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知识路径： > 计算机系统基础知识 > 标准化和知识产权基础知识 > 标准化基础知识 >
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考试要求：熟悉
相关知识点：24个
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ISO 9000标准是一系列标准的统称。ISO 9000系列标准由ISO/TC176制定。TC176是ISO的第176个技术委员会，专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO 9000系列标准的质量管理模式为企业管理注入新的活力和生机，给质量管理体系提供评价基础，为企业进行世界贸易带来质量可信度。
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ISO 9000：2000标准族由以下4个核心标准构成：
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（1）ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO 9001：2000《质量管理体系要求》、ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》和ISO 19011：2000《质量和环境管理体系审核指南》。
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（2）一个支持标准ISO 10012《测量设备的质量保证要求》。
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（3）6个技术报告，即ISO 10006《项目管理指南》、ISO 10007《技术状态管理指南》、ISO 10013《质量管理体系文件指南》、ISO 10014《质量经济性指南》、ISO 10015《教育和培训指南》和ISO 10017《统计技术在ISO 9000中的应用指南》。
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（4）三个小册子，即质量管理原理、选择和使用指南、小型企业的应用指南和一个技术规范。
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（1）ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》。
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该标准描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系的术语和基本原理。术语标准是讨论问题的前提，统一术语是为了明确概念，建立共同的语言。它在总结了质量管理经验的基础上，明确了一个组织在实施质量管理中必须遵循的8项质量管理原则，也是ISO 9000：2000族标准制定的指导思想和理论基础。
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（2）ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。
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该标准是用于第三方认证的唯一质量管理体系要求标准，通常用于企业建立质量管理体系以及申请认证。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系，主要分为5大模块的要求，即质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，构成一种过程方法模式的结构，符合PDCA循环规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的效应，其中每个模块中又有许多分条款。
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（3）ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》。
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该标准给出了改进质量管理体系业绩的指南，描述了质量管理体系应包括持续改进的过程，强调通过改进过程，提高组织的业绩，使组织的顾客和其他相关方满意。该标准和ISO 9001：2000是一对协调一致并可一起使用的质量管理体系标准，两个标准采用相同的原则，但应注意其适用范围不同，而且ISO 9004标准不拟作为ISO 9001标准的实施指南。通常情况下，当组织的管理者希望超越ISO 9001标准的最低要求，追求增长的业绩改进时，一般以ISO 9004标准作为指南。
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（4）ISO 19011：2001《质量和环境管理体系审核指南》。
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该标准提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系的实施以及对环境和质量管理体系评审员资格要求提供了指南。该标准是ISO/TC176与ISO/TC207（环境管理技术委员会）联合制定的，按照“不同管理体系，可以共同管理和审核”的原则，在术语和内容方面，兼容了质量管理体系和环境管理体系两方面特点。
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