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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理 > 系统管理的定义 >
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被考次数：5次
被考频率：中频率
总体答错率：32%
知识难度系数： 
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相关知识点：6个
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IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门（客户）IT支持和IT基础架构管理。
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①IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议（Service Level Agreement, SLA）实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。包括有IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。
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②业务部门IT支持通过帮助服务台（Help Services Desk）实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
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③IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
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IT系统管理的三个部分相互支撑，同时支持整个IT战略规划，满足业务部门对于IT服务的各种需求。
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企业IT系统管理的策略是简单的：为企业提供符合目前的业务与管理挑战的解决方案。具体而言包括以下一些内容。
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传统IT系统管理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络管理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答简单的问题“为什么定单处理得这么慢”，管理人员必须分析①支持定单处理的应用软件性能；②运行的数据库和系统；③连接的网络。
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IT基础设施的面向业务处理改变了传统的以“资源为中心”的视角。这就允许组织更好地选择IT资源信息，来处理业务问题。
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所有IT资源必须作为一个整体来管理。管理的成效只能通过对IT的各个方面进行便于理解的管理才能实现。IT系统管理应使企业IT部门能够只使用一个管理解决方案，就可以管理企业的所有IT资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中的、有着强壮的管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。
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IT系统管理应包括范围广阔的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库代理，从万维网服务器管理到负荷平衡，从存储管理到网络性能，从软件的交付到防火墙技术，这些功能提供了丰富的管理能力，可以通过集成在一个开放、面向对象的体系而相互地调用。
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IT系统管理除了具有丰富的管理功能，同时还须面对各种不同的环境——TCP/IP、SNA、 DECNET和IPX网络；Windows NT、 Unix和处理封闭业务的服务器；台式机和大型机；各种厂商的数据库；CISCO和BAY NETWORKS提供的网络设备；微软和网景提供的万维网浏览器；SAP、 Oracle和其他公司提供的应用软件。企业IT管理的策略是提供相联系的集成化的管理方式。
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系统管理预算的目的是帮助IT部门在提供服务同时加强成本／收益分析，以合理地利用IT资源、提高IT投资效益。企业IT预算大致可分为下面三个方面。
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.服务成本（软件开发与维护、故障处理、帮助台支持）。
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由于企业IT系统构涉及到企业内的许多元素，所以对跨越整个企业的IT资源和组件进行系统管理就变得尤为重要。良好的自动化管理系统可以有效地监控操作系统环境、网络环境、数据存储环境、信息安全环境和业务应用环境；良好的自动化管理系统可以准确地定位和综合诊断系统异常的原因并提出修复的方案；良好的自动化管理系统可以有力地为企业业务系统保驾护航，让业务应用高枕无忧，从而使企业IT部门可以将更多精力投入在服务和推动业务方面。
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传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据和确定工作负载、进行性能调整及解决问题。然而，在当今企业分布式的复杂的IT环境下，新的策略需要获得最大化业务效率，这些策略使IT环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今企业面对诸如高的员工流失率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。
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在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效地自动化管理，以确保业务的正常运行。企业级的系统管理需要考虑多个因素。
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.自动化管理符合业界的一些最佳实践标准，与ITIL、 COBIT、 HP ITSM参考模型等标准结合，为企业提供更优的自动化管理流程。
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.自动化管理应能够将IT管理与业务优先级紧密地联系起来，从而打破IT部门与业务部门之间的隔阂。
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.自动化管理应着重考虑服务水平的管理，从而为用户提供更优质的服务。
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