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知识路径： > IT服务营销 > IT服务外包收益 >
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被考次数：4次
被考频率：中频率
总体答错率：59%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：掌握
相关知识点：1个
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现阶段企业的IT服务外包需求种类有限，主要集中在电子邮件系统外包、主机托管服务、外包呼叫中心服务和基础架构的日常维护服务部分，企业只将部分边缘系统外包出去。部分系统外包，或者将一个大系统外包给不同服务商带来管理上的困难，在出现问题时，难以确定责任主体。
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但随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全，国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包给企业带来的收益则主要表现为以下几点：
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（1）成本效益。企业如果需要不断完善自身的IT交付能力，则需要耗费大量的时间和精力在招聘、培养和管理的过程中，隐性成本在整个成本中占有较大的比重。特别是目前几乎所有企业都面临“招聘难”和人员流动率高的问题，一个员工从招聘到适岗通常需要3个月的时间，而在这段时间内需要耗费大量的时间来进行培训和考核。IT服务外包可以选择按需采购按需付费，企业只需要提要求并对结果进行考核，既不会产生隐性成本又能够获取专业的IT服务外包。
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（2）效率提升。对于外包服务商而言，为了能够提升竞争优势，则会不断的注重人员稳定性地控制、基本技能的储备、新技术的开拓和先进管理体系的建立，而这些正是企业建立和完善自己IT服务必不可少的元素。选择IT服务外包，也将外包服务商的先进管理理念和关联的资源带到现场，企业可以快速借鉴和吸收当前较先进的经验来弥补或提高自身的IT服务，从而能够为实现IT目标起到良好的作用。
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（3）降低风险。企业IT在发展过程中，抵御风险的能力在任何时期都被视为工作重点，而风险是未知的，同时处置风险需要足够的技能和经验，一般企业很难建立起完善的风险应对能力。IT服务外包商因服务众多用户，在长期的服务交付过程中需要面对各种风险，已经建立了成熟的风险控制和应对能力，通过采购外包服务，可以直接获取专业风险应对能力。
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（4）专注于主营业务。专注于主营业务的发展是企业发展的首要任务。随着企业信息化程度的逐步深化，IT已经逐步过渡为主营业务的重要支撑部门。对于IT部门来说，特别是企业的IT已基本进入到运维阶段，大部分的工作都是基础的、反复的基础操作工作，而这部分工作耗费了IT部门大量时间和精力，应及早地外包给专业的运维服务商，将主要精力投至于主营业务的发展中。
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（5）管理简单。随着企业的发展，管理层级越来越多，管理扁平化的诉求愈发明显。同时随着IT基础架构的发展，需要的支撑团队也越来越多，各部门之间的协调、沟通等事务占用大量的时间。由于各IT支持团队之间业务往来频繁，职责界定困难，出现问题互相推诿。若选择IT服务外包，企业只需要面对一个外包服务商，进行结果考核亦可达到想要的IT服务。
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（6）提升满意度。衡量IT服务的核心指标是客户满意度指标的达成与否，而客户满意度的影响因素较多，如需求响应不及时、处理效率低下、故障预见能力差、抵御风险的能力不足、缺少主动服务、服务体验差等。IT服务外包商因需要面对多个项目，对客户满意度的管理已经有较成熟的管理体系，通过采购IT服务外包，能够帮助IT部门建立和完善服务机制，进而能够不断提高客户满意度。
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