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知识路径： > 电子商务概述 > 电子商务模式与发展 > 电子商务模式 >
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被考次数：24次
被考频率：高频率
总体答错率：47%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：了解
相关知识点：4个
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B2B即Business To Business（商家对商家），就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务按参与对象分类中的一种。这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的，一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
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（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B模式。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商形成供货关系，例如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过B2B这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，例如Cisco与其分销商之间就是通过B2B这种方式进行交易。
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（2）面向中间交易市场的水平B2B模式。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如像Alibaba、中国制造网、环球资源网、中国化工网、中国网库、ECVV、中国供应商、慧聪网、敦煌网、万国商业网等。水平B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用会得到不断发展和完善，并适应所有行业企业的需要。
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（3）自建B2B模式。行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。
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（4）关联行业B2B模式。关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合水平B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。
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B2B电子商务发展经历了四个阶段：电子数据交换（EDI）、基本的电子商务、电子交易集市、协同商务。
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.第一阶段：电子数据交换（EDI）。在此阶段中，企业与组织之间，通过制定各种通信标准来管制数据传输的工作。在此阶段中企业和厂商所形成的网络是封闭的，因为信息技术并未普及、所需的费用昂贵，并不是所有的企业均有足够的资金引进EDI，在此阶段，电子商务弹性低、成本高。
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.第二阶段：基本的电子商务。在此阶段中，买卖双方直接在网站上进行交易，并不依赖中间交易商，是从网站一对一进行，在网站上设置在线目录，卖给专业的厂商。在此阶段，弹性变高、成本降低，但互动仍是单向，同时市场的效率并不高，且市场透明度也不高。
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.第三阶段：电子交易集市。在此阶段中，产生了第三方供应者，目的在于形成一个电子交易集市，提供大家一起交易的地方，在流程方面，由单向交易发展到双向交易，随着订单的复杂性增强，互动性更加丰富，沟通协调也增强。
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.第四阶段：协同商务。在此阶段中，扩大了企业运作的范围，在作业流程中引入了事前、事中、事后流程，除了注重自己企业运作的内部流程，还通过上下游一起协商合作的一种商业合作，市场更加透明化。
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（1）会员费。企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。
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（2）广告费。网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。这一领域的典型代表有TOXUE外贸网、阿里巴巴、ECVV等。
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（3）竞价排名。企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序做相应调整。
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（4）增值服务。B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证、独立域名、提供行业数据分析报告、搜索引擎优化等。例如现货认证，由于电子采购商比较重视库存，就产生了针对电子采购行业的这样一个特殊的增值服务。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，是搜索引擎优化的一种，企业都比较感兴趣。所以，可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务。
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（5）线下服务。其主要包括展会、期刊、研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这种方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。环球资源的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV组织的各种展会和采购会也已取得不错的效果。
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（6）商务合作。它包括广告联盟、行业协会合作、传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。
