IT服务评价指标-软考在线

IT服务评价指标


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被考次数：14次被考频率：高频率总体答错率：46% 知识难度系数：	由软考在线用户真实做题大数据统计生成
考试要求：熟悉相关知识点：5个

安全性

（1）可用性。可用性评价指标及测量，如下表所示。

可用性评价指标及测量

（2）完整性。完整性评价指标及测量，如下表所示。

完整性评价指标及测量

（3）保密性。保密性评价指标及测量，如下表所示。

保密性评价指标及测量

可靠性

（1）完备性。完备性评价指标及测量，如下表所示。

完备性评价指标及测量

（2）连续性。连续性评价指标及测量，如下表所示。

连续性评价指标及测量

（3）稳定性。稳定性评价指标及测量，如下表所示。

稳定性评价指标及测量

（4）有效性。有效性评价指标及测量，如下表所示。

有效性评价指标及测量

（5）可追溯性。可追溯性评价指标及测量，如下表所示。

可追溯性评价指标及测量

响应性

（1）及时性。及时性评价指标及测量，如下表所示。

及时性评价指标及测量

（2）互动性。互动性评价指标及测量，如下表所示。

互动性评价指标及测量

有形性

（1）可视性。可视性评价指标及测量，如下表所示。

可视性评价指标及测量

（2）专业性。专业性评价指标及测量，如下表所示。

专业性评价指标及测量

（3）合规性。合规性评价指标及测量，如下表所示。

合规性评价指标及测量

友好性

（1）主动性。主动性评价指标及测量，如下表所示。

主动性评价指标及测量

（2）灵活性。灵活性评价指标及测量，如下表所示。

灵活性评价指标及测量

（3）礼貌性。礼貌性评价指标及测量，如下表所示。

礼貌性评价指标及测量

本知识点历年真题：

隶属试卷

题号/题型

题干

难度系数/错误率

   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第56题
选择题

A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（）。

58%


	相关知识点：
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