|
|
知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行 > 系统管理分类 >
|
|
考试要求：了解
相关知识点：2个
|
|
|
|
|
（1）侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能。
|
|
|
|
（2）侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。
|
|
|
|
（3）侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。
|
|
|