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（7）按询盘付费。它区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。“按询盘付费”有四大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万元，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。
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B2C即Business To Consumer（商家对个人），就是电子商务按参与对象分类中的一种，即表示企业对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线活动，是企业通过互联网为消费者提供的一个新型的购物环境——网上商店。消费者通过网络进行全部的贸易活动。
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B2C以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。这种模式节省了消费者和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。这种商业模式在我国已经基本成熟，其代表有当当网、卓越网等。
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（1）综合型B2C。发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品进行销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
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（2）垂直型B2C。核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站完善后再寻找其他行业的商业机会。
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（3）传统生产企业网络直销型B2C。首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售。如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格；线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
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（4）第三方交易平台型B2C。B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系来发展网店。
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（5）传统零售商网络销售型B2C。传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。
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（1）综合商城。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系和诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，仅提供完备的销售配套。综合商城中有许多店，如同现实生活中的大商场。
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（2）百货商店。商店，只有一个卖家；而百货即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店具有自有仓库，会库存系列产品，以备更快进行物流配送和更好地进行客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。
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（3）垂直商店。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，要么是服务于某种平台的（如电器）。互联网上的垂直商店数量取决于市场的细分。一般是细分的种类3到5倍，正因为有了良好的竞争格局，从而促进了服务的完善。常见的电子商务网站除了综合商城、百货商店、垂直商店外，还包括复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店以及导购引擎型网店。
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（1）产品销售营业收入模式。以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。这种B2C网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站。
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①销售平台式网站。网站并不直接销售产品，而是为商家提供了B2C的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。淘宝B2C购物平台——淘宝商城就是典型代表。淘宝提供淘宝商城这一B2C平台，收取加入淘宝商城商家一定费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。
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②自主销售式网站。与销售平台式网站不同，自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。
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（2）网络广告收益模式。网络广告收益模式是互联网经济中比较普遍的模式，B2C网站通过免费向顾客提供产品信息或服务信息吸引足够的“注意力”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放广告具有独特的优势：一方面，网络广告投放的效率较高，一般是按照广告点击的次数收费。另一方面，B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务来区分消费群体，对广告主的吸引力也很大。
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（3）收费会员制收益模式。B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询等。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。例如，网络可以适时地举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。
