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随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资硬件、网络和系统软件；另一方面，对于ERP、SCM、CRM和决策支持及知识管理系统的投资日益增多。然而，许多企业发现IT并没有达到它们所期望的效果，这就是业界所说的“IT黑洞”、“信息悖论”等现象。
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这些现象的产生，首先是由信息系统本身特点所决定的。现在企业信息系统有几个特点：首先规模越来越大；其次是功能越来越多；再次是变化快；最后是异构性。
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其次，从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等5个阶段。而前三个阶段从时间而言，仅占其生命周期的20%,其余80%的时间基本上是在运营。因此如果整个IT运作管理做得不好，那么就无法发挥前期投资的收益、带来预期的收益，或为企业增加不必要的成本。
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为了改变此种现象，必须转变系统管理的理念，其目的在于使IT真正有效地支持企业的业务、强调IT对业务处理的渗透。因此IT服务理念追求的目标如下。
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IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称“PIOIS”。
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（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。
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（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
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（3）服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
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（4）持续改进：根据IT服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
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（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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硬件是计算机物理设备的总称，也称为硬件设备，通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置，一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。
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