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路由器适合于连接复杂的大型网络，它工作在网络层，可以用于连接下面3层执行不同协议的网络，协议的转换由路由器完成，从而可消除网络层协议之间的差别。通过路由器连接的子网在网络层之上必须执行相同的协议。
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相比于网桥，路由器的互联能力更强，可以执行复杂的路由选择算法。但路由器处理的信息量比网桥要多，因此处理速度比网桥慢。要注意的是，路由器是具有路由选择功能的网桥，路由器虽然能运行路由选择算法，但它不涉及第三层协议，仍工作在数据链路层。
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（1）由信息技术支持工程师提供。召集有经验的信息技术支持工程师，要求他们提供知识库的内容，知识库的建立并不是某个人智慧的积累，毕竟一个人的知识和经验有限，我们需要在企业中营造这样一种乐意共享自身知识的氛围，能够提供有效知识条目的工程师能够获得奖励。发布一系列奖惩和鼓励措施。
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（2）从过往的事件和问题的处理日志中提炼。事件与问题的处理过程需要详细记录，能为下一次处理相同事件提供指导和参考。知识库内容可以从这些处理日志中提炼后获得，事件处理步骤的详细记录对于知识库内容的建立有着重要的帮助。
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