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（4）网上支付收益模式。当B2C网上支付拥有足够的用户，就可以借助其他途径来获取收入。以淘宝为例，有近90%的淘宝用户通过支付宝，带给淘宝巨大的利润空间。淘宝不仅可以通过支付宝收取一定的交易服务费用，而且可以充分利用消费者存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利。
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C2C即Consumer To Consumer（个人对个人），就是消费者和消费者之间通过互联网进行交易的一种商务模式，换句话说就是由提供商品的消费者与需求商品的消费者在线达成交易的方式。举个例子来说吧，张三有一件衣服，放到淘宝网上进行拍卖，被李四买到，这种交易的方式就是C2C。由于是个人跟个人的交易，大众化交易成为了C2C最大的特点。从字面上看，C2C的构成要素包括买卖双方，即消费者。消费者是C2C的主体，扮演着提供商品者和购买商品者的角色。除此之外还包括电子交易服务平台，它将买卖双方聚集在一起，扮演着管理者的角色，保障交易的顺利进行，也起着极为重要的作用。例如淘宝、易趣、拍拍、有啊这些网站，它们都是极具有代表性的电子交易服务平台。
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（1）我国人数众多，且是使用互联网人数最多的一个国家，这给C2C市场的发展奠定了群众基础。我国的科技技术日新月异，不断提高，这给C2C市场的发展奠定了技术基础。
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（2）利用互联网进行交易，大大地节约了成本。例如，店铺租金、商品展示成本等等。
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（3）网络交易平台的安全和信用制度的不断完善。例如，淘宝的支付宝、有啊的百付宝等等，解决了人们交易支付的问题。
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（4）有更多的年轻人喜欢追随时尚的潮流，喜欢尝试新的购物体验，这促进了C2C市场的发展。
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（1）C2C与中国原有的消费方式大大不同。人们已经习惯了实物的面对面的购买，而C2C模式的商品是看不见摸不着的，不能确定是否满足消费者的需求。
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（2）买卖双方在交易支付的过程中缺乏信任。虽然现在有了第三方支付，一定程度上促进了C2C业务的发展，但是减缓了交易效率，使卖家不能及时收到钱导致经营成本过高。这样在一定的程度上延缓了C2C市场的发展速率。
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（3）人们的消费观念难以改变，尤其是年龄稍大的人群。中国人已经习惯了一手交钱一手交货的消费模式，即现金交易，虽然有支付宝、安付通等便利的支付方式，有些人却选择了在网下完成交易。
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（4）物流体系发展不成熟。人们常常遇到买货容易收货难的问题，尤其是在特殊节日，如双11、双12等，给买卖双方都带来了不便。我国物流主要靠传统的邮政和快递企业，效率比较低，难以很好地满足网上购物快速交易的需求。
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（5）商品质量得不到保证。网上购物是虚拟的，不能与商品零距离接触，会出现假货的可能，使网民承担了一定的风险性。
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（1）盈利模式。C2C市场的盈利方式有广告收入、交易提成、增值服务、黄金铺位的推荐费等等。
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（2）信用模式。网络作为一种交易手段，应创建一个诚信的环境。其中应包括注册认证、交易实名认证、设立诚信指数、奖惩制度、在线支付、在线交流等等。
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（3）支付模式。交易中支付的安全是每个用户所关心的内容，随着第三方支付的出现，凭借其信用度，解除了用户的忧虑。支付工具的出现，所建立起来的制度和采取的措施，大大地提高了交易的安全性。
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（4）配送模式。为了买家能够及时迅速地收到商品，C2C网站推荐了物流服务。邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
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O2O即Online To Offline（线上购买线下商品与服务，实体店享受），就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（如团购）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相对传统网购更强调互动。模式简称为线上线下电子商务，即O2O。这个模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”“在线支付”“营销效果的监测”这三大块。
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O2O模式的诞生，会促进很多新生网络公司提供该服务，尤其是团购类网站，以及本地信息生活服务类平台。对于传统企业来说，下列几类企业适合利用O2O模式。
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（1）连锁加盟型的零售企业，如：流行美、卡顿、哎呀呀，或者大型渠道流通品牌商，因为加盟门店分布广，并且有线下服务优势等各种原因，这时候借助O2O，能迅速促进门店销售，及进一步扩大连锁加盟商数量。
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（2）连锁类餐饮公司，如小肥羊之类，因为产品无法快递，只能在线下体验服务，所以可以通过线上下单，线下体验服务的方式抢占更多消费者。
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（3）本地生活服务企业，如：酒吧、会所、餐饮、电影等，通过O2O进行电子商务。事实上很多企业就是这么做的。
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对于传统企业来说，开展O2O电子商务，主要有以下方式：
