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信息系统运维管理体系框架包括运维管理主体、运维管理对象、运维管理职能、运维管理流程、运维管理制度、运维管理系统与工具等。运维管理制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维管理主体遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理系统与工具对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。信息系统运维管理体系框架如下图所示。
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信息系统运维管理职能是指在信息系统运维管理过程中各项行为内容的概括，是对信息系统运维管理工作一般过程和基本内容所做的理论概括。根据信息运维管理工作的内在逻辑，可以将信息系统运维划分为设施运维、软件运维、数据运维和安全运维等职能。
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信息系统运维管理流程是指为了支持信息系统运维的标准化和规范化，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动，包括事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理等。
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在信息系统运维过程中，需要建立一整套科学的管理制度、管理标准和管理规范，如信息系统硬件管理制度、信息系统软件管理制度、数据资源管理制度等，以保障信息系统运维工作的标准化和规范化。完善的信息系统运维管理，不仅是运维体系稳定运行的根本保证，同时也是实现运维管理人员按章有序地进行信息系统运维，减少运维中不确定因素，提高工作质量和水平的重要保障。
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信息系统运维管理系统与专用工具能将所有信息系统运维对象、职能以及流程通过统一集成的运维系统或一系列运维专用工具进行管理，实现对运维事件的全面采集、及时处理与合理分析。
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随着信息系统运维管理工作的复杂度和难度的不断加大，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是必然趋势，通过信息系统运维管理系统与专用工具能够辅助实现自动化运维，能够将零碎的运维工作集中化，复杂的工作简单化和有序化，从而实现运维工作的智能与高效。
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