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相关知识点:5个
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网络营销企业在设计物流平台时,要注意把握以下重点:①完善物流平台的功能。物流平台的功能主要包括:一是仓储功能,调剂货物供求;二是流转功能,将货物及时分拣和配送至用户;三是信息功能和交易功能,及时传递供需信息,协助完成交易。为了实现这些功能,需要配备和集成一系列相关的信息技术,如连续补货系统,计算机辅助订货系统、商品分类管理系统、配送需求计划管理系统,以及预测与计划系统等。此外,网络与通信技术、条形码技术也是对物流过程进行控制和管理不可缺少的重要工具;②物流管理要以服务客户、管理好客户关系为核心。对电子商务企业而言,货物送达可能是客户在购物过程中唯一与商家面对面的机会。这种机会对于发展客户关系,建立顾客忠诚是非常重要的。物流服务的质量,将直接影响企业在客户心中的形象,并在很大程度上决定了交易重复发生的可能。为了提高物流服务的质量,企业不仅要配备或开发客户关系管理软件,更要重视与顾客接触的每一个细节;③提高物流一线工作人员的素质。专家指出,物流服务取得竞争优势的关键是:现场第一线人员的优质服务;高效率的运转速度;准确性和低廉的价格;高度的专业性。因此,人的作用是排在第一位的。电子商务时代的物流人员不仅要爱企业、爱顾客、爱本职工作,而且应当胜任以下工作:物流配送、生产企业的市场调查、新产品开发的信息员、计算机信息输入者。
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