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第48题

知识点：承建单位的质量保障体系建设单位设计阶段系统工程信息系统工程质量保证总体设计

关键词：设计阶段信息系统工程需求质量保证总体设计信息系统章/节：质量控制

在信息系统工程设计阶段对总体设计方案审查的过程中，除了要确保方案满足建设单位的总体需求、工程目标等，方案中的质量保证措施方面要着重关注其（）。

A. 经济性和规范性

B. 合理性和经济性

C. 经济性和可行性

D. 规范性和可行性

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信息系统工程项目是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的。有关质量管理体系中三方关系的说法，不正确的是（）。

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54%

项目的质量控制体系以（）的质量保证体系为主体。

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51%

监理单位依据IS09000标准，遵照一定步骤建立和完善质量保证体系，通过有关机构的审核认证。（）步骤的顺序是正确的。
①编..


知识点讲解
· 承建单位的质量保障体系 · 建设单位 · 设计阶段 · 系统工程 · 信息系统工程 · 质量保证 · 总体设计

承建单位的质量保障体系

监理对承建单位的质量保障体系进行审查并监督其执行内容。

建立项目质量保证计划

工程项目的质量保证计划是在承建单位的质量保证计划的基础上建立起来的。信息系统工程监理单位对承建单位质量控制方面的作用是检查承建单位质量保证体系的建立情况，并对计划的实施进行必要的监督和检查。承建单位建立信息系统工程质量保证体系的原则如下：

（1）在签订合同后，承建单位应按合同要求建立工程质量保证体系；

（2）承建单位要满足建设单位的使用功能要求，并符合质量标准、技术规范及现行法规；

（3）质量保证体系要满足建设单位和承建单位双方的需要。

在信息系统工程建设过程中，承建单位针对不同的项目，在需求分析、方案设计、软件代码设计、阶段测试和验收等不同阶段，其管理模式会有所不同，因此质量控制体系的内容也应该具有针对性。在信息系统工程建设的整个过程中，设计和实施是最关键也是最复杂的环节。监理将着重对承建单位如何建设质量体系进行监理，监理单位应结合建设项目的具体特点制定一套行之有效的质量保证体系进行相应的监理工作。监督、检查承建单位质量保证体系的主要内容包括如下几项。

（1）制定明确的质量计划。根据合同要求的质量目标，企业应制订相应的质量计划，既要有提高工程质量的综合计划，又要有分项目、分部门的具体计划，形成一套完整的质量计划体系，并且有检查、有分析。企业领导应对质量计划的制定负全面的责任。

（2）建立和健全专职质量管理机构，其作用在于统一组织、计划、协调和综合质量保证体系的活动，检查、督促各部门的质量管理职能，开展质量管理教育和组织质量管理活动。

（3）实现管理业务标准化、管理流程程序化。实施企业管理的许多活动都是重复发生的，具有一定的规律性。把这些重复出现的质量管理业务按照客观要求分类归纳，并将处理办法定成规章制度，作为员工行动准则，使管理业务标准化。把管理业务处理过程所经过的各环节、各管理岗位、先后工作步骤等经过分析、研究、改进，定为标准的管理程序，使管理流程程序化，使企业全体员工都严格遵循统一的制度和工作程序。

配备必要的资源条件

资源主要包括人力、设备和质量检测手段等。实施信息系统工程的项目建设，承建单位的人力配备要制定一套科学、合理的人力资源计划，与项目实施计划配套，根据项目实施过程的不同，针对项目的特点，合理地调配人员，确保项目的进行。设备和应用环境是保证项目进行的基础条件之一，可以根据项目合同要求，依据具体情况的不同，制定不同的策略计划。

鉴于信息系统工程的特点，承建单位可能无法构建与建设单位完全相同的设备和应用环境，如果一定要利用建设单位的设备和应用环境进行调试或测试，必须在合同或协议中阐明相关内容。承建单位应具备必要的质量检测手段的资源条件，包括对应用环境采用其他厂商的产品做必要检测的设备和软件工具，以及对软件开发过程中进行必要测试的环境和工具。具备相关技术资质等级的承建单位一定要具备或建设与资质等级相适应的试验室或检测室等基础设施。

建立一套灵敏的质量信息反馈系统

工程质量的形成过程伴随着大量与质量有关的信息，这些质量信息是进行质量管理的依据。质量管理是质量管理机构和有关部门根据质量信息，协调和控制质量活动的过程，没有信息反馈就没有质量管理。

