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知识路径： > 信息化基础知识 > 企业信息化与电子商务 > 决策支持系统 >
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考试要求：掌握
相关知识点：2个
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（1）结构化决策：对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解。
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（2）非结构化决策：决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解。
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（3）半结构化决策：介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。
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非结构化和半结构化决策一般用于一个组织的中、高管理层，其决策者一方面需要根据经验进行分析判断，另一方面也需要借助计算机为决策提供各种辅助信息，及时做出正确有效的决策。
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（1）发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效果度量，这是决策活动的起点。
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（2）用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性。
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（3）决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估计。
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（4）综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。
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决策往往不可能一次完成，而是一个迭代过程。DSS的功能可归纳如下：
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（1）整理并及时提供本系统与本决策问题有关的各种数据，如工厂的生产能力、库存和财务情况等。
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（2）收集、存储并及时提供系统之外的与本决策问题有关的各种数据，如市场需求、原材料价格、新技术动态等。
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（3）及时收集和提供有关各项行动的反馈信息，如生产计划完成情况、产品销售情况和用户反映等。
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（4）能够用一定的方式存储与决策有关的各种模型，如库存控制模型与生产调度模型等；
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（5）能够存储及提供常用的数学（特别是数理统计）与运筹学的方法，如统计检验方法、回归分析方法、线性规划方法等。
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（6）能够灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，以便得到所需要的综合信息与预测信息。
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（7）提供方便的人机对话接口或图形输出功能，不仅能够随机查询所需的数据，而且能够回答“如果……则……”之类的问题。
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根据DSS的功能，DSS的基本特征一般可归纳为五个方面：
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（1）对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。
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（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。
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（3）易于被非计算机专业人员以交互会话的方式使用。
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（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。
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