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.手工艺人时代:20世纪前为手工艺人时代,这种质量管理是非正式的,制造者竭尽全力来确保最终产品的质量。
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.质量检验阶段:20世纪早期,出现了专职检验员,这种质量检验方式仅能对产品质量实行事后把关,所以质量检验并不能提高产品质量,只能剔除次品和废品。
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.统计质量控制阶段:以数理统计理论为基础,强调在生产经营系统中控制和预防缺陷。
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1924年,美国数理统计学家休哈特提出控制和预防缺陷的概念;1925年,他提出统计过程控制(SPC)理论。
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1930年,道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
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20世纪50年代,戴明提出质量改进的观点,此后不断完善,最终形成了“戴明十四法”。
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.全面质量管理阶段:将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程,强调全体员工都参与质量控制。
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