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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的组织 > 系统运行的故障管理 > 系统运行的故障管理 > 常见故障的处理 >
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相关知识点：6个
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由于大多数组织内部的信息系统都是基于组织内部的计算机局域网络进行工作，因此这里主要以局域网故障为例，介绍一些常见网络故障的判断与处理方法。在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络或者网络通信中断。要解决这些网络问题，必须具备丰富的软、硬件知识，对网络故障测试和调试的方法是解决网络故障的关键。网络故障主要可以分硬件故障和软件设置故障两种。
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（1）硬件故障。硬件故障一般比较难诊断和解决，硬件故障又分为以下几种：
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网络设备故障。网络设备故障是指网络设备本身出现问题。如网线制作或使用中出现问题，造成网线不通。在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。
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网络设备冲突。网络设备冲突是困扰网络用户的难题之一。网络设备一般都需要占用某些系统资源的，如中断请求、I/O地址等。而网卡最容易与显卡、声卡等设备发生资源冲突，导致系统工作不正常。一般情况下，如果先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备发生冲突的可能性就小些。
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设备驱动程序问题。网络设备的驱动程序问题严格来说应该算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系密切，所以也将其归纳为硬件问题。常见问题是出现不兼容的情况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。一般解决方法是更换或更新驱动程序版本，安装补丁程序等，如果还不能解决问题，则需要考虑更换其他型号的硬件设备。
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（2）软件设置故障。除了硬件故障外，软件设置不正确也会导致网络通信出现各种各样的故障。
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网络协议配置问题。网络协议作为计算机之间通信的“语言”，如果没有所需的协议，或者协议的具体设置不正确，都会导致网络出现故障。例如，最常见的TCP/IP协议中的IP地址、子网掩码和网关地址设置不正确。这类问题解决方法比较简单，只需要安装必要的网络协议，按网络管理员的规定设置相关配置参数即可。
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服务的安装问题。局域网中，除了网络协议以外，往往还需要安装一些重要的服务程序。例如，如果需要在Windows系统中共享文件和打印机，就需要安装“Microsoft文件和打印共享”这项服务。
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安装相应的网络用户。例如，在Windows系统中，如果是对等网中的用户，只要使用系统默认的“Microsoft友好登录”即可。但是如果用户需要登录到Windows NT域，就需要安装“Microsoft网络用户”。
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网络标识的设置问题。在Windows对等网和带有Windows NT域的网络中，如果不能正确地设置用户计算机的网络标识，也可能会造成无法访问网络资源的问题。
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网络应用中的其他故障。前面所介绍的软件设置故障，一般都是因为用户的疏忽或对系统情况了解不清造成的，因此比较容易避免和解决。但是网络应用中的还有一些故障就不是很容易解决的。如网络通信阻塞、广播风暴以及网络密集型应用程序造成的网络阻塞等。这些故障网络与网络的整体设计、规划，软硬件设备的性能与参数配置等因素相关，需要专门的网络管理人员针对具体情况，利用专业技术知识进行解决，甚至需要调整和改造现有网络架构。
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（3）排除网络故障的一般方法。当网络发生故障以后，网络管理人员需要在较短的时间内找到问题的症结所在。在进行故障判断与定位时，按照一定的顺序和方法进行操作往往会收到事半功倍的效果，一般可以采用下面介绍的网络故障排除顺序与解决方法。
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解决网络故障的一般顺序。检查网络问题有一定的操作步骤，如果方法得当，那么在处理故障的时候就会少走很多弯路。
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首先询问网络用户，了解他们遇到了什么故障、有何故障现象，他们自己认为是哪里出了问题。用户是故障信息的主要来源，毕竟是他们在使用网络，而他们所遇到的故障现象最明显、最直接。
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然后如果可能，咨询有关的系统管理人员，确定有多少用户受到了影响？受影响的用户有什么共同点？发生的故障是持续的还是间歇的？在故障发生之前，是否对网络中的设备和软件进行了调整和改动？办公地点是否正在装修或施工？是不是停过电？以前是不是有同样的问题出现过？
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接下来要对所收集到的信息，进行整理和分类，找出引发问题的若干可能。对故障的排除进行计划，确定从哪里入手，哪些故障需要优先排除？对要处理的问题做到心中有数，使得处理故障的行动有的放矢，否则就可能顾此失彼。
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最后，根据故障分析，把认为可能的故障点隔离出来，然后一个接一个地对可能的故障点进行定位、测试、排除。例如，在解决某台计算机不能正常联网的问题时，可以先用交叉电缆直接连接两台计算机，看是否能够连通，再将计算机与网络设备隔离开来，以便判断到底是计算机的问题，还是网络设备的问题。
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需要检查的一般问题。有些网络问题其实很简单，只需进行简单的检查和操作就可以解决。
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首先，检查问题是不是由用户的错误操作所引起的。很多时候网络用户出现的问题实际上与网络没有什么关系，而是由于用户对计算机进行了某些错误操作而导致的，例如，可能改动了计算机的系统配置参数，安装了一些会引起问题的软件程序，或者是误删除了一些重要文件，而使得表面上好像是网络引起的故障。所以，在动手解决问题前，必须先向用户询问清楚故障发生前后，他所做的具体操作，以及当时计算机的反应和表现。
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然后，检查物理连接是否正确。例如，检查网线有没有松脱，还是根本就没插入网卡或集线器的接线口。集线器或交换机的电源是否打开？交换机或集线器的电源插头是否松脱？就如同显示器没接电源线造成显示器出现故障的假象一样，由于物理连接造成的网络故障往往有很大的迷惑性。
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最后，重新启动有问题的计算机。有很多问题，只要重新启动一下计算机，就可以迎刃而解。例如，有时由于计算机长时间运行，导致系统资源不足而引发各种故障。
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注意，上述的方法主要用于问题发生在一两台联网机器时，往往很快就能解决问题。但如果很多用户都反映同一问题，那就很可能是网络本身的问题了。
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