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软件质量指软件特性的总和，是软件满足用户需求的能力，即遵从用户需求，达到用户满意。软件质量包括“内部质量”“外部质量”和“使用质量”三部分。软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。ISO 9126定义的质量模型中又将内部质量和外部质量分成六个质量特性，分别为功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性；将使用质量分成四个质量属性，分别为有效性、生产性、安全性、满意度。
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软件质量管理过程包括软件质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。
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软件质量保证是指通过制订计划、实施和完成质量保证等活动来保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的要求。
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验证（Verification）是确定软件开发过程中的一个给定阶段的产品是否达到前面阶段确立的需求的过程。
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确认（Validation）是指在软件开发过程结束时对软件进行评价，以确认它和需求是否相一致的过程。
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评审与审计过程包括管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。
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管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，或评价用于达到目标的管理方法的有效性。
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技术评审的目的是评价软件产品，识别其和规格说明及标准的差异，并向管理者提供证据，以表明产品是否满足规格说明并遵从标准。
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检查的目的是检测和识别软件产品的异常。一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。
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走查类似于检查，但通常不那么正式，走查主要由同事评审其工作，以作为一种保障技术。
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软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。审计是正式组织的活动，识别违例情况，并要生成审计报告，采取更正性行动。
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