建立和健全信息反馈系统，一定要抓好信息的流转环节，注意和掌握数据的检测、收集、处理、传递和储存。信息运动的流动速度要快，效率要高。在交付使用之后，要在半年或一年保修期内，由监理工程师带领有关人员到建设单位进行调查访问，听取使用部门或用户对工程质量的意见，并深入了解工程的实际使用效果，从中发现工程质量存在的问题，分析原因，为进一步改进工程的实施质量提供依据。

建设单位

建设方是建设项目的主要投资者，有时也是项目的最终使用者，是在工程建设阶段的全权代表，建设项目的经济效益，如投资额度、工程质量、投入使用时间和使用寿命直接关系着建设方的切身利益。虽然承建方、监理方与建设方是平等的市场主体，但由于建设方是投资方，掌握着项目的最终资源——决定了其他方为从属地位，所以说建设方对工程项目管理起着主导性作用。建设方加强和改善对项目的管理是从根本上实现项目按质如期完成的最有效的途径之一。

作为项目管理集体中的主要负责人，建设方的作用是阐明本项目的目标并确认各项工作的轻重缓急，组织协调参与各方为此目标而通力合作，在管理决策过程中做出决策。但在某些具体的项目管理事务中，建设方并不总是处于主要负责人的地位，还要作为裁判、支持者、服务员及督促员的角色。

设计阶段

设计阶段监理进行质量控制的要点如下。

（1）了解建设单位的建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。

（2）对各种设计文件提出设计质量标准。

（3）进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决。审查阶段性成果，并提出监理意见。审查承建单位提交的总体设计方案，审查承建单位对关键部位的测试方案。

（4）协助承建单位建立质量保障体系。

（5）协助承建单位完善现场质量管理制度。

（6）组织设计文件及设计方案交底会，制定质量要求标准。

系统工程

系统工程是从整体出发合理开发、设计、实施和运用系统科学的工程技术。它根据总体协调的需要，综合应用自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法，利用计算机作为工具，对系统的结构、元素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。

霍尔（A.D.Hall）于1969年提出了系统方法的三维结构体系，通常称之为霍尔三维结构，这是系统工程方法论的基础。霍尔三维结构以时间维、逻辑维、知识维组成的立体空间结构来概括地表示出系统工程的各阶段、各步骤以及所涉及的知识范围。也就是说，它将系统工程活动分为前后紧密相连的7个阶段和7个步骤，并同时考虑到为完成各阶段、各步骤所需的各种专业知识，为解决复杂的系统问题提供了一个统一的思想方法。

逻辑维

逻辑维是解决问题的逻辑过程。运用系统工程方法解决某一大型工程项目时，一般可分为7个步骤：

（1）明确问题。通过系统调查，尽量全面地搜集有关的资料和数据，把问题讲清楚。

（2）系统指标设计。选择具体的评价系统功能的指标，以利于衡量所供选择的系统方案。

（3）系统方案综合。主要是按照问题的性质和总的功能要求，形成一组可供选择的系统方案，方案是按照问题的性质和总的功能要求，形成一组可供选择的系统方案。

（4）系统分析。分析系统方案的性能、特点、对预定任务能实现的程度，以及在评价目标体系上的优劣次序。

（5）系统选择。在一定的约束条件下，从各入选方案中择出最佳方案。

（6）决策。在分析、评价和优化的基础上作出裁决并选定行动方案。

（7）实施计划。这是根据最后选定的方案，将系统付诸实施。

以上7个步骤只是一个大致过程，其先后并无严格要求，而且往往可能要反复多次，才能得到满意的结果。

时间维

时间维是系统的工作进程。对于一个具体的工程项目，从制定规划起一直到更新为止，全部过程可分为7个阶段：

（1）规划阶段。即调研阶段，目的在于谋求活动的规划与战略。

（2）拟定方案。提出具体的计划方案。

（3）研制阶段。作出研制方案及生产计划。

（4）生产阶段。生产出系统的零部件及整个系统，并提出安装计划。

（5）安装阶段。将系统安装完毕，并完成系统的运行计划。

（6）运行阶段。系统按照预期的用途开展服务。

（7）更新阶段。即为了提高系统功能，取消旧系统而代之以新系统，或改进原有系统，使之更加有效地工作。

知识维

知识维是完成各阶段、各步骤所需的专业科学知识。系统工程除了要求为完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术，霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。各类系统工程，如军事系统工程、经济系统工程、信息系统工程等，都需要使用其他相应的专业基础知识。

