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系统分析是应用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，并找出这些部分的基本属性和彼此间的关系。
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系统分析的主要任务是理解和表达用户对系统的应用需求。通过深入调查，和用户一起充分了解现行系统是怎样工作的，理解用户对现行系统的改进要求和对新系统的要求。在此基础上，把和用户共同理解的新系统用恰当的工具表达出来。其主要任务是：
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.了解用户需求。通过对现行系统中数据和信息的流程以及系统的功能给出逻辑的描述，得出现行系统的逻辑模型。
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.确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。在调查和分析中得出新系统的功能需求，并给出明确地描述。根据需要与实现可能性，确定新系统的功能，用一系列图表和文字给出新系统功能的逻辑描述，进而形成系统的逻辑模型。完成系统分析报告，为系统设计提供依据。
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系统分析阶段的基本任务是：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统规格说明书）表达出来。系统分析阶段的工作成果就体现在系统规格说明书中，这是信息系统建设的必备文件。它既是给用户看的，也是下一阶段的工作依据。因此，系统规格说明书既要通俗易懂，又要准确。用户通过系统规格说明书可以了解未来系统的功能，判断它是不是其所要求的系统。系统规格说明书审核通过之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据。系统规格说明书在第13.4节有详细介绍。
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在信息系统建设中，拟建的信息系统一般不会是一个全新的系统，而是基于一定的原系统（也就是企业的现行系统）开发的。所以，新系统既要源自原系统，又要高于原系统。也就是说，新系统的功能要更强、效率要更高、使用要更方便。因此，系统分析员要与用户紧密配合，用系统的思想和方法，对企业的业务活动进行全面的调查分析，详细掌握有关的工作流程，分析现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，找出制约现行系统的“瓶颈”，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。所以系统分析阶段又被称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。
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系统分析要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。只有明确了问题，才有可能回答“怎么做”，才有可能解决问题；否则，方向不明确，等于无的放矢、吃力不讨好。实际工作中常常有这种情形，即业务人员认为信息系统的开发知识技术人员的事，开发人员根据对用户要求的肤浅理解就匆匆忙忙进行系统设计、编写程序。结果交给用户使用时，用户说“这不是我要的系统”。对系统分析缺乏足够的重视，是导致工期一再延长甚至以失败告终的重要原因，也是系统分析难以进行的主观原因。
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系统分析是信息系统开发最重要的阶段，也是最困难的阶段。系统分析的困难主要来自三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。
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由于系统分析员缺乏足够的对象系统的专业知识，在系统调查中往往觉得无从下手，不知道问用户一些什么问题，或者被各种具体数字、大量的资料、庞杂的业务流程搞得眼花缭乱。一个规模较大的系统，反映各种业务情况的数据、报表、账单及业务人员手中各种正规的、非正规的手册、技术资料等，数量相当大。各种业务之间的联系繁杂，不熟悉业务情况的系统分析员往往感到好像处在不见天日的大森林中，各种信息流程像一堆乱麻，不知如何理出头绪，更谈不上分析制约现行系统的“瓶颈”。
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另一方面，用户往往缺乏计算机方面的足够知识，不了解计算机能做什么和不能做什么。许多用户虽然精通自己的业务，但往往不善于把业务过程明确地表达出来，不知道该给系统分析员介绍些什么。对一些具体的业务，他认为理所当然就该这样或那样做。尤其是对于某些决策问题，根据他的经验，凭直觉就应该这样或那样做。在这种情况下，系统分析员很难从业务人员那里获得充分有用的信息。如果系统分析员和用户沟通不畅，有时候用户甚至会产生排斥心理，使得系统分析工作尤其困难。
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俗话说：“隔行如隔山”。系统分析员与用户的知识构成不同、经历不同，使得双方交流十分困难，因而系统调查容易出现遗漏和误解，这些误解和遗漏是系统开发的隐患，会使系统开发偏离正确的方向。
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最使系统分析员困惑的是环境的变化。系统分析阶段要通过调查分析，抽象出新系统的概念模型，锁定系统边界、功能、处理过程和信息结构，为系统设计奠定基础。但是，信息系统生存在不断变化的环境中，环境对它不断提出新的要求。只有适应这些要求，信息系统才能生存下去。在系统分析阶段，要完全确定系统模式是困难的，有时甚至是办不到的。
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为了克服这些困难，做好系统分析工作，需要系统分析员和用户精诚合作，系统分析员应牢固树立“用户第一”的思想，同时，还要借助一定的技术和工具。这里说的工具是指一些合理的图表，直观的图表可以帮助系统分析员理顺思路，也便于与用户交流。
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我们可以看到，在系统开发中系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而艰巨的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段。而系统分析员的知识水平和工作能力是最为重要的。一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言”。很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统。系统分析员应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型。系统分析员还应具备较好的口头和书面表达能力、较强的组织能力、善于与人共事。总之，系统分析员应是具有现代科学知识的、具有改革思想和改革能力的专家。
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