源维护的管理类型   维护   运维
  关键词:   数据   维护   运维        章/节:   信息系统数据资源维护体系       

 
某公司近期接到客户抱怨,称业务数据访问较慢,运维工程师应当进行的数据资源维护工作至少包括(32)。
 
 
  A.  故障响应、运行监控、数据优化
 
  B.  数据备份、运行监控、数据优化
 
  C.  故障响应、归档检索、数据优化
 
  D.  故障响应、运行监控、数据备份
 
 
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  第32题    2018年下半年  
   72%
关于数据资源维护工作的描述,不正确的是:(32)。
  第70题    2023年上半年  
   0%
数据的预防性检杳包括(32)、数据冗余的检查及数据脆弱性的检查。
  第33题    2018年下半年  
   79%
维护人员通过调整数据库索引或空间提高用户访问速度,通过增强设备投入或调整备份与恢复策略降低数据丢失风险,提高业务的可持续..
   知识点讲解    
   · 数据资源维护的管理类型    · 维护    · 运维
 
       数据资源维护的管理类型
        数据资源的维护工作主要包括运行监控、故障响应和数据优化3类。
               运行监控
               运行监控指数据维护人员进行周期性、预定义的维护活动,及时获取数据资源状态,包括实时监控、预防性检查和常规作业。
               (1)实时监控:利用系统提供的工具化管理模块,如数据库日志管理或第三方提供的各类监测管理工具,对数据资源的存储与传输状态和相关设备进行记录和监控。主要监控内容包括数据的完整性;数据变化的速率;数据存储状态;数据对象应用频度;数据引用的合法性;数据备份的有效性;数据产生、存储、备份、分发、应用过程;数据安全事件等。
               (2)预防性检查:为保证信息系统的稳定运行,维护管理人员根据监控记录、运行条件和运行状况进行预先检查及趋势分析,及时发现其脆弱性,以便消除和改进。数据的预防性检查包括数据完整性的检查、数据冗余的检查及数据脆弱性的检查。
               故障响应
               故障响应是系统维护管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务。响应支持服务根据响应的前提不同,分为事件驱动响应、服务请求响应和应急响应。
               (1)事件驱动响应:由于不可预测的原因导致服务对象整体或部分功能丧失、性能下降,触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。事件驱动响应的处理过程中首先要启用备用资源,保障系统可持续应用,然后对事件进行分析和评估,制定防控措施。事件驱动响应的触发条件包括外部事件、系统事件和安全事件3种。
               (2)服务请求响应:由于需方提出各类服务请求引发的,需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务。此类响应可能涉及服务等级变更、服务范围变更、技术资源变更、服务提供方式变更等。
               (3)应急响应:当发生重大事件、重大自然灾害,或由于政府发出行政命令,或需方提出要求时,应当启用应急处理程序。
               数据备份
               对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作,或对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性作业,如数据备份、数据恢复、数据转换、数据分发、数据清洗等。
               归档检索
               根据需求对归档的数据进行查找的工作,它是开展提供利用工作的基本手段,是开发归档数据资源的必要条件。
               数据优化
               数据优化是系统维护人员通过优化改进,达到提高设备性能或管理能力的目的。例如,维护人员通过调整数据库索引或空间提高用户访问速度;通过增强设备投入或调整备份与恢复策略降低数据丢失风险,提高业务的可持续性等。
 
       维护
        维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来,作为正式的文档资料加以保存。
 
       运维
        运维是运行维护的简称,是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,对运行维护服务(operation maintenance service)给出的定义是“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
        运维是信息系统全生命周期中的重要阶段,也是内容最多、最繁杂的部分,是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统,其范围可以是单个IT基础设施的运维,也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
        在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类,每类运维服务及其说明见下表。
        
        运维服务分类与代码
        
        任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求,并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此,具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件,比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1-2012)中给出了供方运维服务的能力模型,该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
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