信息系统工程

简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

面向管理是信息系统的显著特点，以计算机为基础的信息系统可以定义为：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。管理模型、信息处理模型、系统实现的基础条件三者的结合产生现实信息系统，如下图所示。

信息系统

管理模型指系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也称为对象的处理模型。信息处理模型指系统处理信息的结构和方法。管理模型中的理论和分析方法，在信息处理模型中转化为信息获取、存储、传输、加工、使用的规则。系统实现的基础条件指可供应用的计算机技术和通信技术、从事对象领域工作的人员，以及对这些资源的控制与融合。

从事信息系统的专业人员必须具备广阔的商务知识，懂得利用信息技术增强组织性能，有较强的分析和评判思维能力，具备良好的沟通能力、团队精神和正确的伦理价值观，如下图所示。

信息系统专业人员的四个基本能力

信息系统的基本功能

信息系统具有数据的输入、传输、存储、处理、输出等基本功能。

（1）数据的采集和输入。识别信息有3种方法：一是由决策者识别；二是系统分析员亲自观察识别；三是先由系统分析员观察得到基本信息，再向决策人员调查，加以修正、补充。

（2）数据的传输。包括计算机系统内和系统外的传输，实质是数据通信，其一般模式如下图所示。

数据传输

信源即是信息的来源，编码是指把信息变成信号，所谓码，是指按照一定规则排列起来的、适合在信道上传输的符号序列。信道就是信息传递的通道，是传输信息的媒介，信道的关键问题是信道的容量。噪声就是杂音或干扰。译码是编码的反变换，其过程与编码相反。信宿即是信息的接收者，可以是人、机器或者另一个信息系统。

（3）信息的存储。数据存储的设备目前主要有3种：纸、胶卷和计算机存储器。对数据存储设备的一般按要求是存储容量大且价格便宜。信息存储的概念比数据存储的概念要广，主要问题是确定存储哪些信息、存储多长时间、以什么方式存储、经济上是否合算等，这些问题都要根据系统的目标和要求确定。

（4）信息的加工。信息加工的范围很大，从简单的查询、排序、归并到负责的模型调试及预测。

（5）信息的维护。包括经常更新存储器中的数据，使数据保持合用的状态。广义上来讲，包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。

（6）信息的使用。指高速度和高质量地为用户提供信息。

信息系统分类

信息系统分类方法很多，从应用角度，可以分成人工信息系统和基于计算机的信息系统；从独立性角度，可分成独立信息系统和综合信息系统；从处理方式角度可分为批处理信息系统和联机处理信息系统。下面主要介绍以数据环境分类和以应用层次分类。

（1）以数据环境分类。按照数据环境，可以把信息系统分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统。数据文件是没有使用数据库管理系统；应用数据库虽然使用了数据库管理系统，但未实现共享。主题数据库建立了一些数据库与一些具体的应用有很大的独立性，数据经过设计，其存储结构与使用它的处理过程都是独立的，各种数据通过一些共享数据库被联系和体现；在信息检索系统中，一些数据库被组织为能保证信息检索和快速查询的需要，而不是大量的事务管理。

（2）以应用层次分类。通常，一个组织的管理活动可以分成四级，分别是战略级、战术级、操作级和事务级。与此相对应的，信息系统也分为战略级信息系统（使用者都是企业最高管理层）、战术级信息系统（企业中层经理及其管理部门）、操作级信息系统（服务型企业的业务部门）和事务级信息系统（企业的管理业务人员）。

信息系统建设

信息系统建设周期长、投资大、风险大，比一般技术工程有更大的难度和复杂性。这是因为技术手段复杂；内容复杂，目标多样；投资密度大，效益难以计算；环境复杂多变。

信息系统在使用过程中，随着其生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期，如下图所示。

信息系统的生命周期

从上图可见，信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段。

系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段又称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。它既是给用户看的，也是下一个阶段的工作依据。系统说明书一旦讨论通过，就是系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。

简单地说，系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。这个阶段又称为物理设计阶段。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。

系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试、程序的编写和调试、人员培训、数据文件转换、系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进展报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。

