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知识路径： > 网络营销 > 网络营销策略 > 网络营销客户关系管理策略 > 客户关系管理的概念 > 客户关系管理的概念 >
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被考次数：5次
被考频率：中频率
总体答错率：56%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：掌握
相关知识点：3个
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CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。CRM吸收了“数据库营销”“关系营销”“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
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CRM的宗旨是通过与客户的个性化交流来满足其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。
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2020年下半年
电子商务设计师..
上午试卷 综合知识
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第48题
选择题 |
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68%
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2017年下半年
电子商务设计师..
上午试卷 综合知识
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第43题
选择题 |
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53%
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