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       记录错误解决过程
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考试要求:了解      相关知识点:5个      
        错误控制系统应该详细记录每个已知错误的解决过程,特别是与已知错误有关的配置项、症状和解决方案(或替代方案),记录的信息保存于问题管理数据库中。这些信息可用于故障匹配中,为以后的故障调查和解决提供指导,也可用于管理报告中。
 
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