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工具与技术
       人际关系技能
       人际关系技能有时被称为“软技能”,是因富有情商,并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能,而具备的行为能力。
       这些软技能都是建设项目团队的宝贵资产。例如,项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,来达到减轻压力、加强合作的目的。
       培训
       培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。
       培训可以是正式或非正式的。培训方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训(由其他项目团队成员提供)、辅导及训练。
       应按人力资源管理计划中的安排来实施预定的培训。也应根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果,来开展必要的计划外培训,培训成本通常应该包括在项目预算中,或者由执行组织承担(如果增加的技能有利于未来的项目)。培训可以由内部或外部培训师来执行。
       团队建设活动
       团队建设活动既可以是状态审查会上的五分钟议程,也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的体验活动。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。如果团队成员的工作地点相隔甚远,无法进行面对面接触,就特别需要有效的团队建设策略。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。
       有一种关于团队发展的模型叫塔克曼(Tuckman)阶梯理论,其中包括团队建设通常要经过的五个阶段。这些阶段通常按顺序进行,不过,也可能出现团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况,如果团队成员相互熟悉,项目团队建设也可跳过某个阶段。五个阶段分别为:
       .形成阶段:团队成员相互认识,并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立,不一定开诚布公。团队成员对未来团队往往有美好的期待。
       .震荡阶段:团队开始从事项目工作,一般会遇到超出预想的困难,希望被现实打破。个体之间开始争执,互相指责,并且开始怀疑项目经理的能力。
       .规范阶段:经过一定时间的磨合,团队成员之间相互熟悉和了解,矛盾基本解决,项目经理能够得到团队的认可。
       .发挥阶段:随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任,成员积极工作,努力实现目标。
       .结束阶段:团队完成所有工作,团队成员离开项目。
未完............


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