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知识路径： > 数据库技术 > 数据库设计 > 数据库设计方法与步骤 > 数据库运行和维护 > 数据库运行维护与管理 >
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考试要求：掌握
相关知识点：29个
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数据库应用系统离不开用户的使用，良好的界面设计和用户手册可以方便用户的使用，但定期的培训是必不可少的。
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根据使用系统的内容和权限，可以将用户分为以下三类：
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（1）各级管理者：通常是业务经理上至总经理等管理层，主要关心系统的统计数据。
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（3）外部用户：对于开放的数据库系统，会有企业之外的人员进行访问，甚至是修改数据库的内容，如电子商务、网上银行中的客户。
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用户培训主要是对内部人员，即管理者和雇员的培训，尤其是业务雇员，由于这类人员往往变动性大，对业务不熟悉，计算机操作水平有限，必须经过培训考核才可以胜任。
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由于数据库应用系统的复杂性，无论是DBMS的供应商还是应用系统的开发商，都不可能保证自己的产品不会有任何问题，最终用户也不可能完全有能力解决系统中出现的问题，良好的售后服务直接关系到企业的信誉。售后服务通常包含的内容如下：
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（1）成立专门的客户服务机构解决用户的技术问题，包括热线服务和上门服务。
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