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（1）自建官方商城+连锁分店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而在这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。可以线上和线下店铺一一对应。但是投入大，需要的推广力度很大。
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（2）借助全国布局的第三方平台，如：赶集、拉手或窝窝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。
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（3）建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，该形式适合本地化服务企业。
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相对于传统的电子商务而言，O2O真正实现了随时随地的信息交流和贴身服务，“任何人在任何地点、任何时间可以进行任何形式的”电子商务。O2O这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。O2O这种倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易前台的模式正成为一种潮流。对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。
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（1）由于是线下体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高。
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（2）对于连锁加盟型零售企业来说，能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题，而B2C模式无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突。
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（3）对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性。
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（4）能将线下的服务优势更好发挥，具有体验营销的特色。
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（5）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更个性化服务和获取高粘度重复消费。
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（6）对于连锁加盟型企业来说，对于加盟商的管控会更方便和直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者的关系更加紧密化。
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O2O的收费方式分两块：商家年费和周边增值服务费。如果商家使用电子商务渠道，会收取年费。视商家的规模，年费主要分几个等级，有小店铺版、企业版和连锁店版，例如像小商户一年大概六七千元年费，而连锁店可以达到几万、十几万甚几十万元的年费。同时，还提供一些增值服务，如果商家使用这些增值服务，则需要按实际数量来缴纳相应的费用。
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微商始于2013年，发展于2015年，腾飞于2016年。行业从业人数约3000万左右。微商的形式有朋友圈与实体店相结合，电商与微商相结合，电视购物与微商相结合等多种形式。
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.优势：微商与其他电商平台相比具有一定的优势。首先，由于微商的准入门槛较低，所以微商面向的是社会全体人员，无论是全职还是兼职都是可以的。微商在发展过程中需要垫付的资金也是比较低的，这便吸引了很多大学生和全职太太投身到微商这一行业之中。微商用一台电子设备便可以实现将产品销往世界各地的目标，这也是微商发展过程中最典型的优势之一。其次，微商从业者没有纳税压力。我国的纳税义务还没有深入到微商这一群体中。微商从业者不需要交纳税金，这在一定程度上降低了成本，从而导致其所销售的产品价格下降。最后，微商起步比较容易，微商从业者在最初做生意时，一般是从熟人打开市场，而熟人之间比较容易建立起信任。与实体店的开店过程相比，微商的起步难度相对较低。
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.劣势：微商的准入门槛低，既是其发展的优势也是劣势。因为其准入门槛较低，所以各行各业、不同学历及年龄段的人都可以从事微商这一行业，其中大部分人是比较重视所销售产品的口碑和形象的，但是，微商这从业者中仍然存在一部分人只顾利益，不顾及消费者反馈的情况，这便导致了微商市场的混乱局面，对维护和发展微商市场的良好秩序有一定的阻碍作用和消极影响。其次，如今微商销售的产品存在严重的同质化现象。的确，护肤品和保健品等是人们生活中不可缺少的产品，但是反观当今的微商市场中，十个微商有八个所销售的产品是护肤品，这造成了微商发展过程中的产品同质化问题越来越严重，这是不利于微商市场健康发展的。再次，微商的售后服务有待加强。微商与实体店相比，其退、换货的服务等有一定的不便性，调查数据显示，大部分人对微商不满意的地方多在于售后问题。最后，微商的营销方法是存在一定问题的。有些微商从业人员通过疯狂刷屏的方法进行宣传，这不仅不会刺激人们的购买欲望，反而会引起大部分人的反感。
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.机遇：现如今，我国的相关领导人和管理人员是鼓励电商平台发展的，所以微商还存在很大的发展机遇。并且，我国也对“互联网+”这一概念进行了大范围渗透，在大学生的创新发展中也得到了很大程度的融合。由此可见，我国微商在现如今还是存在很大的发展机遇的。
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早在2010年，马克·扎克伯格——Facebook创始人就提及“下一个引爆点将是社交电子商务”。另外《2018年中国社交行业发展报告》发布的数据显示：社交电商的市场规模将突破万亿。社交电商，意指将具有社交属性的分享、讨论、互动等活动应用到电商领域的现象。表现为如下三个阶段：购买前活动、购买中活动、购买后活动，具体可表述为购买前的选择店铺、比较商品，购买中的即时通信、论坛询问，购买后的商品评价及分享。从企业角度来看，社交电商是通过将社交属性与电商属性的结合，以此来完成商品推广和销售的过程。