系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

除技术人员外，开发的各个阶段需要有业务人员的参加配合。开发的前期需要用户配合系统分析人员做好系统分析工作，后期需要用户承担测试、切换工作。为了使用户配合好开发工作，需要对用户进行培训。下图是各开发阶段人力需求曲线。

各个开发阶段的人力需求

信息系统的发展

一个单位或一个地区的信息系统，都要经历由初级到成熟的发展过程，诺兰（Nolan）总结了信息系统发展的规律，在1973年提出了信息系统发展的阶段理论，并在1980年完善了这一理论，人们称之为诺兰模型，如下图所示。

诺兰模型

（1）初装。从单位购买第1台计算机用于管理部门就开始了初装阶段。在这一阶段，人们初步意识到计算机对管理的作用，有少数人具备了初步应用能力。

（2）蔓延。计算机初见成效吸引力人们，使信息系统扩散到多数部门，便进入了蔓延阶段。在这一阶段，数据处理能力发展很快，但很多问题有待解决，如数据具有不一致性、共享性差等。这个阶段的投资迅速增长，但只有一部分系统取得实际效益。

（3）控制。解决蔓延阶段的问题，要求加强组织协调，对信息系统建设进行统筹规划。严格的控制代替了自由蔓延。这一阶段利用数据库技术解决数据共享问题。控制阶段投资增长较慢。

（4）集成。在控制的基础上，硬件重新链接，在软件方面建立集中式数据库和能充分利用各种信息的系统，这就是集成。诺兰认为前3个阶段属于“计算机时代”，从第4个阶段开始进入“信息时代”。这个阶段由于各种硬件、软件设备大量扩充，投资迅速增长。

（5）数据管理。集成之后进入数据管理阶段。

（6）成熟。成熟的信息系统应能满足组织各个管理层次的要求，实现真正的信息资源管理。

质量保证

系统质量是指反映系统或产品满足规定或隐含需求的能力的特征和特性全体。软件质量管理是指对软件开发过程进行的独立的检查活动，由质量保证、质量规划和质量控制三个主要活动构成。质量保证是指为保证系统或软件产品充分满足用户要求的质量而进行的有计划、有组织的活动，其目的是开发高质量的系统。

质量特性

讨论系统质量首先要了解系统的质量特性。已经有多种软件质量模型来描述软件质量特性，目前较多采用的如ISO/IEC 9126软件质量模型和Mc Call软件质量模型。ISO/IEC 9126已经被ISO/ICE 25010系统和软件质量模型所取代，其主要改进包括将兼容性作和安全性作为质量特性，ISO/IEC 25012数据质量模型与ISO/IEC 25030使用质量模型作为补充。

ISO/ICE 25010系统和软件质量模型

ISO/ICE 25010系统和软件质量模型包含8个质量特性，每个特性由一组相关的质量子特性组成，如下图所示。该产品质量模型既可以用于软件，又可以用于任何包含软件的计算机系统。

产品质量模型

其中，各质量特性和质量子特性的含义如下。

（1）功能适合性（functional suitability）。与一组功能及其指定的性质的存在有关的一组属性。功能是指满足规定或隐含需求的那些功能。

.功能完整性（functional completeness）：与对规定任务和用户目标加以实现的功能是否完整有关的属性。

.功能适当性（functional appropriateness）：与对规定任务和用户目标能否提供一组功能以及这组功能是否适合有关的属性。

.功能正确性（functional correctness）：与能够得到正确或相符的结果或效果有关的产品或系统属性。

（2）性能效率（performance efficiency）。在规定条件下，系统的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性。

