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网络故障诊断是以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息、确定网络故障点、查找问题的根源、排除故障、恢复网络正常运行的软件或者硬件。
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.物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题。
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在排除网络中出现的故障时，使用系统的方法往往更为有效。系统的方法流程如下：定义特定的故障现象，根据特定现象推断出可能发生故障的所有潜在问题，直到故障现象不再出现为止。下图给出了一般故障排除模型的处理流程。
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注意：在网络故障的排除过程中，最为关键的是确保当前掌握的信息及资料是最新的。
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排除网络故障常用的工具有3类：设备或系统诊断命令、网络管理工具以及专业故障排除工具。
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.show：用于监视系统的安装情况与网络的正常运行情况，也可用于对故障区域的定位。
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.trace：可以用于确定数据包从一个设备到另一个设备直至目的地的过程中所经历的路径。
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Cisco Works、HP OpenView等网络管理工具都含有监测以及故障排除功能。
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（1）欧姆表、数字万用表及电缆测试器。其中，电缆测试器可用于检测电缆的物理连通性。
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（2）时域反射器与光时域反射器。时域反射器（TDR）能够快速地定位金属电缆中的短路、断路、压接、扭结、阻抗不匹配等问题；光时域反射器（OTDR）可以精确地测量光纤的长度、定位光纤的断裂处、测试光纤的信号衰减、测试接头或连接器造成的损耗。
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（3）断接盒、智能测试盘和位／数据块错误测试器。这类设备可以检测数据线路的状态，捕获并分析数据，诊断数据通信系统中常见的故障。
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（4）网络检测器。该设备可以收集诸如数据包长度、数据包数量、错误数据包的数据、连接的总体利用率、主机与MAC地址的数量等信息。网络检测器不会对数据帧中的内容进行解码。
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（5）网络分析仪。它能够对不同协议层的通信数据进行解码，以便以阅读的缩略语或概述形式表示出来，详细表示哪个层被调用，以及每个字节或者字节内容起什么作用。
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物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当，连接电缆是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方式是使用show interface命令。
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查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口共享同一数据链路层的封装情况。
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排除网络层故障的基本方式是：沿着从源到目标的路径查看路由器的路由表，同时检查路由器接口的IP地址。
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排除应用层故障的基本方法是：首先可在服务器上检查配置，测试服务器是否正常运行，如果服务器没有问题再检查应用客户端是否正确配置。
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