|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
|
|
|
|
|
|
运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象（应用系统、基础环境、网络平台、硬件平台、软件平台、数据等）提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求，供方应具备实施运行维护服务的基本条件和能力。本标准提出了通用运维服务能力模型、关键要素、指标、管理原则等内容。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
模型给出运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。这四个要素间的相互关系为：在供方范围内，人员利用资源和运用技术，按照既定的过程为需方提供信息技术运行维护服务。
|
|
|
|
|
|
关键指标是运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面，并应用于供方的运行维护服务能力评价。
|
|
|
|
|
|
在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升。
|
|
|
|
|
|
（1）计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系。
|
|
|
|
|
|
（3）要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织。
|
|
|
|
（4）运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
该标准依据信息技术服务行业发展的要求，将信息技术服务从业人员能力划分为知识、技能和经验三个维度，如下图所示。
|
|
|
|
|
|
|
|
其中，知识包括：基础知识、专业知识和相关知识，技能包括基本技能、专业技能和行为技能。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来，作为正式的文档资料加以保存。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
信息技术服务，因信息技术（Information Technology, IT）的特指性，信息技术服务广泛被业界人士称为IT服务。IT服务是服务的一种，因此继承了服务独有的特性。
|
|
|
|
通常而言，IT服务是指IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
|
|
|
|
在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对信息技术服务（Information Technology Service，即IT服务）的定义是“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务内容包括软件服务、硬件服务及其他相关的服务。常见IT服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数据内容服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
数据库应用系统经过测试、试运行后即可正式投入运行。运行维护是系统投入使用后，必须不断地对其进行评价、调整与修改，直至系统消亡。
|
|
|
|
在任一设计阶段，一旦发现不能满足用户数据需求时，均需返回到前面的适当阶段进行必要的修正。经过如此的迭代求精过程，直到能满足用户需求为止。在进行数据库结构设计时，应考虑满足数据库中数据处理的要求，将数据和功能两方面的需求分析、设计和实现在各个阶段同时进行，相互参照和补充。
|
|
|
|
事实上，在数据库设计中，对每一个阶段设计成果都应该通过评审。评审的目的是确认某一阶段的任务是否全部完成，从而避免出现重大的错误或疏漏，保证设计质量。评审后还需要根据评审意见修改所提交的设计成果，有时甚至要回溯到前面的某一阶段，进行部分重新设计乃至全部重新设计，然后再进行评审，直至达到系统的预期目标为止。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求，供方应具备提供服务的条件和能力。
|
|
|
|
本部分提出通用的运行维护服务能力模型（以下简称模型）如下图所示。
|
|
|
|
|
|
|
|
模型给出运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型的各组成要素反映了人员利用资源、运用技术，通过规定的过程为需方提供运行维护服务。
|
|
|
|
关键指标是运行维护服务所涉及的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术和过程四个方面，并应用于供方的运行维护服务能力评价。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
