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维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来，作为正式的文档资料加以保存。
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IT系统的运营管理要考察系统的运营状况，根据需要调整和改善系统软硬件和环境条件，以提高系统的业务支持能力；或者调整IT资产结构，在保障系统有效运转的前提下降低IT系统总体成本。IT系统运营管理的根本目的是以尽可能低的花费为组织的业务提供足够的和可靠的IT服务支持。
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为了保障对业务提供持续可靠并且经济的IT支持，需要对系统性能进行科学而有效的管理。性能评价技术是在必要的时候（例如，新硬件设备采购的评测、定期系统能力评价、业务需求变更之时的能力评测和规划）作为性能管理的支撑技术出现的。
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