首页 > 知识点讲解
       工具与技术
相关知识点:14个      
               成本效益分析
               达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析,就是要比较其可能成本与预期效益。
               质量成本
               质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工)而发生的所有成本。
               质量成本常见的类型有:
               .一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用。
               预防成本:生产合规产品所需的费用,如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。
               评价成本:评定质量所需费用,如测试、破坏性测试导致的损失、检查等。
               .非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
               内部失败成本:处理项目内部发现的失败的成本,如返工、废品等。
               外部失败成本:处理客户发现的失败的成本,如责任、报修、业务流失等。
               失败成本也称为劣质成本。
               七种基本质量工具
               七种基本质量工具,也称7QC工具,如下图所示,用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题,分别为:
               .因果图:又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。
               .流程图:也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
               .核查表:又称计数表,用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,经常使用帕累托图来显示。
               .帕累托图:是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别,作为有效的概率分布,涵盖100%的可能观察结果。
               .直方图:是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
               .控制图:用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。
               .散点图:又称相关图,标有许多坐标点(X,Y),解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比例(正相关)、负比例(负相关)或不存在(零相关)。如果存在相关性,就可以画出一条回归线,来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。
               
               七种基本质量工具示意图
               标杆对照
               标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
               实验设计
               实验设计(DOE)是一种统计方法,用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。在此过程中使用实验设计可用来确定测试的数量和类别,以及这些测试对质量成本的影响。
               DOE也有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。该技术的一个重要特征是,它为系统地改变所有重要因素(而不是每次只改变一个因素)提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析,可以了解产品或流程的最优状态,找到显著影响产品或流程状态的各种因素,并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。
               统计抽样
               统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定,以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。统计抽样类型众多。在某些应用领域,项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术,以确保抽取的样本能代表目标总体。
               其他质量管理工具
               为定义质量要求并规划有效的质量管理活动,也可使用其他质量规划工具,包括:
               .头脑风暴:用于产生创意的一种技术。
               .力场分析:显示变更的推力和阻力的图形。
               .名义小组技术:先由规模较小的群体进行头脑风暴,提出创意,再由规模较大的群体对创意进行评审。
               .质量管理和控制工具:对已识别的活动进行相互关联和排序的一组工具。
               会议
               项目团队可以召开规划会议来制订质量管理计划。参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员,以及需要参加的其他人员。
 
 相关知识点:
 
软考在线指南
优惠劵及余额
在线支付
修改密码
下载及使用
购买流程
取消订单
联系我们
关于我们
联系我们
商务合作
旗下网站群
高级资格科目
信息系统项目管理师 系统分析师
系统架构设计师 网络规划设计师
系统规划与管理师
初级资格科目
程序员 网络管理员
信息处理技术员 信息系统运行管理员
中级资格科目
系统集成项目管理工程师 网络工程师
软件设计师 信息系统监理师
信息系统管理工程师 数据库系统工程师
多媒体应用设计师 软件评测师
嵌入式系统设计师 电子商务设计师
信息安全工程师
 

本网站所有产品设计(包括造型,颜色,图案,观感,文字,产品,内容),功能及其展示形式,均已受版权或产权保护。
任何公司及个人不得以任何方式复制部分或全部,违者将依法追究责任,特此声明。
本站部分内容来自互联网或由会员上传,版权归原作者所有。如有问题,请及时联系我们。


工作时间:9:00-20:00

客服

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

商务合作

点击这里给我发消息

客服邮箱service@rkpass.cn


京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5 |京公网安备 11010502032051号 | 营业执照 | Copyright ©2000-2019 All Rights Reserved 软考在线版权所有