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知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 过程要素部署实施 > 过程要素部署实施 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：81%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：3个
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体系试运行是为了检查设计的各过程是否能够很好地落地并服务于客户，因此是部署实施阶段很重要的一项活动。在试运行期间，系统规划与管理师需要监控各过程的执行情况，判断新过程的效果，主要通过以下方式进行检查：
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（1）管理目标达成情况：如通过当前设置的考核指标仍然无法准确统计人员工作量等。
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（2）客户满意度：如试运行的过程是否对客户造成了负面影响，系统规划与管理师需要根据这些影响的原因判断影响是否是暂时性的，例如，是由人员对过程不熟悉造成的，还是由于过程设计过于复杂导致解决时间增加等。
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（3）服务工具使用效果：根据不同原因，系统规划与管理师需要对人员培训、体系宣贯、过程设计、系统调优等方面进行适当调整，以保证向服务运营过程的顺利过渡。
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