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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行 > 系统运作报告 >
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相关知识点：4个
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企业应定期产生有关问题的统计数据，这些统计数据包括：事故出现次数、受影响的客户数、解决事故所需时间和成本、业务损失成本等，可以供管理层对反复发生的问题进行根本原因的分析，并寻找改进的机会。
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另外，对于每次故障处理应该进行数据记录、归类，作为基础，它应包括以下内容。
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.目录，确定与故障相关联的领域，比如硬件、软件等。
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.优先级，综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决故障的先后顺序。
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