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（1）社交应用电商化。过去的社交应用或社交网站主要依靠广告或者增值服务实现盈利，随着移动电子支付的发展，对企业来说，将巨大的用户流量转变成现金流是实现社交类公司持续盈利的目标。
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（2）电商平台社交化。电商平台的社交化是指电商在发展过程中出于某种目的，将带有社交属性的元素运用于自身的广告传播、商品推广和销售的过程。电商融入社交属性的直接目的在于准确地把握用户数据，以此来制定具有针对性的营销策略，实现自身的长足发展，构建完整的商业闭环。如，电商巨头阿里在社交领域的尝试过程中，上线“来往”，苏宁易购开发即时通信软件——云信。
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（3）社交应用与电商平台协同发展。社交应用与电商平台协同发展主要指的是部分电商主体由于与社交应用或网站达成战略协议，进而允许用户将商品链接发送或分享到社交应用中，以提高企业知名度和交易量，拼多多与微信之间的战略合作，用户可直接将商品购买链接发送给自己的亲朋好友，邀请好友一同购买商品，也可以直接点击他人分享的购物链接进行购买，这种低成本的吸引新顾客成为电商与社交应用合作的主要案例。
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企业全程电子商务是指企业在进行商务活动的各个流程中都导入电子商务。企业进行全程电子商务需要借助一些系统，用以实现资源、信息的有效整合。ERP系统可以帮助企业重塑内部管理流程和体系结构，能够解决企业内部各系统之间信息孤立、运作不协调等问题，提高了整个企业的运作效率。但是，随着电子商务的兴起和企业重心从运作效率到以顾客为中心的转变，原有的ERP已不足以支撑整个供应链中所有商业流程的集成。SCM的出现，正是企业从内部的纵向集成转到以顾客为中心和外延企业的横向集成的发展。而电子商务是供应链集成的关键，它使供应链的许多核心概念和原理得以有效地实现，这些概念包括：信息共享、多方协作、为供应链的设计（Design for SCM）、为大规模定制的延迟区分（Postponement）、外包和伙伴关系、联合性能测量等等。
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以在线管理服务（SaaS）作为核心应用，帮助企业将经营管理范围延伸到上、下游业务伙伴处，对供应链上的经销商、企业、供销商、客户进行管理，并且与电子商务完全融合。构建出了新的电子商务生态系统，让缺乏IT基础的中小企业实现在线供应链管理，实现供应链上的经销商、企业、供销商、客户的商务协同，同时积极与社会公共服务体系对接，帮助中小企业建立以企业实时经营数据为基础的企业信用基础设施。
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深度融合Web技术，通过SaaS交付模式和电子商务手段，借助互联网进行一站式的全程商务管理，通过管理模式变革来提升企业经营管理水平，促使企业向“下一代”企业转变。
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从2017年开始，阿里无人超市“淘咖啡”、缤果盒子等红遍线上线下，EATBOX、甘来智能微超、怪兽等无人便利店也获得融资进行投放，全国各地无人便利店已在近十个城市铺开。
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无人零售是指无需人工值守的智能处理的新型零售服务。其主要特征：第一，智能技术的应用，结合视觉学习、RFID技术、大数据算法等技术，极大地减少了零售过程对人工的依赖。第二，融合线下线上，通过消费者数据的采集，分析其行为意图，以带来更贴心的购买体验。
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自助贩售机、无人货架和无人商店是目前市场上3种主要的无人零售业态。
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（1）自助贩售机。目前技术成熟，购买流程简单，且点位分布灵活，可以渗透到楼道、地铁站等门店难以进入的空间，可应用场景广泛。
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（2）无人货架。一般把商品陈列在开放的货架上，消费者通过扫码支付的方式拿走相应的商品。无人货架多设立在办公室的茶水间、写字楼大厅、办公休息区等地方，主要提供包装食品和软饮料等品类的商品，成本较低，应用场景较为有限。
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（3）无人商店。主要覆盖人流密度较大的社区和商区，提供各种食品和应急商品，部分无人店还提供鲜食、生鲜食品、餐饮等其他品类。无人商店通过一系列前沿科技实现“无人”状态。无人商店节约资源和能源，取代人力，市场潜力巨大，前景光明。
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在2016世界电商大会上，京东商城公共事务副总裁曲越川分享了京东对“品质电商”的理解。他表示，2016年1月京东提出新经济新秩序，品质、品牌和品商的新战略，其对现阶段的品质电商的理解是：源头的直采、加强品控、封闭物流全程可追溯、快速送达和优质的服务。京东自营的采销品控实现了全程质控，产地直采，全程进行扁平化的控制。京东通过一系列准入的标准和门槛，来确保京东售卖的商品品质和质量。
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消费升级大背景下，消费者购物时已经不单单追求价格低廉，而更多注意商品的品质，倒逼商品供给端的升级，行业对供应链各环节的重视程度也正逐步提升。电商平台为商品流通的重要渠道商之一，为了提高对商品品质的把控程度，行业中出现了一类渗透到上游供应链，以创新品控运营模式为核心竞争力的新兴电商模式。2016年12月，商务部发布《电子商务“十三五”发展规划》，鼓励发展品质电商、品牌电商，进一步发挥电子商务引导生产、引领消费的积极作用。
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品质电商发展至今，商品越来越丰富、功能越来越完善、入局玩家也越来越多，如：2012年4月上线的优选电商当当优品，2014年1月上线的C2M电商必要商城，2016年4月上线的自营家居生活品牌网易严选，2017年4月上线的精品电商米家有品，2017年5月上线的品质电商淘宝心选，2017年6月上线的ODM电商兔头妈妈甄选，2018年1月上线的京东京造等，不断为消费者提供高质量、平价的精选商品。品质电商通过“精选”商品来提高购买效率。与淘宝这一类完全开放平台不同，进入品质电商的产品加入了优质厂商和平台的双重背书，消费者的期待更高，这时品质电商就必须掌握好“精选”的度，商品太少不能满足消费者基本需求，太多则加大选择难度。
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