免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统监理师 > 2019年上半年 信息系统监理师 上午试卷 综合知识
第32题      
知识点   信息系统建设   项目经理   应急处置
关键词   项目经理   信息系统      分类   项目管理基础知识       

 
作为一个大型信息系统建设项目的项目经理,应当具备( )的能力。
①知人善任②应急处置
③推过揽功④善于运用所掌握的权力
 
 
  A.  ①②④
 
  B.  ①②③
 
  C.  ①③④
 
  D.  ②③④
 
 
 

 
  第2题    2019年下半年  
   40%
编写可行性报告时,( )分析是对项目的价值、投资与预期利益进行科学评价。
  第30题    2018年下半年  
   39%
信息系统项目的实施涉及建设单位、承建单位、监理单位三方,建设单位重点实施项目管理要素中的( )和评估与验收管理。
  第36题    2017年下半年  
   43%
在信息系统集成项目中,通过项目管理可以做到:( )。
 


   知识点讲解    
   · 信息系统建设    · 项目经理    · 应急处置
 
       信息系统建设
        信息系统建设周期长、投资大、风险大,比一般技术工程有更大的难度和复杂性。这是因为技术手段复杂;内容复杂,目标多样;投资密度大,效益难以计算;环境复杂多变。
        信息系统在使用过程中,随着其生存环境的变化,要不断维护、修改,当它不再适应的时候就要被淘汰,就要由新系统代替旧系统,这种周期循环称为信息系统的生命周期,如下图所示。
        
        信息系统的生命周期
        从上图可见,信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护5个阶段。
        系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查,根据企业目标和发展战略确定信息系统的发展战略,对建设新系统的需求做出分析和预测,同时考虑建设新系统所受的各种约束,研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能,给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析,写出可行性分析报告。可行性分析报告审议通过后,将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。
        系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围,对现行系统进行详细调查,描述现行系统的业务流程,指出现行系统的局限性和不足之处,确定新系统的基本目标和逻辑功能要求,即提出新系统的逻辑模型。这个阶段又称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段,也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中,这是系统建设的必备文件。它既是给用户看的,也是下一个阶段的工作依据。因此,系统说明书既要通俗,又要准确。用户通过系统说明书可以了解未来系统的功能,判断是不是所要求的系统。系统说明书一旦讨论通过,就是系统设计的依据,也是将来验收系统的依据。
        简单地说,系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题,而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求,考虑实际条件,具体设计实现逻辑模型的技术方案,也就是设计新系统的物理模型。这个阶段又称为物理设计阶段。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。
        系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试、程序的编写和调试、人员培训、数据文件转换、系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开,必须精心安排、合理组织。系统实施是按实施计划分阶段完成的,每个阶段应写出实施进展报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。
        系统投入运行后,需要经常进行维护和评价,记录系统运行的情况,根据一定的规格对系统进行必要的修改,评价系统的工作质量和经济效益。
 
       项目经理
        项目经理是负责实现项目目标的个人。
        一般要求
        .广博的知识(项目管理知识、系统集成行业知识、客户行业知识)。
        .丰富的经历。
        .良好的协调能力。
        .良好的职业道德。
        .良好的沟通与表达能力。
        .良好的领导能力。
        好的项目经理
        一个好的项目经理能够使项目完成得出色,把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等,把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理,需要:
        .真正理解项目经理的角色。
        .重视项目团队的管理,奖罚分明。
        .计划、计划、再计划。
        .真正理解“一把手工程”。
        .切记注重用户参与。
 
       应急处置
        (1)应急调度:在应急调度中明确应急调度手段,规范应急调度过程;在调度安排下,相关人员实施应急处置,责任者根据应急处置要求,对应急处置经费、应急处置人员、应急处置设施等统一调配和管理,并完成调度明细说明的整理和归档。应急调度的工作流程包括在规定时间要求内,迅速组织人员勘察、分析;通过网络、媒体、广播等多种手段快速获取应急事件的相关信息;及时组织并协调相关部门及人员召开应急处置工作会议;根据应急处置要求,对涉及应急处置组织下达调度命令;组织人员保护可追查的相关线索。
        (2)排查与诊断:排查与诊断是基于已经启动的预案而开展的,在排查与诊断中,应建立多渠道的应急处置支持模式,如建立由服务商、供应商、生产制造商构成的应急处置支持模式。故障排查与诊断的流程包括:应急处置责任者调配处置人员进行现场故障排查;现场处置人员进行故障排查和诊断,必要时可寻求外协人员以现场或远程方式进行支持,在此过程中可借助各类排查、诊断、分析工具,如应用软件、电子分析工具、故障排查知识库等;现场处置人员应随时向处置责任者汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等;将排查与诊断的过程和结果信息进行整理与归档。
        在实施应急处置过程中,各级责任者需要及时与相关利益方进行沟通,沟通的内容主要包括应急处置故障点、造成故障的原因、排查诊断等。及时完成对沟通信息及对应组织人员的核实与确认,同时对确认信息完成归档、上报、审批等事项。
        (3)处理与恢复:负责对故障进行有效、快速的处理与恢复。应基于预案和知识库进行故障的处理与恢复,处理与恢复的原则应在满足相应服务级别协议要求的前提下,尽快恢复服务;采用的方法、手段不应造成新的事件发生。
        必要时可启用备品备件、灾备系统等。对过程及结果信息进行记录,并及时告知相关方面和人员。责任者应组织对处理与恢复的结果进行初步确认。
        (4)升级与信息通报:应急响应组织通过实施有效评审,实现对应急处置的升级与通报;故障处置责任者应组织相关人员对故障处置过程及结果情况进行评审;在评审中,参考服务级别协议中对事件处置内容情况的设定,同时结合应急故障处置的现场情况进行分析和比较。当应急故障现场处置的情况超过原应急预案中的事件处置级别要求时,应作为应急事件升级;建立、审议应急事件升级的策略和程序,以控制应急事件升级的授权和实施,就应急事件升级可能造成的影响进行评估;升级过程包含预案调整、人员调整、资金调整及相关设施调整,需要对应急事件升级的过程和结果信息进行整理与归档。信息通报内容包括事件升级的原因;事件升级后的级别;事件升级后与之对应的预案;根据升级事件处置的要求和目标,确定所需的技术应对措施;实现目标所应采取的保障措施,如人员、物资、环境、资金等;对升级事件处置过程及结果的报告,如报告程序、报告对象、报告内容、报告频率等;信息通报的范围和涉及接受者,信息通报的方式有电话、邮件、电视、广播和文件等形式。
        (5)持续服务与评价:在完成对应急事件故障处置后,应组织运维人员提供持续性服务,同时应对持续性服务的效果进行评价。
        (6)事件关闭:规范并明确应急处置的关闭流程,即申请关闭、核实、关闭通报。
        关闭申请:建立、审议事件关闭的策略和程序,以控制事件关闭的授权和实施;对应急事件处置的过程文档和各评审/评价报告进行整理,由明确的责任者或授权管理者提出事件关闭申请,并提交相关文档资料。
        关闭核实:接到事件关闭申请的责任者应逐项核实报告内容,以判别应急事件处置过程和结果信息是否属实。
        关闭通报:建立、审议应急事件关闭通报制度,应急事件关闭的责任者向相关利益方通报信息,内容应包括应急事件的级别;事件对应的预案信息;应急事件处置的过程情况;事件的调整升级情况;持续性服务状况信息;事件处置评价信息;事件关闭申请的处理意见;关闭通报的范围和涉及接受者。


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