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【说明】
某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。
公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获：
(1)现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、trace等命令行方式管理网络。
(2)现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。
(3)资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。
基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。
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问题：3.1
请将下面（1)~(3)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
由于当前维护手段无法及时获取资源的使用情况，出现故障后也无法及时定位，小张建议运维工具应该优先满足（1)和（2)的需要。
为了迅速提高网络故障的处理能力，针对网络设施的监控，小张要求工具必须能够做到网络拓扑监控、网络设备监控、(3)和网络设备端口监控。
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问题：3.2
客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安排系统工程师以及业务系统服务团队配合。
(1)请说明为什么需要系统工程师和业务系统服务团队的配合。
(2)给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断哪些问题。
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