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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维管理系统与专用工具 > 运维管理专用工具 >
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考试要求：熟悉
相关知识点：3个
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以Remedy为首的服务管理类产品融合了ITIL业界最佳经验，可以优化业务流程。BMC Remedy IT Service Management套件包括业界领先的资产与配置管理、软件许可管理、变更与发布管理、服务台以及服务级别管理应用程序。Remedy套件包括以下六大应用程序：
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（1）BMC Remedy Service Desk。能够实现事件和问题管理流程的自动化，使服务台能够快速高效地对中断业务服务的情况做出响应。BMC通过一个适合所有IT服务支持职能的统一架构实现了无可匹敌的集成性，可通过与单一配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）的集成以及与其他服务支持流程的开箱即用的工作流自动化，提供直接的业务优先级可见性。这些开箱即用的工作流能够捕捉和跟踪各种关系，从用户自助服务请求到事件发起、问题关联、根源调查、已知错误以及最后通过变更请求进行的纠正。
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（2）BMC Remedy Change and Release Management。提供全面的策略、流程管理和规划功能，能够帮助提高实施变更的速度和一致性，同时可以最小化业务风险和中断，具备定义和执行标准化的变更与发布流程的功能，在变更请求的整个生命周期提供指导——从提交到规划、实施和最后验证。BMC Remedy Change and Release Management能够根据用户自动定制视图，因而增强了可用性和生产效率。通过定义独特的多阶段审批流程，可以确保受某个环境变更影响的所有人员提前得到通知，并能进行必要的准备以最小化风险。上报、核查记录和其他自动化功能（如冲突检测、变更影响分析、变更仪表板和变更日历）可使变更核准过程保持快速顺利进展，同时最小化与组织变更流程相关的内在风险。
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（3）BMC Remedy Asset Configuration Management。通过IT资产生命周期、清单、合同和成本控制的运营方法来帮助用户降低IT成本、管理合规和增加投资回报。通过确保IT资产和ITIL运营流程围绕相同的CMDB数据协调流程，可以更好地洞察和控制事件、问题、变更、配置及SLA对企业资产的影响，反之亦然。
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（4）BMC Service Level Management。可以帮助客户使关键IT基础架构和服务支持流程与业务优先级保持一致。BMC Service Level Management能够自动执行、监控和管理整个服务级别协议流程，实现IT对其支持的业务部门或客户的承诺。除了监控服务支持指标（如事件解决时间）外，BMC Service Level Management从基础架构管理数据源收集数据，包括BMC Performance Manager、BMC Transaction Management和SNMP。其结果是针对业务目标实现对业务服务支持和交付性能的统一管理。另外，该应用程序还针对BMC Atrium CMDB中包含的配置项（Configuration Item，CI）跟踪服务级别协议（Service-Level Agreement，SLA）。
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（5）BMC Discovery。为填充和动态维护有关资产、配置、应用拓扑甚至业务用户的准确CMDB数据提供了一个可扩展、可重复的解决方案，因此可以帮助了解资产的相互依赖性以及给业务用户提供的服务。
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（6）BMC Configuration Management。主要用于管理软件资产，它基于策略的自动化，提供和维护客户端和服务器资产的软件配置。与BMC Remedy Change Management和Definitive Software Library一起，BMC Configuration Management能够通过可重复的闭环流程（从授权到执行到验证）自动执行配置和软件许可策略。
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