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知识路径： > 网络营销 > 网络营销概述 > 网络营销的主要职能 > 顾客关系 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：53%
知识难度系数： 
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考试要求：熟悉
相关知识点：8个
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顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。
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网络营销的各个职能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。为了直观描述网络营销八项职能之间的关系，可以从其作用和效果方面来做出大致的区分：网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务和网上调研这五项职能属于基础，主要表现为网络营销资源的投入和建立，而品牌建设、销售促进、网上销售这三项职能则表现为网络营销的效果（包括直接效果和间接效果）。下图描述了网络营销八项职能之间的关系。
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网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能，为此，本章5.5节以网络营销方法为主线，通过对主要网络营销方法及其应用的介绍，来体现各项网络营销的职能。
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