.时间特性（time behavior）：与响应和处理时间以及软件执行其功能时的吞吐量有关的属性。

.资源利用率（resource utilization）：与系统执行其功能时所使用的资源量以及使用资源的类型有关的属性。

.容量（capacity）：与系统满足特定需求时指标参数的最大限制有关的属性。

（3）兼容性（compatibility）。与系统或组件与其他系统或组件进行信息交换，或在不同软硬件环境中执行所需功能有关的一组属性。

.共存性（co-existence）：与同其他系统运行在同一环境使用相同的资源而不相互影响的能力相关的属性。

.互操作性（interoperability）：与同其他指定系统进行交互操作的能力相关的属性。

（4）易用性（usability）。与为使用所需的努力和由一组规定或隐含的用户对这样使用所作的个别评价有关的一组属性。

.可识别性（appropriateness recognizability）：与用户识别系统是否满足需求有关的属性。

.易学性（learnability）：与用户为学习使用产品（例如操作控制、输入、输出）的有效性、效率、风险和满意度相关的属性。

.易操作性（operability）：与用户为进行操作和操作控制所付出的努力有关的属性。

.错误防御（user error protection）：与阻止用户错误输入有关的属性。

.界面美观性（user interface aesthetics）：与系统用户界面使用户进行愉快满意交互有关的属性。

.可访问性（accessibility）：与用户可访问系统完成特定目标的范围和能力有关的属性。

（5）可靠性（reliability）。与在规定的一段时间内和规定的条件下，系统维持在其性能水平有关的能力。

.成熟性（maturity）：与正常操作情况下满足可靠性需求有关的属性。

.可用性（availability）：与系统运行可用使用能力有关的属性。

.容错性（fault tolerance）：与在系统错误或违反指定接口的情况下，维持指定的性能水平的能力有关的属性。

.易恢复性（recoverability）：与在故障发生后，重新建立其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达到此目的所需的时间和努力有关的属性。

（6）安全性（security）。与避免对程序及数据的非授权故意或意外访问的能力有关的系统属性。

.机密性（confidentiality）：与系统确保只有授权才能访问其数据能力有关的属性。

.完整性（integrity）：与系统防止未经授权对数据和程序进行访问和修改能力有关的属性。

.不可抵赖性（non-repudiation）：与对系统使用行为及发生时间真实性有关的属性。

.可审计性（accountability）：与对系统使用行为进行追踪有关的属性。

.真实性（authenticity）：与证明主体或资源身份是所声称的身份有关的属性。

（7）可维护性（maintainability）。与进行规定的修改所需要的努力有关的一组属性。

.模块性（modularity）：与所组成系统的模块独立性有关的属性。

.可复用性（reusability）：与模块用于其他系统有关的属性。

.易分析性（analyzability）：与为诊断缺陷或失效原因，或为判定待修改的部分所需努力有关的属性。

.易修改性（modifiability）：与进行修改、排错或适应环境变换所需努力有关的属性。

.易测试性（testability）：为确认经修改系统所需努力有关的属性。

（8）可移植性（portability）。与系统可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性。

.适应性（adaptability）：与系统转移到不同环境时的处理或手段有关的属性。

.易安装性（installability）：与在指定环境下对系统进行安装／卸载所需努力有关的属性。

.易替换性（replaceability）：与一产品在该软件环境中用来替代指定的其他软件的可能和努力有关的属性。

Mc Call软件质量模型

Mc Call软件质量模型从软件产品的运行、修正、转移三个方面确定了11个质量特性，如下图所示。Mc Call也给出了一个三层模型框架，第一层是质量特性，第二层是评价准则，第三层是度量指标。

Mc Call软件质量模型

质量保证

质量保证是指为保证系统或产品充分满足用户要求的质量而进行的有计划、有组织的活动，其目的是生产高质量的产品。在系统质量方面强调三个要点：首先系统必须满足用户规定的需求，与用户需求不一致的系统，就无质量可言；其次系统应遵循规定标准所定义的一系列开发准则，不遵循这些准则的系统，其质量难以得到保证；最后系统还应满足某些隐含的需求，例如希望有好的可理解性、可维护性等，而这些隐含的需求可能未被明确地写在用户规定的需求中，如果系统只满足它的显性需求而不满足其隐含需求，那么该系统的质量是令人担忧的。

质量保证包括7个主要活动相关的各种任务，分别是应用技术方法、进行正式的技术评审、测试系统、标准的实施、控制变更、度量（metrics）、记录保存和报告。

总体设计

总体设计也被称为概要设计，是系统开发过程中关键的一步。系统的质量及一些整体特性基本上是由这一步的成果所决定的。总体设计的主要任务是完成对系统总体结构和基本框架的设计。系统总体结构设计包括两方面的内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。

模块化设计的工作任务包括如下内容。

.按需求和设计原则将系统划分为若干功能模块。

.决定每个模块的具体功能和职责。

.分析和确定模块间的调用关系。

.确定模块间的信息传递。

系统总体布局方案包括系统网络拓扑结构设计和系统资源配置设计方案。

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