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电信行业是严重依赖信息系统生存的领域，其信息系统以电信业务运营支持系统（Business Operation Support System，BOSS）为核心，它融合了业务支撑系统（Business Support System，BSS）与运营支撑系统（Operation Support System，OSS），前者包括计费与结算系统、营业与账务系统、客户服务系统等，后者包括传输网管系统、话务网管系统、数据网管系统、动力环境监控系统及信令监测系统等，是一个综合的业务运营和管理的综合平台。
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（1）“全程全网性”的基础设施运维。以网络为核心的基础设施在电信行业中的地位极为关键，除支撑自身业务与管理外，也是电信运营商的主要产品，如管线、信道等。它们分布在广大的地理空间，跨地域要求显著，再加之3G等各类新网的建设，其规模之大、结构之复杂，非计算机网络所能比，监控和管理的任务极其艰巨。从某种程度而言，这些基础设施的性能直接关系到整个社会的IT性能。
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（2）数据利用与分析的需求强烈。对于电信运营商，底层运营高度依赖于从各监控管理工具中生成的监测数据而得到的分析报告，业务应用也高度依赖于从各业务信息系统中提取、整合数据而得到的管理分析，如差异化客户服务策略的制定等。但业务信息系统的分散建设、网络等基础设施的分离监控给该行业的数据利用与分析带来了困难，数据资源的整合利用亟待进行。
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（3）运维成本压力大。技术的先进、超前与更新迅速在该行业得以集中体现，基础设施固定投资规模大，我国电信行业的运营成本高于国际平均值，运维是主要的成本中心，相当多的设备，后期的运维投入远远大于前期的设备投入，因此运维过程中设备的优化利用至关重要。
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