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知识路径: > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 人员要素部署实施 > 人员要素部署实施 >
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相关知识点:2个
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除了通过招聘和调岗的方式选取合适的人员提供服务以外,系统规划与管理师还需要与HR定期组织相关培训,体系化地补充现有服务团队人员的知识。在规划设计阶段中,系统规划与管理师已经编写了培训计划,而在部署实施环节中,需要组织相关人员编写培训教材并完善知识体系,在条件允许的情况下,专门形成培训教材库,定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性,培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容,包括但不限于:①技术,如数据库知识、虚拟化技术等。②管理,如质量管理、领导力等。③过程,如IT服务管理过程等。④资源,如IT服务工具、服务台手册等。
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