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质量是指产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征的总和。质量控制是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。
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在质量控制中，应坚持“以人为控制核心”的原则，人既是工程质量控制的主体，又是质量控制的客体。
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PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，因此又叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环周而复始地运转的。
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PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母组合，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
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不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制定成标准、形成制度。
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PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
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（1）各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般来说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的落实和具体化。
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（2）每个PDCA循环都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理经过一次循环解决了一批问题，质量水平有了新的提高。
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（3）在PDCA循环中，A是一个循环的关键，这是因为在一个循环中，从质量目标计划的制订，质量目标的实施和检查，到找出差距和原因，最终要进行处理。
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（1）质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合。
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（3）以质量验收统一标准及验收规范等为依据，督促承建单位全面实现合同约定的质量目标。
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（4）对工程项目设计、开发和施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。
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（5）严格要求承建单位执行有关设备、施工试验制度和设备检验制度。
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（7）坚持本阶段质量不合格或未进行验收则不予签认，同时下一个阶段不得开始。
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质量控制的手段主要有评审、测试、旁站和抽查。旁站是指监理单位的监理人员在施工现场对建设工程关键部位或关键工序的施工过程进行的监督管理活动。
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数据统计方法是一种常用的质量控制方法，监理工程师应善于应用数据统计方法，并能识别关于监理对象的数据质量，通过收集、整理质量数据然后加以分析发现质量问题，并及时采取对策措施，以预防和纠正质量事故。利用数据统计方法控制质量的过程如下。
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（1）协助建设单位提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标。
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（2）参与标书的编制，并对工程的技术和质量、验收准则及投标单位资格等可能对工程质量有影响的因素明确提出要求。
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（4）对项目的招标文件进行审核，对招标书涉及的商务内容和技术内容进行确认。
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（5）监理在协助评标时，应对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见。
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（6）对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等。
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（7）协助建设单位与中标单位洽商并签订工程合同，在合同中要对工程资料目标提出明确的要求。
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（1）了解建设单位的建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。
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（3）进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决。审查阶段性成果，并提出监理意见。审查承建单位提交的总体设计方案，审查承建单位对关键部位的测试方案。
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（6）组织设计文件及设计方案交底会，制定质量要求标准。
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（1）制订阶段性质量控制计划是实施阶段性质量控制的基础。
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（2）进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的。
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（3）设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段。
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验收阶段监理进行质量控制的工作是通过对验收方案的审查和对验收过程的监控来完成的。详细内容请参考7.4节。
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八项质量管理原则是2000版ISO 9000族标准的编制基础，是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合，其具体内容如下。
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组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。
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领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
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各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查和行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，同时给予必要的物质和精神奖励，从而使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。
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将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源进行的生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。
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2000版ISO 9000标准是建立在过程控制的基础上的。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。
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将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系并加以控制，即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。
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持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，能使企业的质量管理走上良性循环的轨道。
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有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做出决策，可防止决策失误。为此，企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。
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组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系是涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意的产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。
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